3. Информирование потребителя о турпродуктах

Для информирования потребителей в ООО"Лазоревая степь" обычно используются каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т. д. Эти материалы должны быть предоставлены каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель должен получить дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также обо всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т. д.), связанных с туристской поездкой.

Наличие информационного материала, его знание персоналом ООО «Лазоревая степь» и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке.

При обращении клиента в туристическое агентство «Лазоревая степь» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура. Этот раздел содержит следующую информацию:

-условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

-информацию о размещении родителей с детьми;

-характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

-особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

-специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

-местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); -магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности. Этот раздел содержит следующую информацию:

-перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

-характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке; - опасные животные , пресмыкающиеся и растения;

-как и где хранить вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

4. Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению турпродукта

Реализация туристического (туристского) продукта — комплекс мер, предпринимаемых туроператором и/или турагентом, направленных на заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и/или третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Продвижение туристического (туристского) продукта — комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта, в состав которых может входить реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация информационных центров, издание каталогов, буклетов и т. д.

Формирование туристского продукта осуществляется исключительно туроператором, а продвижение и реализация туристского продукта - как туроператором, так и турагентом. Законодательство требует оформлять сделки между юридическими лицами только в письменной форме - путём заключения между ними договоров. Не являются исключением и сделки между туроператором и турагентом. Для того, чтобы передать турагенту ООО «Лазоревая степь» права на реализацию турпродукта или отдельных услуг, туроператоры заключают с ними договоры.

В такого рода договорах определяются:

 - права и обязанности сторон

 - система взаиморасчетов

 - формы контроля за деятельностью

 - условия продвижения туристского продукта на рынок

 - оговариваются условия продажи туристского продукта

 - степень ответственности сторон при претензиях· и др.

По критериям финансовой отчетности и ведению бухгалтерии они подразделяются на два вида: договоры «купли-продажи» и «агентские договоры».

Договор купли-продажи – один из самых распространенных и важных видов договора в гражданском обороте. Правовое регулирование всех видов договоров купли-продажи имеет как общие черты, присущие им всем, так и индивидуальные особенности, вызванные спецификой применения отдельного вида договора. Они являются наиболее часто применяемыми и доступными как для физических, так и для юридических лиц, но именно с этим связано много сложностей их правового регулирования.

Агентские соглашения заключаются при соблюдении некоторых обязательных условий, в частности при определенном размере оборота турагентства, при достаточной квалификации персонала. Соответствие этим требованиям устанавливается туроператором при анализе необходимых документов или при инспекторской проверке.

Правовой статус сотрудничающих оператора и агента закреплен в агентском договоре (или как варианты, агентское соглашение, договор агентирования и т.д.), предметом которого являете делегирование оператором агенту права на продажу собственных туров за установленный размер комиссионного вознаграждения. Продавать туры оператора агент может как от собственного им ни, как со ссылкой на туроператора, так и от имени туроператора. Копия агентсткого договора ООО «Лазоревая степь представлен в приложении 3. Согласно, агентского договора, обязанностями агента являются:

-Доведение достоверной информации о предстоящем тур организуемом туроператором, до клиента;

-Продажа тура после предварительного бронирования и получения подтверждения условий бронирования от оператора;

-Сбор необходимой информации и документов у клиента и своевременная отправка их туроператору (так агент обязан своевременно сообщить оператору личные данные туристов, а в ряде случаев организовать отправку документов туриста оператору в установленный срок, например, при продаже туров в визовые страны);

- Своевременная оплата тура туроператору — агент обязан в установленный в договоре или указанный в подтверждении бронирования срок полностью оплатить проданный тур оператору.

Туроператор по агентскому договору обязуется:

- Обеспечивать агента информационными, рекламными, технологическими и прочими материалами, необходимыми для продвижения и реализации туристического продукта;

- Информировать агента о формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных поставщиков, авиаперевозчиков, консульских, таможенных и других учреждениях;

- Предоставить агенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при их совершении;

- Не позднее установленного в договоре срока (обычно 24 часа) с момента получения заявки на бронирование подтверждать возможность организации тура согласно заявленных условий;

- Выставлять счета на оплату запрошенного тур -продукта;

- Выдавать агенту (или высылать ему заказным письмом) документы, необходимые туристу для совершения поездки (например, авиабилеты, ваучер на расселение, информационный лист, страховой полис и т.д.).на

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям.