Комплексный обзор магазинов сети «Связной»

Показатель

Характеристика

Осязаемость

Вывеска яркая, заметная, броская. На двери есть четко прописанный график работы. В салоне чисто, но некоторые эксперты отмечали грязный пол. Работники одеты в чистые, отглаженные рубашки в цвет эмблеме магазина. Выглядят опрятно, бейджи хорошо читаются.

Надежность

Продавец практически сразу обращает внимание на заинтересованного покупателя.

Отзывчивость

Отзывчивость перерастает в назойливость и сильно раздражает. Консультанты задают много вопросов ни к чему не относящихся.

Убедительность

Консультант знает свой товар не безупречно, иногда может путаться. Как правило, консультанты вежливые, однако, не настолько, чтобы ставить максимальный балл.

Сопереживание

Консультанты хоть и пытаются полностью удовлетворить потребности клиента, но нередко слишком навязчивы в своих начинаниях. Консультанты стараются поддержать покупателя в случае необходимости.

Показатель

Характеристика

Осязаемость

Вывески около магазина яркие, график работы читается хорошо, у некоторых магазинов есть надувные игрушки в виде символа сети – зеленого инопланетянина. Работники одеты единообразно, в оранжевые рубашки, однако не у всех читаемые бейджи. К тому же, униформа охранников не всегда отличается от униформы консультантов, что создает определенные сложности.

Надежность

Консультант сначала интересуется о параметрах техники, которую вы хотели бы приобрести, а только потом выдвигает какие-либо предложения, что хорошо для покупателей, не знающих конкретного продукта, который они хотят приобрести.

Отзывчивость

Найти консультанта в торговом зале довольно непросто. Кроме того, первым консультант не подходит. Найти консультанта не является проблемой, в случае необходимости он приходит незамедлительно.

Убедительность

Минус в данном компоненте заключается в том, что женская половина персонала практически не компетентна в вопросах параметров и характеристик.

Сопереживание

Консультанты не отличаются улыбчивостью, нечасто употребляют такие слова как «пожалуйста», «будьте добры» и пр. Но консультант может посочувствовать клиенту.

Показатель

Характеристика

Осязаемость

Яркие вывески, видимые издалека, понятный хорошо читаемый режим работы. Опрятный, ухоженный, чистый вид у продавцов-консультантов. Есть униформа – желтые рубашки как у женщин, так и у мужчин. Бейджи читаются хорошо. В торговом зале чистота.

Надежность

Консультант не всегда понимает клиента, приходится долго объяснять, что именно хочется приобрести.

Отзывчивость

Консультанты не приходят на помощь, пока ты их сам не проявишь инициативу. До этого момента делают равнодушный вид. Или же напротив чрезмерно назойливы.

Убедительность

Не каждый консультант не хорошо знает свой ассортимент, не может толком объяснить технические различия.

Сопереживание

Консультанты не всегда вежливы, но в целом складывается положительное впечатление. Сопереживание находится на неплохом уровне.