- •Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения 11
- •Тема 2. Деловой протокол 59
- •Тема 3. Вербальные способы общения 118
- •Тема 4. Невербальные методы общения 152
- •Тема 5. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации 181
- •Введение
- •Содержание дисциплины
- •Методические указания по организации индивидуальной самостоятельной работы
- •Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения
- •1.1. Понятия и виды делового общения. Этика делового общения
- •1.2. Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления
- •1.3. Поведенческая стратегия и тактика
- •Постановка цели.
- •1.4. Поведение с собеседниками различных психологических типов
- •1.5. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения
- •Практические упражнения по теме 1
- •Тестовые упражнения по теме 1 Задание 1.15. Тест «уверенность в себе»
- •Задание 1. 16. Тест. Шкала интеллигентности
- •Задание 1. 17. Тест « паспорт темперамента»
- •Задание 1. 18. Тест «ваши профессиональные склонности»
- •Тема 2. Деловой протокол
- •2.1. Деловая переписка
- •Общие правила оформления официальной корреспонденции
- •Нота, памятная записка, меморандум
- •Деловое письмо
- •2.2. Деловые встречи
- •Содержательная подготовка переговоров
- •Инструкция участнику переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •1.1. Анализ проблемы
- •1.2. Планирование переговоров
- •Планирование организационных моментов
- •1.3. Первые контакты с партнером (предпереговоры)
- •2 . Ведение переговоров
- •3. После завершения переговоров
- •2.3. Организация деловых совещаний
- •2.4. Общение по телефону
- •Позаботьтесь о выборе правильного момента
- •2.5. Иные формы протокольных контактов
- •Практические упражнения по теме 2
- •Тестовые упражнения по теме 2
- •Тест "знакомы ли вы с правилами застольного этикета"
- •Тест "умеем ли мы знакомиться?"
- •Тест «искусство деловых мелочей»
- •Тема 3. Вербальные способы общения
- •3.2. Эрудиция, ключевые слова
- •2. Выступление
- •3.3. Убеждение как метод вербального общения
- •Техника и тактика аргументирования
- •3.5. Искусство комплимента в деловом общении.
- •1. Сосредоточение внимания на внутренних, душевных и внешних, личностных качествах собеседника.
- •2. Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника или его окружения.
- •3. Искренность комплимента. Комплимент без эмпатии — несовершенен.
- •7. Комплимент не должен содержать поучений, замечаний.
- •9. Комплимент на фоне антикомплимента себе — удачен и особо чувствителен.
- •3.4. Рефлексивное слушание
- •Практические упражнения по теме 3
- •Тестовые упражнения по теме 3
- •Тест « умеете ли вы слушать?»
- •Тест «умеете ли вы влиять на других?»
- •Тест "какой вы собеседник?"
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Тест « Речевые барьеры при общении»
- •Тема 4. Невербальные методы общения
- •4.1. Сущность и виды невербального общения
- •4.2. Паралингвистика
- •4.3. Кинесические элементы общения
- •4.4. Специфические методы общения
- •Практические упражнения по теме 4
- •Тестовые упражнения по теме 4
- •Тест «оправдывает ли ваш имидж ваши надежды».
- •Тест "каким вы себя видите. Проверьте свой имидж".
- •Тема 5. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации
- •Сущность и причины конфликтов.
- •Типы конфликтов.
- •Методы ликвидации конфликтов.
- •5.1. Сущность и причины конфликтов
- •5.2. Типы конфликтов
- •П резидент
- •5.2. Методы ликвидации конфликтов
- •Практические упражнения по теме 5
- •Тестовые упражнения по теме 5
- •Тест 1. "вы не конфликтная ситуация личность?
- •Тест "самооценка рационального поведения в конфликте"
- •Тест «самооценка «мудрого поведения» в конфликте»
- •8 Правил критики:
- •6 Способов прекратить разговор, не обидев собеседника:
- •Вопросы к зачету
- •Рекомендуемая литература
Тест "какой вы собеседник?"
Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворенность или досаду и раздражение при беседе с любым человеком: будь то ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник.
Ситуация |
Ситуация, вызывающая досаду |
Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть, что сказать, но нет возможности вставить слово |
|
Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы |
|
Собеседник никогда не смотрит мне в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня |
|
Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени |
|
Собеседник постоянно суетится, карандаш, бумага занимает его больше, чем мои слова |
|
Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство недовольства и тревоги |
|
Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями |
|
Что бы я не высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл |
|
Собеседник всегда старается опровергнуть меня |
|
Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание |
|
Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться |
|
Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал |
|
Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться |
|
Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т.д., и я уверен, что он при этом невнимателен |
|
Собеседник делает выводы за меня |
|
Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование |
|
Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая |
|
Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит меня |
|
Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же |
|
Когда я говорю о серьезном, то собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты |
|
Собеседник часто глядит на часы во время разговора |
|
Собеседник я вхожу в кабинет, он бросает свои дела и все внимание обращает на меня |
|
Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-то важное |
|
Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним |
|
Любое его высказывание завершается вопросом: "Вы тоже так думаете?" или "Вы несогласны?" |
|
Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение.
70—100%. Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.
40—70%. Вам присущи некоторые недостатки. Вы критично относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника. Избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.
10—40%. Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи, можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее.
0—10%. Вы отличный собеседник. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
Задание 3.22