- •Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения 11
- •Тема 2. Деловой протокол 59
- •Тема 3. Вербальные способы общения 118
- •Тема 4. Невербальные методы общения 152
- •Тема 5. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации 181
- •Введение
- •Содержание дисциплины
- •Методические указания по организации индивидуальной самостоятельной работы
- •Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения
- •1.1. Понятия и виды делового общения. Этика делового общения
- •1.2. Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления
- •1.3. Поведенческая стратегия и тактика
- •Постановка цели.
- •1.4. Поведение с собеседниками различных психологических типов
- •1.5. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения
- •Практические упражнения по теме 1
- •Тестовые упражнения по теме 1 Задание 1.15. Тест «уверенность в себе»
- •Задание 1. 16. Тест. Шкала интеллигентности
- •Задание 1. 17. Тест « паспорт темперамента»
- •Задание 1. 18. Тест «ваши профессиональные склонности»
- •Тема 2. Деловой протокол
- •2.1. Деловая переписка
- •Общие правила оформления официальной корреспонденции
- •Нота, памятная записка, меморандум
- •Деловое письмо
- •2.2. Деловые встречи
- •Содержательная подготовка переговоров
- •Инструкция участнику переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •1.1. Анализ проблемы
- •1.2. Планирование переговоров
- •Планирование организационных моментов
- •1.3. Первые контакты с партнером (предпереговоры)
- •2 . Ведение переговоров
- •3. После завершения переговоров
- •2.3. Организация деловых совещаний
- •2.4. Общение по телефону
- •Позаботьтесь о выборе правильного момента
- •2.5. Иные формы протокольных контактов
- •Практические упражнения по теме 2
- •Тестовые упражнения по теме 2
- •Тест "знакомы ли вы с правилами застольного этикета"
- •Тест "умеем ли мы знакомиться?"
- •Тест «искусство деловых мелочей»
- •Тема 3. Вербальные способы общения
- •3.2. Эрудиция, ключевые слова
- •2. Выступление
- •3.3. Убеждение как метод вербального общения
- •Техника и тактика аргументирования
- •3.5. Искусство комплимента в деловом общении.
- •1. Сосредоточение внимания на внутренних, душевных и внешних, личностных качествах собеседника.
- •2. Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника или его окружения.
- •3. Искренность комплимента. Комплимент без эмпатии — несовершенен.
- •7. Комплимент не должен содержать поучений, замечаний.
- •9. Комплимент на фоне антикомплимента себе — удачен и особо чувствителен.
- •3.4. Рефлексивное слушание
- •Практические упражнения по теме 3
- •Тестовые упражнения по теме 3
- •Тест « умеете ли вы слушать?»
- •Тест «умеете ли вы влиять на других?»
- •Тест "какой вы собеседник?"
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Тест « Речевые барьеры при общении»
- •Тема 4. Невербальные методы общения
- •4.1. Сущность и виды невербального общения
- •4.2. Паралингвистика
- •4.3. Кинесические элементы общения
- •4.4. Специфические методы общения
- •Практические упражнения по теме 4
- •Тестовые упражнения по теме 4
- •Тест «оправдывает ли ваш имидж ваши надежды».
- •Тест "каким вы себя видите. Проверьте свой имидж".
- •Тема 5. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации
- •Сущность и причины конфликтов.
- •Типы конфликтов.
- •Методы ликвидации конфликтов.
- •5.1. Сущность и причины конфликтов
- •5.2. Типы конфликтов
- •П резидент
- •5.2. Методы ликвидации конфликтов
- •Практические упражнения по теме 5
- •Тестовые упражнения по теме 5
- •Тест 1. "вы не конфликтная ситуация личность?
- •Тест "самооценка рационального поведения в конфликте"
- •Тест «самооценка «мудрого поведения» в конфликте»
- •8 Правил критики:
- •6 Способов прекратить разговор, не обидев собеседника:
- •Вопросы к зачету
- •Рекомендуемая литература
Тест «умеете ли вы влиять на других?»
Основа основ профессии менеджера - умение влиять на окружающих. Есть ли у вас такая
способность, можете ли вы повести людей за собой или вам надо развить эту черту
характера? Помочь в поисках ответа на этот вопрос призван приводимый ниже тест.
Отвечать на вопросы теста можно либо «да», либо «нет».
Вопросы.
1. Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля?
2. Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?
3. Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?
4. Немедленно ли вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к своей особе?
5. Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя самой важной?
6. Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные возможности?
7. Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающегося результата?
8. Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших друзей - был неизменен?
9. Любите ли вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений?
10. Любите ли вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?
11. Любите ли вы пробовать новые способы решения старых задач?
12. Любите ли вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей?
13. Любите ли вы доказывать, что ваш начальник или кто-то весьма авторитетный в чем-то не прав?
Обработка результатов.
За каждое совпадение ваших ответов с ключом запишите себе по 5 баллов.
Ключ:
ответ «да»—вопросы 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13;
ответ "нет" - вопросы 2, 8, 9.
Диагноз и консультация психолога.
35 до 65 баллов. Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. В подобного рода ситуациях вы обычно чувствуете себя как рыба в воде. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Тех же, кому не нравится такой идеал отношений, по вашему мнению, не следует щадить. Вы наделены даром убеждать окружающих в своей правоте. Однако вам надо быть очень осторожным, чтобы ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае вы легко можете превратиться в фанатика или тирана.
30 и меньше баллов. Увы, хотя вы часто бываете правы, убедить в этом окружающих вам удается далеко не всегда. Вы считаете, что ваша жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам и ход ее должен быть вполне предсказуемым. Вы не любите ничего делать через силу. При этом вы часто бываете слишком сдержанны, не достигая из-за этого желанной цели, а часто оказываясь и неправильно понятым. А жаль.
Задание 3.21