Вопрос 26. Стратегии конкурентной борьбы и показатели эффективности функционирования туристской организации

Конкурентная борьба – соперничество участников рыночного хозяйства за лучшие условия купли-продажи товаров. Основным инструментом управления развитием фирмы и основой стратегического управления является стратегия. Стратегия предприятия – интегрированная модель действий, направленных на достижение целей предприятия.

Стратегия минимизации издержек заключается в том, что организация, имеющая минимальные издержки, при прочих равных условиях обеспечивает более высокую рентабельность продаж, по сравнению с конкурентами. У такой организации появляется возможность завоевать значительную долю рынка, за счет большей рентабельности, и как следствие более низких цен на производимые товары.

Стратегия дифференциации подразумевает изготовление продукции функционально не сильно отличающийся друг от друга. А широта ассортимента достигается за счет незначительных изменений в цвете, форме, технических характеристиках и т.д. Это позволяет фирме обслуживать большее число потребителей, за счет предоставления покупателем возможности широкого выбора и как следствие, более полного удовлетворения их потребностей.

Стратегия фокусирования направлена на удовлетворение потребностей потребителей в узком сегменте рынка, для которого присуще наличие особых потребностей отличных от среднестатистических, т.е. захват определенной ниши на рынке и получение прибыли за счет полного удовлетворения потребностей данной ниши.

Стратегия инновации подразумевает приобретение конкурентных преимуществ за счет разработки и внедрения принципиально новых товаров, технологий или удовлетворения существующих осознанных или неосознанных потребностей клиентов новыми способами.

Фирмы, реализующие стратегию немедленного реагирования на потребности рынка, нацелены на максимально быстрое удовлетворение возникающих потребностей в различных областях бизнеса. Основной принцип поведения – выбор и реализация проектов, наиболее рентабельных в текущих рыночных условиях.

Проанализировав деятельность крупнейших компаний на мировом рынке, можно выделить основные виды применяемых международных стратегий:

• следование глобальной стратегии низких издержек,

• усиление национального производства и вывоз продукции на зарубежные рынки,

• следование глобальной стратегии дифференциации,

• передача права на использование собственных технологий фирмы,

• следование многонациональной стратегии,

• стратегия фокусирования.

Вопрос 27. Мотивация персонала

Мотивирование как социально-психологический метод руководства – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов (персональных побудителей).

Стимулы – рычаги воздействия, которые вызывают мотивы (предметы, люди, обещания, пр.). Стимулирование – использование различных стимулов для мотивирования.

Выделяют три стадии в динамике мотивации. Первая стадия мотивационного процесса – формирование мотива, вторая – достижение объекта потребности и третья стадия – удовлетворение потребности.

Факторы, формирующие поведение (поступки) людей: внешняя среда, потребности, интересы, мотивы поведения, решение действовать, установка, поступок.

Выделяют два типа мотивации:

1. определение имеющихся мотивов, которые могут побудить сотрудника выполнить задание, и способов вызова этих мотивов,

2. формирование новой определенной мотивационной структуры человека (усиление нужных мотивов и ослабление ненужных мотивов).

Факторы, усложняющие планирование и реализацию мотивирования:

• неочевидность мотивов,

• изменчивость мотивационного процесса,

• разная степень влияния одинаковых мотивов на различных людей.

Критерии оценки эффективности стимулирования:

• экономические (показатели прибыли и производительности труда),

• социально-экономические (состояние трудовой дисциплины и текучесть кадров),

• социально-психологические (удовлетворенность сотрудниками работой).