2. 2.1 Информационная система как система сервиса

Обязательным атрибутом любой организации является наличие производственной системы, которая определяет порядок организации процессов. При этом наличие производственной системы не зависит от отрасли и сферы деятельности.

Производственная (сервисная) система – функциональная система, обеспечивающая производство определенной продукции: товаров или услуг.

В настоящее время наметилась очевидная тенденция к тому, чтобы производственные системы обрастали всевозможными услугами, связанными со стремлением максимального удовлетворения потребностей потребителей. В связи с этим нам представляется логичным называть любую производственную или сервисную систему более упрощенно: сервис.

Соответственно, можно говорить о:

• производственном сервисе (формирование продукта для внешнего клиента),

• вспомогательном сервисе (формирование продукта для внутреннего клиента),

• управленческом сервисе (осуществление определенных управленческих воздействий для достижения комплексных целей организации).

Основной задачей проектов по повышению операционной эффективности является построение и развитие такой производственной системы, которая будет функционировать с максимальной отдачей, то есть с оптимальным соотношением полезного времени к общему времени выполнения заказа. При этом развитие производственных отношений носит системный характер.

Информационная система, как разновидность сервисных систем является необходимым элементом при оказании качественных услуг потребителю.

Информационная система (ИС) – это совокупность технического, программного и организационного обеспечения, предназначенная для своевременного обеспечения управляющего персонала необходимой информацией.

Менеджер, умело использующий информационную систему предприятия, может осуществлять целенаправленный отбор информации, например, о положении на предприятии или о ситуации на рынках.

Руководитель получает оперативный доступ к данным из внутренних и внешних источников, а также к информации по производственным и финансово-экономическим вопросам. Информация обрабатывается и отображается в таком виде, чтобы представить данные о предприятии в специфическом ракурсе должностных интересов конкретного менеджера, что позволяет ему принимать быстрые и объективные решения.

Предприятие осуществляет деятельность соответственно учетной политике, которую применяет последовательно из года в год.

ОАО «Стройфарфор» использует учетную политику в соответствии с уставом предприятия. Согласно уставу предприятие производит и реализует свою продукцию. Руководители ОАО «Стройфарфор», понимая значимость учетной политики, разработали ее не формально, а более взвешенно, что позволяет уменьшить налоговое бремя, вести свою деятельность так, чтобы получать максимум прибыли и оставаться конкурентоспособным.

Для осуществления своей деятельности ОАО «Стройфарфор» необходима своевременная и точная информация. Она формируется в системе бухгалтерского учета.

Контроль за правильностью ведения позволяет вести автоматизированная форма учета, с применением компьютерной техники. Учет ведется с использованием программы «Галактика ERP» и «Microsoft Dynamics AX Axapta». Хотя, при этом, предприятие и несет не малые затраты на приобретение компьютерной техники и лицензированных программ, но это позволяет вести правильный бухгалтерский учет, что способствует предприятию получение прибыли.

Основная роль информационных систем на предприятии состоит в информационном обеспечении его подразделений в целях повышения эффективности бизнеса, которое заключается в предоставлении информационных сервисов (IT-сервисов) заданного качества подразделениям предприятия. Набор необходимых предприятию IT-сервисов индивидуален и в значительной степени зависит от отрасли, размеров предприятия, уровня автоматизации, квалификации персонала, стратегии развития и т. п.

Информационную систему можно рассматривать как на уровне одного предприятия, так и на внешнем уровне, реализуя работу с поставщиками и филиалами фирмы. Стоит отметить, что взаимообмен информационными потоками и представляет собой информационную систему на внешнем уровне.