Лекция 5
Деловые коммуникации в группах. Виды и
формы коммуникаций в
ПЛАН
1.Устные деловые коммуникации. Деловые беседы, совещания и переговоры.
2.Деловая переписка.
Вопрос 1.
Устные деловые коммуникации. Деловые беседы, совещания и переговоры.
Виды деловых коммуникаций
1.Устные деловые коммуникации – происходят при непосредственных контактах между людьми или по телефону.
2.Письменные коммуникации – осуществляются с помощью приказов, отчетов, справок, писем и т.п. Формальная их часть представлена организационным документооборотом.
Формы устных деловых коммуникаций
–встречи и беседы
–совещания
–собрания
–переговоры
–конференции
–презентации
–«круглый стол»
–пресс-конференции
–выставки
–ярмарки
Деловая беседа
–это специально организованный предметный разговор преимущественно между двумя собеседниками, служащий для решения управленческих задач
Цели деловой беседы
–оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения
–понять суть возникшей проблемы
–выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников
Виды деловых бесед
1.Беседа при приеме на работу (отборочное собеседование)
2.Беседа при увольнении (выходное интервью).
3.Проблемные и дисциплинарные беседы.
Этапы организации и проведения беседы
–подготовительный этап
–начало беседы
–обсуждение проблемы
–принятие решения
–завершение беседы
Деловое совещание – это:
–форма организованного, целенаправленного взаимодействия, связанная с принятием решений группой заинтересованных лиц
–деятельность, связанная с принятием решений группой заинтересованных лиц