Деякі поради ораторові

1. Якщо ви прагнете привернути увагу аудиторії:

а) активізуйте увагу слухачів, змусьте їх відволіктися від повсяк­денності;

б) зацікавте слухачів, переконайте з перших слів, що ваша промо­ва буде сві-жою, яскравою, образною;

в) слухачі повинні заохочено слухати вас. Дайте їм зрозуміти, що факти, які ви збираєтеся розкрити, зрозумілі й цікаві;

г) не піддавайтесь ілюзіям, що аудиторії добре відома головна думка вашого виступу, тому детально й аргументовано розкрийте її;

ґ) не зловживайте під час розкриття своїх думок запитальними формами, оскільки це може ввести в оману слухачів;

д) не плутайте основну думку з доказами та ілюстраціями, наголо­шуйте її інтонацією;

є) якщо у вас виник сумнів, зробіть паузу, поясніть детально ос­новну думку і лише потім продовжуйте далі.

2. Якщо ви прагнете завоювати довіру слухачів:

а) слова вимовляйте чітко, переконливо, не змінюючи їх частоти;

б) у мові й поведінці все повинно бути чітким і визначеним: сло­ва, постава, жести;

в) зацікавте аудиторію описами, порівняннями, зіставленнями, протистав-леннями;

г) аудиторія завжди охоче сприйме цікаву інформацію. Запропо­нуйте факти, комічні історії, цифри, пожартуйте. Структуруйте матеріал на прості і зрозумілі еле-менти, щоб слухачам було легше їх запам’ятати;

ґ) усім своїм виглядом демонструйте, що раді всіх бачити. Запев­ніть, що сказане буде корисним слухачам, їх чекає приємне й раціо­нальне проведення часу.

Деякі рекомендації щодо виступів перед аудиторією

Особливості мислення і поведінки аудиторії	Що може забезпечити позитивне ставлення й увагу аудиторії	Від чого слід утриматися
1	2	3
Високоосвічена аудиторії
Надає перевагу відомим фа-хівцям.	Представлення оратора авто-ритетною людиною.	Не слід виходити на трибуну, якщо нічого сказати цікавого, корисного для слухачів.
Виняткова незалежність на-укового (творчого) мис­лення, критичне ставлення до авто-ритетів і загальної думки.	Максимум діалогічності, до-казо­вості. Кожне наступне висловлювання має залежати від реакції на попереднє. Не-обхідно апелювати до імен видатних учених, їх думок, відзначати наукові заслуги	Уникайте поспішних виснов-ків і рішень. Не допускайте наставницького тону. Не де-монструйте надміру високий рівень самооцінки.
Глибока системність, органі-зованість, філософсько-мето-дологічний рівень мислення.	Володіння високою науковою ерудицією, компетентність. Логічність міркувань з перева-гою конкретного над аб-страктним. Бездоганність або переконливість доказів.	Не зловживайте негативними фактами, даними, оцінками. Не допускайте непослідов-ності у міркуваннях, пору-шень законів логіки і теорії пізнання. Уникайте стерео-типних думок групових лі-дерів.
Стійкість і зосередженість уваги з переважанням пози-тивного сприйняття думок.	На початку виступу окресліть перспективу ідеї та її прак-тичне значення, корисність, актуальність. Викори­стовуйте матеріал, який збігається з на-прямом інтересів і потреб аудиторії.	Не ухиляйтеся від принципо-вих, життєво важливих пи-тань, не уникайте спірних.
Постійний підвищений «ін-формаційний голод». Голов-ний мотив — що нового?	Менше наголошуйте на невиз-наченості, суперечливості проблеми, зосередьтеся на розкритті діалектики заро-дження нової думки (ідеї). Високо­освічена аудиторія зав-жди допоможе і буде прагну-ти до подолання труднощів. Демонструйте різні підходи до вирішення проблеми з нас-тупним підведенням до перс­пективного методу (шляху). Чим вищий рівень промовця, тим яскравішою, емоційні-шою і коротшою повинна бу-ти промова.	Відмовтеся від тривіальності, не повторюйте того, що люди вже чули, не зловживайте ци-татами.

Особливості мислення і поведінки аудиторії	Що може забезпечити позитивне ставлення й увагу аудиторії	Від чого слід утриматися
1	2	3
Молодіжна аудиторія
Відносна необтяженість проб-лема­ми, безтурбот­ність, не-ясність перспектив осо­бистого життя, суперечливість між різ-ноплано­вими бажаннями і від-сутністю матеріальних мож-ливостей щодо їх реалізації, недостатній соціальний до-свід.	Оприлюднюйте свої думки в популярній формі. При роз-критті злободенного питання наголошуйте на перспективах його розвитку, апелюйте до спостережливості молоді.	Не наголошуйте на своїй пе-ревазі, не будьте категорич-ним без потреби. Уникайте мотивів: «Я старший за вас», «Я більше знаю» тощо. Не будьте настирливим.
Нерозвинута здатність до логічного мислення. Перева-жання емоційного сприйнят-тя над раціональним. Імпуль-сивність	Головним способом доведен-ня ідей до свідомості є вплив на почуття і віру, особливо — на розум. Використовуйте ви-ражальні засоби мови, спосо-би утриму­вання уваги. Більше наочності. Будьте одностайни-ми з молоддю у ставленні до її кумирів.	Не обмежуйтеся абстрактни-ми міркуваннями, схемами. Не кажіть поганого, принай-мні бездоказового, про тих, ким молодь захоплюється.
Несприйняття настанов, від-кидання авторитетів, крити-канство, нігілізм, хвороблива чуттєвість до суперечностей і неправди, надмірна прямота.	Не приховуйте правди, роз-кривайте причини і шляхи виправлення помилок. Демон-струйте сміливість мислення, принциповість в оцінюванні, розкутість висновків. Наводь-те альтернати­ви, переконливо аргу­ментуйте власну позицію. Не бійтеся критикувати і пере­конувати. Уважно продумуйте прийом «звернення до автори­тету». Дотримуйтеся принци-пу: «Перший серед рівних, але перший».	Не викручуйтеся і не вигоро-джуйте того, хто дискреди­тував себе в очах історії і сус-пільної думки. Водночас не поступайтеся принципами. Не критикуйте за незнання, тим більше за нерозуміння, що не збігається з вашим. Не ухи-ляйтеся від гострих питань.
Піддатливість до навіювання, маніпулювання свідомістю.	Будьте відвертим, намагайте-ся завоювати довіру аудиторії. Вико­ристовуйте прийнятні механізми навіювання, спосо-би завоювання і утримання уваги. Узгоджуйте мислення та емоції при викладенні ма-теріалу.	Не підлещуйтеся, не загравай-те з аудиторією. Не викори-стовуйте заборонених прийо-мів впливу на психіку. Не зло­вживайте апелюванням до по-чуттів молодих людей.

БЛОК ТЕСТОВИХ ЗАВДАНЬ

1. Спілкування – це:

а) один із виявів соціальної взаємодії, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевияв-

леннями з метою інформування;

б) не тільки все те, що створене руками й розумом людини, а й вироблений століттями спосіб сус-

пільного поводження, що виражається в народних звичаях, віруваннях, у ставленні один до од-

ного;

в) найважливіший, універсальний засіб організації та координації всіх видів суспільної діяль-

ності.

2. Що таке техніка спілкування?

а) сукупність стандартів культурної поведінки, етичних і естетичних норм у використанні вер-

бальних і невербальних засобів комунікативної вза­ємодії;

б) сукупність мовних засобів, зумовлених змістом, метою висловлювання;

в) сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі

суспільної комунікації.

3. Культура усного і писемного мовлення полягає у тому, щоб...

а) досконало знати мовні норми;

б) послідовно дотримуватись мовних норм;

в) вивчати мовні норми;

г) використовувати мовні варіанти.

4. Мовний етикет – це:

а) сукупність речень, об’єднаних у тематичну і структурну цілісність за правилами певної мов-

ної системи;

б) правила мовленнєвої поведінки, прийняті національним колективом мовців;

в) модель побудови однотипних документів.

5. Стандартна послідовність фраз у розмові з незнайомою людиною має таку послідов-ність:

а) вітання, вибачення, прохання, подяка, вибачення, прощання;

б) вітання, знайомлення, прохання, вибачення, прощання;

в) вітання, комплімент, прохання, подяка, прощання.

6. Відповідь адресата на зауваження може бути такою:

а) вибачення, докір, з’ясування;

б) вибачення, заперечення, з’ясування;

в) заперечення, пропозиція, подяка.

7. Яка словесна формула знайомлення без посередника є поруше­нням мовної норми?

а) Давайте знайомитись!

б) Дозвольте відрекомендуватися!

в) Пробачте, а Ви хто (будете)?

8. Висловити власний погляд можна, скориставшись такою фразою:

а) я рахую, що цю книжку варто придбати;

б) я вважаю, що цю книжку варто придбати;

в) я пропоную вам придбати цю книжку.

9. Щоб бути приємним співрозмовником, треба:

а) якомога більше говорити, дотримуватися правил спілкування, бути тактовним;

б) вітатися першим, виявляти дружнє ставлення до людей, дотримуватись правил спілкування;

в) вітатися першим, намагатися всіх переговорити, бути тактовним.

10. Що потрібно робити, щоб розповідь була цікавою:

а) підібрати цікаву тему розмови, розповідь має бути стислою й зрозумі­лою, залучити слухачів

до дискусії;

б) дібрати цікаву тему розмови, цікавитись людьми, які присутні, усміхатися;

в) залучити слухачів до дискусії, наводити захопливі факти, вітатися пер­шим.

11. Якщо ви бажаєте навчитися критикувати так, щоб не образити людину, то:

а) вказуйте на її помилки у присутності інших, робіть це по-дружньому;

б) критикуйте прямо, у присутності інших, похваліть те, що ваш знайомий робить, як слід;

в) вказуйте на помилки лише віч-на-віч, попросіть вибачення за зроблене зауваження.

12. Бесіда – це:

а) спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень;

б) розмова двох або більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих

проблем;

в) сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі

суспільної комунікації.

13. Щоб досягти успіху під час бесіди, треба:

а) ретельно готуватися до неї, основну увагу зосереджувати на власному «я», говорити швидко;

б) ретельно готуватися до неї, бути тактовним, ураховувати погляди спів­розмовника;

в) ретельно готуватися до неї, висловлювати думки точно, логічно, постійно перебивати співроз-

мовника, щоб встигнути все сказати.

14. Яких вимог слід дотримуватись під час прийому відвідувачів?

а) скласти графік прийому, суворо регламентувати час прийому відві­дувачів, обладнати відпо-

відним чином приймальню, відповідати на те­лефонні дзвінки;

б) призначити на посаду секретаря компетентну, виховану особу, прийом здійснювати за потре-

бою відвідувачів, слухати співбесідника уважно, з розумінням;

в) послуговуватися нормативною лексикою, не порушувати графік прийому відвідувачів, виявляти

витриманість і доброзичливість: не перебивати відвідувача «на півслові».

15. Під час підготовки наради голова повинен:

а) проконтролювати виконання поставлених завдань, подбати про запро­шення, визначити тему

й дату проведення наради, враховуючи її акту­альність;

б) визначити коло обговорюваних питань, визначити регламент, враховуючи можливість виникнен-

ня дискусії, визначити коло учасників, продумати механізм проведення дискусії;

в) підготувати вступ, надіслати запрошення, вказавши тему наради, день, час і місце проведен-

ня, створити доброзичливу атмосферу для спілку­вання і прийняття рішень.

16. Яка найкраща цінність оратора?

а) не тільки сказати те, що потрібно, але й не казати того, чого не треба;

б) не тільки сказати те, що потрібно, але й сказати те, чого не треба;

в) говорити багато.

17. Доповідач має знати таку попередню інформацію:

а) тему засідання, круглого столу; склад аудиторії; хто ще виступатиме на зібранні; місце й час

проведення;

б) тему засідання, круглого столу; питання, які йому ставитимуть; місце й час проведення;

в) програму виступів; склад аудиторії; місце й час проведення засідання, круглого столу.

18. Вступ доповіді повинен містити:

а) причину й мету виступу, розкривати суть конкретної справи, щоб при­вернути увагу аудито-

рії;

б) переконливі цифри, факти, цитати, переконливі міркування;

в) стисле викладення суті проблеми.

19. Доповідь слід будувати, дотримуючись таких вимог:

а) суцільний текст, без ліричних відступів, висновки узгоджені зі вступом;

б) висвітленню кожного питання приділяти однакову кількість часу;

в) теоретична обґрунтованість, опора на фактичний матеріал, наведення переконливих прикла-

дів.

20. Під час виголошення доповіді голос треба підвищувати тоді:

а) коли хочете когось переконати;

б) коли хочете відповісти на запитання;

в) коли ставите запитання, виявляєте здивування чи радість.

21. Щоб утримувати увагу слухачів, потрібно:

а) говорити надто голосно;

б) говорити тихо;

в) пристосовувати свій голос до обстановки, де відбувається спілкування.

22. Що таке телефонна розмова?

а) розмова двох і більше осіб з метою отримання певної інформації, ви­рішення важливих проб-

лем;

б) різновид усного мовлення, що характеризується специфічними озна­ками, зумовленими екс-

трамовними причинами;

в) одна з найпоширеніших форм публічного виступу.

23. Якщо телефонуєте Ви, то:

а) насамперед запитайте, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди;

б) насамперед запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмов­ника;

в) насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, також своє прізвище,

ім’я та по батькові.

24. Якщо телефонують Вам, то:

а) запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмовника;

б) привітайтеся, назвіть своє прізвище, ім’я, по батькові;

в) зніміть слухавку й назвіть організацію, яку Ви представляєте.

25. Якщо до телефону підійшов не той, хто Вам потрібен, Ви повинні:

а) покласти слухавку й ще раз зателефонувати;

б) з’ясувати причину своєї невдачі;

в) перепросити і звернутися з проханням покликати потрібну вам

26. Виберіть правильний варіант визначення поняття культури управління:

а) культура управління – це сукупність вимог до процесу управління й особистих якостей лю-

дей, які його здійснюють;

б) культура управління – сукупність вимог до етики спілкування й естетики робочого місця;

в) культура управління – це сукупність вимог до моральних якостей керівника.

27. Виберіть правильний варіант відповіді щодо правил користування телефоном:

а) при прийомі відвідувачів проблеми треба вирішувати зразу, тому телефон не можна вимика-

ти;

б) при прийомі відвідувачів користування телефоном здійснюється в обмеженому режимі;

в) при прийомі відвідувачів телефони мають бути відімкнені або преключені на секретаря.

28. Виберіть правильний варіант відповіді:

а) при прийомі відвідувачів спілкування має бути коректним, ввічливим на будь-яких етапах і

при будь-якому результаті;

б) при прийомі відвідувачів тон спілкування залежить від співбесідника ;

в) при прийомі відвідувачів спілкування має бути коректним, але ввічливість залежить від спів-

бесідника.

29. Виберіть правильний варіант:

а) не треба перетворювати прийом відвідувачів на бюрократичний акт з попереднім записом.

Треба реагувати на проблему зразу ж при безпосередньому спілкуванні.

б) до прийому треба готуватися заздалегідь, познайомившись із суттю проблем, викладених

відвідувачами при попередньому записі;

в) прийом відвідувачів краще вести через секретарку шляхом її ознайомлення з проблемою у

письмовому вигляді, а через деякий час повідомити відвідувачу про результати.

30. Виберіть правильний варіант відповіді:

а) прийом відвідувачів краще вести літературною мовою, якою розмовляє присутній, не вжи-

ваючи професіоналізмів, діалектизмів і жаргонізмів;

б) прийом відвідувачів треба вести тільки державною літературною мовою;

в) прийом відвідувачів треба вести державною мовою з використанням професіоналізмів, діа-

лектизмів і жаргонізмів.

31. Виберіть правильну модель поведінки при спілкуванні за допомогою телефону:

а) ділова телефонна розмова вимагає вирішувати проблему зразу ж при її виникненні;

б) ділова телефонна розмова потребує ретельної попередньої підготовки;

в) ділова телефонна розмова потребує ретельної попередньої підготовки і вирішення проблем

тільки після наступного ознайомлення з ними.

32. Виберіть правильну модель поведінки при спілкуванні за допомогою телефону:

а) краще перетворити ділову розмову в звичайний побутовий діалог;

б) ділова телефонна розмова дозволяє вирішувати швидко всі справи, які накопичилися;

в) при діловій телефонній розмові спочатку треба викладати найважливіші справи.

33. Виберіть правильну модель поведінки при спілкуванні за допомогою телефону:

а) при діловій телефонній розмові треба швидко все сказати, тому темп має бути підвищеним, а

вимова емоційна;

б) при діловій телефонній розмові вимова має бути чіткою, повідомлення стислим, але з наяв-

ністю пауз, діалог ввічливим без зайвої емоційності, брутальності;

в) при діловій телефонній розмові вимова, поведінка, тон – все залежить від займаної посади.

34. Виберіть найбільш прийнятну рекомендацію щодо ведення ділової розмови:

а) ділову розмову не слід починати з критики, перетворюючи продуктивний діалог на приниз-

ливий монолог керівника;

б) продуктивність ділової розмови залежить від активного наступу керівника на підлеглих;

в) ефективність ділової розмови залежить від уміння керівника все піддавати критиці, зосере-

дження на своїх проблемах.

35. Виберіть правильний висновок щодо впливу на аудиторію невербальних засобів комуніка-

ції:

а) невербальні засоби комунікації (посмішка, погляд, жести, міміка, інтонація) справляють

втричі сильніший вплив, ніж слова, тому при діловому спілкуванні треба бути завжди тактов-

ним;

б) невербальні засоби комунікації справляють втричі сильніший вплив, ніж слова, тому треба

безперервно жестикулювати;

в) невербальні засоби справляють втричі сильніший вплив, ніж слова, тому при діловому спіл-

куванні треба розмовляти з підвищеною інтонацією.

36. Стандартна послідовність фраз у звертанні до незнайомої людини може мати таку по-

слідовність:

а) Щиро вдячний за ...; Добрий день!; Чи не могли б Ви сказати ...;

б) Вибачте, що затримую Вас; Скажіть, будь ласка, ...; Добрий день!

в) Добрий день!; Будьте ласкаві, скажіть ...; Щиро дякую Вам.

37. Пораду можна висловити так:

а) Чи не спробувати Вам вступити до університету?

б) Доведеться Вам вступити до університету;

в) Не варто про це думати.

38. Заспокоїти, втішити людину можна за допомогою такої словесної формули:

а) Ти (Ви) не зовсім добре вчинив(ли);

б) Це все дрібниці! Не варто про це думати;

в) Ви маєте рацію!

39. Будь-яку телефонну розмову починаємо коротким виявом ввічливості:

а) Я Вас вітаю;

б) Добрий день (ранок, вечір)!

в) Вельмишановний добродію!

40. Візитна картка – це:

а) картка для поздоровлення з нагоди певної події;

б) картка для вручення під час знайомства чи візиту;

в) картка з фотографією.

41. Найпоширенішими прощальними фразами є:

а) До побачення!; Будьте здорові!; Даруйте, але Ви тут не маєте рації;

б) Бувай(те) здорові!; Добраніч!; На все добре!

в) Прощавайте!; Хай Вам щастить!; Дякую за добре слово.

42. Щоб познайомитися безпосередньо, тобто без 3-ої особи, можна скористатися таки-

ми словесними формулами:

а) Познайомтесь, будь ласка!; Чому б нам не познайомитися!; Моє ім’я ...;

б) Дозвольте познайомити Вас!; Будьмо знайомі; Я ...;

в) Будьмо знайомі!; Ви не проти, щоб ми познайомилися?; Моє прізвище ...

43. Під технікою спілкування розуміємо:

а) сукупність стандартів культурної поведінки, етичних і естетичних норм у використанні вер-

бальних і невербальних засобів комунікативної взаємодії;

б) сукупність мовних засобів, зумовлених змістом і метою висловлювання;

в) сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі

суспільної комунікації.

44. Телефонна розмова складається з таких етапів:

а) вступ, основна частина, закінчення;

б) момент налагодження контакту, викладення суті справи, закінчення розмови;

в) момент налагодження контакту, прощання.

45. Щоб стати цікавим співрозмовником, необхідно:

а) усміхатися, говорити тільки про себе;

б) говорити про те, що цікавить слухачів, мати всебічні знання;

в) повчати слухачів, вживати якомога більше слів, які підкреслюють шанобливе ставлення до

людей.

46. Щоб Ваша розповідь була цікавою, потрібно:

а) підібрати цікаву тему розмови, розповідь має бути стислою й зрозумілою, залучити слухачів

до дискусії;

б) підібрати цікаву тему розмови, цікавитися людьми, які присутні, посміхатися;

в) залучити слухачів до дискусії, наводити захоплюючі факти, вітатися першим.

47. Якщо Ви бажаєте навчитися критикувати так, щоб не образити людину, то:

а) вказуйте на її помилки в присутності інших, робіть це по-дружньому;

б) критикуйте прямо, у присутності інших, похваліть те, що ваш знайомий робить як слід;

в) вказуйте на помилки лише віч-на-віч, попросіть вибачення за зроблене зауваження.

48. Щоб бути приємним співрозмовником, треба:

а) якомога більше говорити, дотримуватися правил спілкування, бути тактовним;

б) вітатися першим, виявляти дружнє ставлення до людей, дотримуватись правил спілкування;

в) вітатися першим, намагатися всіх переговорити, бути тактовним.

49. Найкраща цінність оратора –

а) не тільки сказати те, що потрібно, але й не казати того, чого не треба;

б) не тільки сказати те, що потрібно, але й сказати те, чого не треба;

в) говорити багато.

50. Щоб утримувати увагу слухачів, потрібно:

а) говорити надто голосно;

б) говорити тихо;

в) пристосовувати свій голос до тієї обстановки, де відбувається спілкування.

51. Ініціатива закінчення розмови зазвичай належить тому:

а) хто телефонує;

б) кому телефонують;

в) будь-кому.

52. Під час виголошення доповіді голос треба підвищувати тоді:

а) коли хочете когось переконати;

б) коли хочете відповісти на запитання;

в) коли ставите запитання, виявляєте здивування чи радість.

ЗАВДАННЯ НА ВСТАНОВЛЕННЯ ВІДПОВІДНОСТІ

До кожного рядка, позначеного цифрою, доберіть відповідник, позначений літерою, і впишіть її в таблицю.

1. Установіть відповідність між поняттями та їх тлумаченням.

Поняття		Тлумачення
1	Техніка спілкування	А	сукупність зв’язків і взаємодій, під час яких відбу­вається обмін інформацією, досвідом, уміннями, навичками;
2	Мовний етикет	Б	етикетне використання мовних і поза-мовних засо­бів спілкування;
				1
3	Спілкування	В	мовний етикет у реалізації, тобто засто-сований у конкретних актах спілкування;	2
				3
				4
4	Спілкувальний етикет	Г	правила мовленнєвої поведінки, прийняті на­ціональним колективом мовців, охо-плює стійкі формули спілкування в тих чи інших комунікатив­них ситуаціях;
		ґ	сукупність стандартів культурної пове-дінки, етич­них і естетичних норм у пос-луговуванні вербаль­ними і невербаль-ними засобами комунікативної взаємодії.