- •Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения 11
- •Тема 2. Деловой протокол 59
- •Тема 3. Вербальные способы общения 118
- •Тема 4. Невербальные методы общения 152
- •Тема 5. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации 181
- •Введение
- •Содержание дисциплины
- •Методические указания по организации индивидуальной самостоятельной работы
- •Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения
- •1.1. Понятия и виды делового общения. Этика делового общения
- •1.2. Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления
- •1.3. Поведенческая стратегия и тактика
- •Постановка цели.
- •1.4. Поведение с собеседниками различных психологических типов
- •1.5. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения
- •Практические упражнения по теме 1
- •Тестовые упражнения по теме 1 Задание 1.15. Тест «уверенность в себе»
- •Задание 1. 16. Тест. Шкала интеллигентности
- •Задание 1. 17. Тест « паспорт темперамента»
- •Задание 1. 18. Тест «ваши профессиональные склонности»
- •Тема 2. Деловой протокол
- •2.1. Деловая переписка
- •Общие правила оформления официальной корреспонденции
- •Нота, памятная записка, меморандум
- •Деловое письмо
- •2.2. Деловые встречи
- •Содержательная подготовка переговоров
- •Инструкция участнику переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •1.1. Анализ проблемы
- •1.2. Планирование переговоров
- •Планирование организационных моментов
- •1.3. Первые контакты с партнером (предпереговоры)
- •2 . Ведение переговоров
- •3. После завершения переговоров
- •2.3. Организация деловых совещаний
- •2.4. Общение по телефону
- •Позаботьтесь о выборе правильного момента
- •2.5. Иные формы протокольных контактов
- •Практические упражнения по теме 2
- •Тестовые упражнения по теме 2
- •Тест "знакомы ли вы с правилами застольного этикета"
- •Тест "умеем ли мы знакомиться?"
- •Тест «искусство деловых мелочей»
- •Тема 3. Вербальные способы общения
- •3.2. Эрудиция, ключевые слова
- •2. Выступление
- •3.3. Убеждение как метод вербального общения
- •Техника и тактика аргументирования
- •3.5. Искусство комплимента в деловом общении.
- •1. Сосредоточение внимания на внутренних, душевных и внешних, личностных качествах собеседника.
- •2. Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника или его окружения.
- •3. Искренность комплимента. Комплимент без эмпатии — несовершенен.
- •7. Комплимент не должен содержать поучений, замечаний.
- •9. Комплимент на фоне антикомплимента себе — удачен и особо чувствителен.
- •3.4. Рефлексивное слушание
- •Практические упражнения по теме 3
- •Тестовые упражнения по теме 3
- •Тест « умеете ли вы слушать?»
- •Тест «умеете ли вы влиять на других?»
- •Тест "какой вы собеседник?"
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Тест « Речевые барьеры при общении»
- •Тема 4. Невербальные методы общения
- •4.1. Сущность и виды невербального общения
- •4.2. Паралингвистика
- •4.3. Кинесические элементы общения
- •4.4. Специфические методы общения
- •Практические упражнения по теме 4
- •Тестовые упражнения по теме 4
- •Тест «оправдывает ли ваш имидж ваши надежды».
- •Тест "каким вы себя видите. Проверьте свой имидж".
- •Тема 5. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации
- •Сущность и причины конфликтов.
- •Типы конфликтов.
- •Методы ликвидации конфликтов.
- •5.1. Сущность и причины конфликтов
- •5.2. Типы конфликтов
- •П резидент
- •5.2. Методы ликвидации конфликтов
- •Практические упражнения по теме 5
- •Тестовые упражнения по теме 5
- •Тест 1. "вы не конфликтная ситуация личность?
- •Тест "самооценка рационального поведения в конфликте"
- •Тест «самооценка «мудрого поведения» в конфликте»
- •8 Правил критики:
- •6 Способов прекратить разговор, не обидев собеседника:
- •Вопросы к зачету
- •Рекомендуемая литература
Тест "умеем ли мы знакомиться?"
1. Должна ли дама вставать со стула, если ее знакомят с мужчиной почтенного возраста и положения (а), или она может познакомиться, не меняя своего положения (б)?
2. Вы вдруг забыли, как зовут вашу новую знакомую (знакомого). Должны ли вы попросить ее (его) напомнить вам свое имя (а), или его нужно выяснить окольными путями (б)?
3. Должен ли мужчина при встрече с дамой приподнимать головной убор, если на нем берет (а), или ему достаточно вынуть руки из карманов и сигарету изо рта (б)?
4. Нужно ли мужчине зимой при встрече со знакомым снимать варежку для рукопожатия, если тот протягивает руку в перчатке (а), или можно поздороваться, не снимая ее (б)?
5. Может ли дама пригласить кавалера на танец (а), или ей следует ждать инициативы от потенциального партнера (б);
6. Если девушка идет первый раз на свидание к молодому человеку, должна ли она брать с собой подругу (а) или она вполне может обойтись без нее (б)?
7. Может ли мужчина пригласить даму куда-нибудь «посидеть», рассчитывая на финансовую поддержку с ее стороны (а), или ему необходимо повременить с приглашением до появления денежных знаков в собственном кармане (б)? Должен ли хозяин дома вопреки своему вкусу, но по желанию приглашенной ставить в четвертый раз одну и ту же музыкальную композицию (а), или он может ненавязчиво порекомендовать ей ознакомиться с другими мелодиями (б)?
9. Должен ли кавалер провожать даму до дверей ее дома (а), или ему достаточно посадить ее в такси (б)?
10. Должен ли мужчина расспрашивать свою избранницу о ее прошлом (а), или ему стоит удовлетвориться сведениями, которые она сама ему сообщит (б)? •
Подведите итоги
Баллы:
1. а- 10, б- 5
2. а- 5, б-10
3. а- 5, б- 10
4. а - 10, б - 5
5. а- 10, б- 5
6. а- 10, б-5
7. а-5, б-10
8. а- 10, б-5
9. а - 10, б - 5
10. а- 5, б-10
«Не знаю» во всех случаях приравнивается к нулю.
Если вы не набрали ни одного балла, то вам необходимо работать над собой.
Правила поведения для женщин и мужчин значительно различаются. Поэтому не может быть одинаковых для мужчин и женщин результатов этого теста.
Результаты для женщин
• Если в набрали от 5 до 50 баллов, то вы смелы, общительны, уверены в силе своей женской слабости, настойчивы и современны, порой даже слишком.
• Если у вас от 50 до 80 баллов, то вы неплохо воспитаны, в меру старомодны, чаще полагаетесь на интуицию, чем на разум, с вами легко общаться и приятно проводить время.
• Если вы набрали выше 80 баллов, то вы скромны, временами застенчивы, требовательны к кавалерам (иногда даже во вред себе), но вы знаете, чего хотите. Порой излишне вежливы, вплоть до чопорности.
Результаты для мужчин
Если вы набрали от 5 до 50 баллов, то вы самоуверенны, иногда невнимательны, чрезвычайно горды и склонны всегда добиваться своей цели.
Количество баллов от 50 до 80 свидетельствует о вашей корректности, общительности, заботливости.
Если же вы набрали более 80 баллов, то вы вдумчивы боитесь допустить ошибку, терпеливы, дорожите друзьями, но не очень быстро сходитесь с людьми.
Задание 2.12.
