Лекционный курс

Основы деловых коммуникаций (ОДК)

Стрельникова Татьяна Валерьевна

доцент, кандидат социологических наук

Tetiana-stv@mail.ru

Тема лекции

Деловая коммуникация в группах

План

1.Деловая беседа

2.Совещание

3.Групповые эффекты

Деловая беседа

«Самое плодотворное и естественное упражнение ума –беседа. Живое слово и учит и упражняет. Противные моим взглядам суждения не оскорбляют и не угнетают меня, а

только возбуждают и дают толчок умственным силам». (Монтень, французский философ)

Цели деловой беседы

1.Обмен необходимой информацией, взаимное общение;

2.Поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде;

3.Поиск, выдвижение и проектная разработка новых идей;

4.Выявление уровня мотивации и демотивации деловых партнеров;

5. Анализ и разрешение конфликтных ситуация и др.

Беседы

-по форме; -по содержанию.

Беседы равных по положению и статусу (партнеры, коллеги) и неравных (руководитель- подчиненный).

Беседу следует заранее готовить.

Структура деловой беседы

1.Начало беседы

2.Передача информации

3.Аргументирование 4.Опровержение доводов собеседника

5.Принятие решения

Начало беседы

Задачи:

-Установление контакта;

-Создание приятной атмосферы для беседы;

-Привлечение внимания к предмету собеседования;

-Пробуждение интереса к беседе;

-Перехват инициативы (в случае необходимости);

Эффективные приемы начала беседы

-Метод снятия напряжения;

-Метод «зацепки».

-Метод стимулирования игры на воображения.

-Метод прямого подхода.