2.4. Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом

Информационное обеспечение системы управления персоналом организаций

Информационное обеспечение системы управления персоналом представляет собой совокупность реализованных решений по объе­му, размещению и формам организации информации, циркулирую­щей в системе управления при ее функционировании. Оно включает оперативную информацию, нормативно-справочную информа­цию (НСИ), классификаторы технико-экономической информации и системы документации (унифицированные и специальные).

При проектировании и разработке информационного обеспе­чения (ИО) системы управления наиболее актуальным является установление состава и структуры информации, необходимой и достаточной для принятой технологии управления. Информаци­онное обеспечение службы управления персоналом (рис. 3.16) укрупненно можно подразделить на внемашинное и внутримашинное. Такая классификация ИО может быть использована только при условии, что в подразделениях службы управления персоналом имеются средства вычислительной техники (напри­мер, персональные компьютеры или используемые ресурсы ВЦ организации).

Внемашинное информационное обеспечение включает: систему классификации и кодирования информации; системы управлен­ческой документации; систему организации, хранения, внесения изменений в документацию.

Внемашинная информационная база представляет собой сово­купность сообщений, сигналов и документов в форме, восприни­маемой человеком непосредственно, без применения средств вычислительной техники.

Во внемашинной сфере в процессе управления обмен инфор­мацией реализуется в виде движения документов между управля­емой и управляющей системами: от органа управления к объекту следуют документы, содержащие плановую информацию (прика­зы, распоряжения, плановые задания, планы-графики и т.п.); по линии обратной связи - от объекта к органу управления - сле­дуют документы, содержащие учетно-отчетную информацию (информация о текущем или прошлом состоянии объекта управ­ления). Внемашинное информационное обеспечение позволяет провести идентификацию объекта управления, формализовать информацию, представить данные в виде документов.

Внутримашннное информационное обеспечение содержит мас­сивы данных, формирующие информационную базу системы на машинных носителях, а также систему программ организации, накопления, ведения и доступа к информации этих массивов. Основным элементом внутримашинного ИО является информа­ционный массив, представляющий собой совокупность однородных записей. Структура массива, состав, порядок следования записей в массиве не зависят от типа машинного носителя. Поэто­му на логическом уровне оценивается структура информационно­го массива, а на физическом уровне осуществляется реализация информационной базы с использованием современных техничес­ких средств.

В последнее время широкое распространение получило исполь­зование персональных компьютеров в структурных подразделени­ях организаций, в том числе в отделе кадров, отделах труда и за­работной платы и т.д. В этой связи одной из центральных проблем проектирования информационного обеспечения службы Управ­ления персоналом является организация данных в памяти ЭВМ.

Недостатки традиционного подхода организации массивов информации в памяти ЭВМ, при котором разработка информаци­онной базы ориентировалась на конкретные функциональные задачи, привели к необходимости ориентации собственно на ин­формацию на данные, что обусловило переход от проблемно-ори­ентированной базы данных к информационно-ориентированной.

Информационное обеспечение

системы управления персоналом организации

Управление информацией и информационными вопросами в системе управления персоналом

Организация информации и обмена ею между структурными подразделениями системы управления персоналом

Информация, необходимая для выработки решений в системе управления персоналом

Управление внемашинной информационной базой

Организация внемашинной информационной базы. Разработка классификаторов информации. Разработка унифицированных документов

Выходная информация

Промежуточная информация

Входная

информация

Управление внутримашинной информационной базой

Организация внутримашинной информационной базы. Установление состава и структуры баз данных и наборов данных

Формирование

информационных объектов

Управление структурных связей между информационными объектами

Управление информационными вопросами (получением передачей,обработкой, хранением и использованием информации)

Организация информатизационных поцессов, включая разработку схем документооборота

Оперативная информация

Нормативно-справочная информация

Рис. 3.16. Содержание информационного обеспечения системы управления персоналом организации

Техническое обеспечение системы управления персоналом организации

Основу технического обеспечения системы управления персо­налом организации составляет комплекс технических средств (КТС) - совокупность взаимосвязанных единым управлением и (или) автономных технических средств сбора, регистрации, накоп­ления, передачи, обработки, вывода и представления информации, а также средств оргтехники.

Решить задачи управления с минимальными трудовыми и стоимостными затратами, с заданной точностью и достовернос­тью, в установленные сроки позволяет КТС. Эффективность функционирований службы управления персоналом при исполь­зовании КТС должна обеспечиваться как за счет повышения про­изводительности труда персонала службы, так и, что значительно важнее, за счет возможности использования экономико-матема­тических методов решения задач управления на основе более пол­ной и точной информации.

Основными характеристиками задач, которые должны учиты­ваться при выборе оборудования, являются:

• носители входной и выходной информации (документы, типи­зированные бланки, машинные носители информации и т.д.);

• объем входной и выходной информации по указанным но­сителям;

• объемы вычислительных работ;

• сроки выполнения работ по решению задач управления персоналом;

• формы и способы предоставления результатов решения задач пользователям.

Состав и последовательность операций по выбору технических средств для их использования в службе управления персоналом включает:

• определение видов работ, которые необходимо выполнять с использованием технических средств или автоматизировать;

• установление требований, предъявляемых к техническим средствам. Обоснование состава показателей, характеризующих предъявляемые требования к техническим средствам;

• формирование перечня технических средств, выпускаемых отечественными и зарубежными фирмами, использование ко­торых позволит достичь целей автоматизации рассматриваемых работ в службе управления персоналом и решить соответствую­щие задачи;

• определение показателей качества и функциональных возможностей технических средств в рамках сформированного перечня;

• выбор метода сравнения технических средств для определе­ния наиболее эффективного;

• проведение сравнительного анализа технических средств;

• обоснование рекомендаций по выбору наиболее эффектив­ных технических средств, в наибольшей степени удовлетворяю­щих предъявляемым требованиям;

• принятие решения о приобретении выбранных технических средств.

Выбор типа, модели, марки технических средств, которые могут быть использованы в службе управления персоналом орга­низации, осуществляется, как правило, по классификатору промышленной продукции (с учетом изменений), а также с помо­щью различных справочников и каталогов.

Расчет необходимого количества технических средств может осуществляться по формуле

Аi

Н_i = ---------------- , (3.3)

П_i ×Ф_п ×К_и

где Н_i - количество единиц i-го технического средства; А_i - необходимый объем работ, выполняемых службой управления персоналом с помощью i-го технического средства; П_i - плановая производительность i-го технического средства; Ф_п - плановый фонд рабочего времени; К_и - коэффициент использования пла­нового фонда рабочего времени.

Особый подход необходим к определению потребности служ­бы управления персоналом в персональных компьютерах (ПК), если их использование предполагается. При расчете потребного количества ПК необходимо учитывать объем информации, посту­пающей на обработку, сложность решаемых задач, исходя из количества машинных операций на один показатель. Необходимое количество ПК можно рассчитать по формуле

n

К_а ∑ q_i × Q_i × К_m

_i=1

N = -------------------------- , (3.4)

V_вб× K_вп ×T_р ×K_н

где N - количество персональных компьютеров; К_а - коэффи­циент автоматизации программирования; q_{i -} количество машин­ных операций на один показатель, необходимый для решений i-й группы задач; Q_i - максимальный объем входной информации по i-й группе задач (в показателях); K_m – дополнительный коэффициент, учитывающий увеличение времени при использовании программного контроля в ПК; V_вб -среднее быстродействие про­цессора; К_вп - коэффициент понижения среднего быстро­действия от обращения к внешним накопителям и устройствам ввода-вывода; Т_р - планируемое полезное месячное время работы ПК; К - коэффициент использования машинного времени выб­ранного ПК, учитывающий затраты времени на устранение неис­правностей и на регламентируемые работы.

Учитывая среднее количество знаков в показателях экономической информации, равное семи, часть выражения

n

∑ q_i × Q_i

_i=1

можно преобразовать к виду:

q_i ×L_{i ,}

7

где

n

L_i = ∑ Q_i

_i=1

общий объем входной информации по i-й группе задач, знаков.

В связи с изменениями формула будет иметь следующий вид:

К_а × q_i × L_i × К_m

N = -------------------------- , (3.5)

V_вб× K_вп ×T_р ×K_н

Планируемое полезное месячное время работы ПК можно определить по формуле

Т_р= С×Д_к ׃ , (3.6)

где С - нормативная суточная загрузка ПК; Д_к - количество календарных дней в планируемом периоде; ƒ - перевод часов в секунды с учетом того, что быстродействие ПК выражается в операциях в секунду (ƒ = 3600).

Коэффициент К_m для персональных компьютеров равен 0,8.

Достигнутый уровень автоматизации К_а= 1,2.

Полученные на основе статистических данных коэффициенты К_н и К_вп соответственно равны 0,8 и 2,4.

Техническое обеспечение службы управления персоналом мо­жет потребовать значительных капитальных вложений. Следует помнить о том, что техническое обеспечение является наименее гибкой частью системы управления. Поэтому ошибки в выборе технических средств и комплектовании технической базы могут привести к серьезным, трудно поправимым последствиям.

КТС службы управления персоналом включает и средства орг­техники, применение которых уже имеет определенные традицию. Однако усложнение управленческих процессов, увеличение объе­мов перерабатываемой при этом информации, ужесточение сро­ков такой переработки и многие другие факторы обусловливают применение новых средств оргтехники, сравнительно недавно на­чавших внедряться в управленческие процессы. Следует принять во внимание и тот факт, что, по экспертным оценкам, использо­вание различных средств оргтехники приносит с собой сокращение трудоемкости отдельных видов работы с документами в 3-4 раза.

В целях наиболее рационального использования данных техни­ческих средств необходимо иметь их классификацию, которая от­ражала бы области их функционального назначения.

Сложившаяся практика показывает, что основными группами средств оргтехники являются:

1. носители информации: носители информации на бумажной основе не светочувствительные; носители для репрографических процессов (термобумага, фотопленка т.д.); микроносители визу­альной информации; звуконосители; видеоносители информации; магнитные носители для записи кодированной информации;

2. средства составления и изготовления документов: ручные пишущие средства; пишущие машину; диктофонная техника; пе­чатающие устройства персональных компьютеров и графопостроители; специализированные программные продукты для ПК;

3. средства репрографии и оперативной полиграфии: для фо­токопирования; диазокопирования; электрографического копи­рования; термографического копирования; машины электронно-искрового копирования; ризографического копирования (дупликаторы); микрографии; машины для трафаретной (ротаторной) печати; оборудование для оперативной офсетной печати;

4. средства обработки документов: фальцевальные, перфори­рующие и резательные машины; листоподборочные и сортиро­вальные устройства; машины для уничтожения документов (шре­деры); агрегатированные линии для обработки корреспонденции; машины для нанесения защитных покрытий на документы (лами­наторы) и др.;

5. средства хранения, поиска и транспортировки документов: картотеки; шкафы; стеллажи; тележки; пневмопочта и др.;

6. средства электросвязи: средства и системы стационарной и мобильной телефонной связи; средства и системы телеграфной связи; средства и системы факсимильной передачи информации; электронная почта;

7. другие средства оргтехники: сканеры; компьютерные аксес­суары.

В последнее время параллельно развитию компьютерной тех­ники бурно развиваются средства коммуникации. Кроме телефон­ной связи, обеспечивающей достаточно совершенную форму диа­лога с помощью телефонных аппаратов, широкое распростране­ние получает система персонального оповещения - пейджинг и система факсимильной связи. Достоинства факсимильной связи заключаются в возможности передачи практически любых текс­тов и полной автоматизации процессов передач и приема, исклю­чающей необходимость обязательного присутствия оператора. Высокая эффективность факсимильной связи достигается при передаче небольших по объему документов, сложных графиков и таблиц.

Большинство современных факсимильных аппаратов позволя­ет организовать связь не только по линиям факсимильной пере­дачи информации, но и между компьютером и телефаксом. При работе с факс-модемом указанная задача решается с помощью соответствующих программ, обеспечивающих преобразование форматов. Использование факс-модема позволяет применить для подготовки, приема и передачи сообщений вычислительные ресурсы и память ПК. Программная поддержка факс-модема обычно предусматривает соединение и набор заданного номера абонента, архивирование сообщений, создание каталогов, рас­сылку по списку адресов, отправление в заданное время, авто­ответ и др.

Факс-модем не эквивалентен по своим функциональным воз­можностям факсимильному аппарату. Основное отличие заключа­ется в том; что в состав факсимильного аппарата всегда входит сканирующие устройство, обеспечивающее считывание любого контрастного изображения с листа бумаги; а плата модема - только передачу изображения или текста, хранящихся в цифро­вом виде в памяти компьютера. Кроме того; плата модема не является самостоятельным устройством.

Наиболее простым средством организации взаимодействия между удаленными абонентами является электронная почта. Вы­сокая скорость передачи информации и надежность (при относи­тельно низкой стоимости услуг) позволяет качественно изменить роль почтовой коммуникации. Основной информационный поток в системе электронной почты приходится на локальные сети, ко­торые обычно связывают ПК, находящиеся в одном учреждении. Это дает возможность объединить и рационально использовать компьютерные ресурсы, а также резко сократить бумажный до­кументооборот. К основным требованиям, предъявляемым к сетям, относятся: простота использования, высокая скорость Пере­дачи информации; низкая стоимость и соблюдение секретности.

Из технических средств, помещенных в группу «Другие сред­ства оргтехники», наибольший интерес у пользователей вызыва­ют сканеры, устройства создания в компьютере электронной ко­пии изображения (текста, рисунка и т.п.). Применение сканеров имеет широкий диапазон, и находится в постоянном развитии. £ частности, их можно использовать в настольных издательских системах, системах обработки документов, автоматизированного проектирования, передачи информации (факс + модем + сканер).

Эксплуатация средств оргтехники, как и других технических средств, связана с множеством различных факторов, которые следует учитывать при Организации и внедрении этого процесса. Сложность эксплуатации заключается в создании условий, обес­печивающих высокоэффективный производственный процесс и безопасность в работе, предупреждение травматизма и возникно­вения профессиональных заболеваний.