- •Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения 11
- •Тема 2. Деловой протокол 59
- •Тема 3. Вербальные способы общения 118
- •Тема 4. Невербальные методы общения 152
- •Тема 5. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации 181
- •Введение
- •Содержание дисциплины
- •Методические указания по организации индивидуальной самостоятельной работы
- •Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения
- •1.1. Понятия и виды делового общения. Этика делового общения
- •1.2. Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления
- •1.3. Поведенческая стратегия и тактика
- •Постановка цели.
- •1.4. Поведение с собеседниками различных психологических типов
- •1.5. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения
- •Практические упражнения по теме 1
- •Тестовые упражнения по теме 1 Задание 1.15. Тест «уверенность в себе»
- •Задание 1. 16. Тест. Шкала интеллигентности
- •Задание 1. 17. Тест « паспорт темперамента»
- •Задание 1. 18. Тест «ваши профессиональные склонности»
- •Тема 2. Деловой протокол
- •2.1. Деловая переписка
- •Общие правила оформления официальной корреспонденции
- •Нота, памятная записка, меморандум
- •Деловое письмо
- •2.2. Деловые встречи
- •Содержательная подготовка переговоров
- •Инструкция участнику переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •1.1. Анализ проблемы
- •1.2. Планирование переговоров
- •Планирование организационных моментов
- •1.3. Первые контакты с партнером (предпереговоры)
- •2 . Ведение переговоров
- •3. После завершения переговоров
- •2.3. Организация деловых совещаний
- •2.4. Общение по телефону
- •Позаботьтесь о выборе правильного момента
- •2.5. Иные формы протокольных контактов
- •Практические упражнения по теме 2
- •Тестовые упражнения по теме 2
- •Тест "знакомы ли вы с правилами застольного этикета"
- •Тест "умеем ли мы знакомиться?"
- •Тест «искусство деловых мелочей»
- •Тема 3. Вербальные способы общения
- •3.2. Эрудиция, ключевые слова
- •2. Выступление
- •3.3. Убеждение как метод вербального общения
- •Техника и тактика аргументирования
- •3.5. Искусство комплимента в деловом общении.
- •1. Сосредоточение внимания на внутренних, душевных и внешних, личностных качествах собеседника.
- •2. Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника или его окружения.
- •3. Искренность комплимента. Комплимент без эмпатии — несовершенен.
- •7. Комплимент не должен содержать поучений, замечаний.
- •9. Комплимент на фоне антикомплимента себе — удачен и особо чувствителен.
- •3.4. Рефлексивное слушание
- •Практические упражнения по теме 3
- •Тестовые упражнения по теме 3
- •Тест « умеете ли вы слушать?»
- •Тест «умеете ли вы влиять на других?»
- •Тест "какой вы собеседник?"
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Тест « Речевые барьеры при общении»
- •Тема 4. Невербальные методы общения
- •4.1. Сущность и виды невербального общения
- •4.2. Паралингвистика
- •4.3. Кинесические элементы общения
- •4.4. Специфические методы общения
- •Практические упражнения по теме 4
- •Тестовые упражнения по теме 4
- •Тест «оправдывает ли ваш имидж ваши надежды».
- •Тест "каким вы себя видите. Проверьте свой имидж".
- •Тема 5. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации
- •Сущность и причины конфликтов.
- •Типы конфликтов.
- •Методы ликвидации конфликтов.
- •5.1. Сущность и причины конфликтов
- •5.2. Типы конфликтов
- •П резидент
- •5.2. Методы ликвидации конфликтов
- •Практические упражнения по теме 5
- •Тестовые упражнения по теме 5
- •Тест 1. "вы не конфликтная ситуация личность?
- •Тест "самооценка рационального поведения в конфликте"
- •Тест «самооценка «мудрого поведения» в конфликте»
- •8 Правил критики:
- •6 Способов прекратить разговор, не обидев собеседника:
- •Вопросы к зачету
- •Рекомендуемая литература
Тест "каким вы себя видите. Проверьте свой имидж".
Ваш имидж воздействует не только на то, как вас воспринимают окружающие, но в равной степени и на то, как вы сами себя воспринимаете. Когда вы хорошо выглядите, чувствуете себя более уверенно, оцениваете себя выше и вам нравится поддержка окружающих. В те дни, когда вы не позаботились о своей внешности, вы, естественно, избегаете шанса выделиться и блистать в обществе.
Ваш имидж влияет на ваше поведение. Если вы хорошо выглядите, получаете большее признание окружающих, потому что выглядите должным образом. Согласитесь, когда вы слышите комплименты на работе: "грандиозное выступление", "вы правильно использовали ситуацию", "вы выглядите подобающим образом" и так далее, вы чувствуете себя великим. Если вы хорошо показываете себя, оправдываете ожидания или, что еще лучше, превосходите их, не хочется ли вам продолжать в том же духе, сделать больше? Процесс укрепления позитивного имиджа цикличен. Хороший имидж ведет к усилению чувства собственного достоинства, что дает вам больше уверенности и вдохновляет на завоевание еще большего признания, чтобы поддержать самолюбие. И так без конца...
Обладающие огромными возможностями талантливые и трудолюбивые люди не получают продвижения по службе из-за того, что их невзрачный имидж и низкая самооценка препятствуют самовыражению и получению заслуженного признания. Отрицательный имидж: плохая одежда, недостаточный уход за собой, нездоровый вид, неуверенное поведение, упадок духа — все может привести к разрушению образа и, в некоторых случаях, даже к болезни.
Итак, ваша внешность воздействует на вас не меньше, чем на окружающих, с которыми вы встречаетесь каждый день. Что дает вам возможность чувствовать себя полностью уверенным в своих силах? Что вы позаимствовали у друзей и коллег в манере одеваться, в вопросах ухода за кожей, волосами и фигурой, исходя из того, что раньше сильно вас расстраивало? Вы пытались улучшить имидж после начала карьеры? Если нет, не стоит ли вам открыться и не создавать барьеров на пути к собственному успеху?
Обратите на себя пристальный и строгий взгляд и честно скажите, не наносят ли некоторые черты вашего имиджа вред вашей карьере.
Сейчас, заполняя таблицу, определите, какие аспекты имиджа вас удовлетворяют а какие нет. Рядом с каждой из перечисленных ниже составляющих имиджа сделайте отметку в графе оценок.
За каждый фактор, оцененный вами по высшему уровню, начислите себе 3 очка, 2 очка — за каждый ответ "выше среднего" и по 1 очку за те характеристики, где вы находитесь наравне со всеми. Очевидно, что вы не заработали ни одного очка за ответы "ниже среднего".
Таблица
Составляющие имиджа
|
Создает вам помехи
|
На среднем уровне
|
Выше среднего
|
Первоклассно
|
Звучание вашего голоса
|
|
|
|
|
Искусство общения (письменного и устного)
|
|
|
|
|
Навыки представления
|
|
|
|
|
Светские навыки
|
|
|
|
|
Умение вести себя за столом
|
|
|
|
|
Визуальный контакт
|
|
|
|
|
Рукопожатие
|
|
|
|
|
Осанка
|
|
|
|
|
Поддержание формы
|
|
|
|
|
Уход за собой (волосы, кожа, руки)
|
|
|
|
|
Одежда и индивидуальный стиль
|
|
|
|
|
Манеры
|
|
|
|
|
Если вы набрали менее 8 очков: ваш имидж убивает вас. Загадка состоит в том, как вы до сих пор держитесь на своей работе.
Если вы набрали 9—12 очков: вы — господин Середина, который мало кого обижает, но и мало что получает от людей, имеющих значение для вашей карьеры, — ваших нынешних и будущих работодателей.
Если вы набрали 13—24 очка: у вас есть перспектива, но ваш имидж противоречив, в некоторых случаях хорош, в некоторых — слаб.
Если вы набрали 25—36 очков: вы осознаете важность своего имиджа и, без сомнения, работаете над его улучшением. Возможно, некоторое преимущество вам дали родители, которые научили вас хорошим манерам и этикету и которые придавали большое значение умению хорошо одеваться. Другим составляющим имиджа вы научились при помощи специальных занятий, чтения или наблюдения за другими людьми.
Сколько бы очков вы ни набрали, вы имеете теперь более ясное представление о своих недостатках и вам будет легче с ними справиться. Вы имеете право на первоклассный имидж, такой, который представил бы вас в наилучшем свете, демонстрировал бы уважение и высокую оценку окружающих и, что самое важное, дал бы вам уверенность в себе. Дальше мы поговорим о том, как наилучшим образом использовать вашу индивидуальность и как научиться избегать ошибок в создании правильного имиджа в профессиональной жизни.
