2 Вопрос.

Эффективность внедрения CRM определяется качеством бизнес модели. которая используется на предприятии. Эффект от внедрения программных продуктов основывается на росте производительности персонала, повышение скорости обслуживания. исключение потерь и дублирования информации. При реализации клиентоориентированного подхода в компании можно получить эффект увеличения доходов и эффект уменьшения расходов.

Увеличение доходов:

• прямое влияние на доходы:

  • получение более лояльных и прибыльных клиентов;

  • перекрестная продажа товаров и услуг;

• косвенное влияние на доходы:

  • увеличение лояльности наиболее прибыльных клиентов;

  • улучшение позиций бренда.

Сокращение расходов:

• прямое влияние на расходы:

  • повышение производительности труда;

  • повышение эффективности инвестиций;

• косвенное влияние на расходы:

  • ускорение выхода новых товаров на рынок;

  • различные эффекты поддержки контактов с клиентами.

Все экономические эффекты можно разделить на: прямые, косвенные и эффекты снижения рисков.

3 Вопрос.

1. Представительство компании производителя в России. Наличие собственного представительства означает заинтересованное внимание производителя к национальному рынку, которое может выражаться в специальной ценовой политике, в создании отраслевых пакетов, в оперативном реагировании специалистов на возникающие проблемы и т.д.;

2. Ценовая политика. Одним из наиболее значимых факторов это вопрос стоимости. Ориентируясь на цену важно не забывать о стоимости технической поддержки и обновлении версии продукта. В следствии того, что в CRM системах массового использования русский интерфейс обязателен;

3. Присутствие поставщика на российском рынке;

4. Сопутствующие продукты. ERP и CRM-системы могут быть как от одного производителя, так и от разных;

5. Функциональность. Это наиболее трудный вопрос. Ни одна CRM-система пока не дает полного представления о реальных возможностях;

6. Имидж марки производителя. Имидж конкретной марки производителя определяется двумя факторами - имиджем данного продукта на западе и имиджем компании, которая собирается его продвигать в России.