Лекция 1, 19.09
1) методологические основы управления в сфере услуг.
2) эволюция в сфере услуг в РФ
____________________________________________________________________
1) услуга - специфический вид человеческой деятельности, в первую очередь - процесс, в результате которого может появиться товар, в которой одна сторона предлагает другой в целях получения прибыли или положительного социального эффекта. Услуги, которые не заканчиваются получением нового продукта, являются типичными, а те, результатом которых является материальный носитель, являются нетипичными (информационные услуги, или услуги, которые появились недавно).
Каждая сфера деятельности имеет свою эволюцию, и развитие промышленного производства рассматривалось как сфера применения услуг в области науки, информации, высоких технологий И так далее. Поэтому первоначально услуги существовали как вспомогательные, по отношению к производству.
Во второй половине 20 века в развитых экономиках, таких как США, Германия, Япония, Франция, доля занятых в сфере услуг составила свыше 50%.
В настоящее время доля занятых в сфере услуг развитых экономик составляет более 70%. Это явление получило название сервисной революции.
Сфера услуг является довольно молодой наукой.
В РФ эволюция сферы услуг происходила довольно медленными темпами. Это было обусловлено не только социально-экономическими факторами, но и политическими. В условиях административно-командной экономики в России, сфера услуг была представлена ограниченными видами деятельности, которым уделялось второстепенное место, остаточный принцип финансирования!!!!, присутствовала никакая квалификация кадров. У нас в то время 3-4%, запад - 7-8%, сейчас 10.
Переход к рыночной экономике в 90 годы обусловил резкое возрастание этого сектора экономики. Факторы:
1) формирование законодательно-правовой базы предпринимательской деятельности. Какие законы и когда были приняты, посмотреть!!!
2) формирование законодательно-правовых основ в области защиты прав потребителя.
3) выработка нормативных документов, определяющих безопасность, качество услуг и их стандарты.
4) разгосударствление и приватизация экономики.
Многие отрасли сферы услуг начали развиваться еще до того, как была принята законодательная база. Финансовые услуги, услуги страхования.
Особого внимания государство сфера платных услуг требует после вступления России в ВТО. Защита интересов отечественных предпринимателей, сохранение занятости, обеспечение качества и безопасности услуг должно быть сбалансировано с мерами открытия доступа иностранным поставщикам и производителям.
-------------------------------------------------------------------
Основные характеристики услуг:
1) Неосязаемость услуг
2) невозможность накопления, хранения.
3) участие потребителя в процессе производства услуг.
4) производство и потребление зачастую производится одновременно.
5) передача прав собственности при потреблении услуги отстутствует.
Классификация услуг:
С 1 января 2003 года перешла от общероссийской классификации услуг к классификации ВТО.
Деловые услуги: 1)услуги финансовые (банков, страховых организаций); 2) услуги консалтинговые (консультирование); 3) аудиторские услуги (контроллинг); 4)услуги связей и комуникативных услуг; 5) услуги транспорта
Услуги социально-значимые: 1)в сфере здравоохранения; 2)образование; 3) соц обеспечение и обслуживание; 4) гос упарвление; 5) обеспечение внешней и внутренней безопасности
Досуговые услуги: 1)спорт; 2) туризм; 3)гост бизнес и индутсрия гостепреимства
Прочие услуги: 1)бытовые (салоны, ателье); 2)жилищно-коммунальные
Факторы, способствующие крайне динамичному развитию услуг в постиндустриальном обществе:
1) Ускорение развития сферы услуг напрямую зависит от улучшения качества жизни. Согласно закону энгеля, чем выше доход человека, тем больше средств он тратит на товары высокого качества и услуги. Энгель утверждает, что страны, где на продукты питания и предметы первой необходимости люди тратят более 40%, считаются экономически слаборазвитыми.
2) разделение труда и автоматизация производства привели к тому, что изменилось соотношение между рабочим и досуговых временем в пользу последнего.
3) происходит "постарение" человечества. Востребованы становятся: услуги здравоохранения, социальной защиты.
4) усложняются социальные тенденции формирования современного общества, в том числе индивидуализация и социальная интеграция. Индивидуальный уклад жизни складывается вследствие следующих причин:
1) молодое поколение стремится жить отдельно от родителей.
2) миграция населения.
Из-за увеличения неполных семей вызывает необходимость большого количества консалтинговых, экономических и юр услуг.
5) изменилась роль женщины в общественном производстве и социально-политической жизни. Здесь будут востребованы бытовые услуги.
6) деурбанизация.
Таким образом, управление сферой услуг является фундаментальной наукой, поскольку все категории построены в соответствии с базовыми принципами диалектического развития. 2. УВСУ - наука синтетическая, поскольку она находится и развивается на стыке экономики, юриспруденции, социологии, психологии, политических наук И так далее. Кроме того, это развивающаяся наука. Это значит, что многие категории уже определены, но достаточно категорий этой науки находится в стадии разработки.