Глава 3

Факторы возникновения и развития конфликтов на производстве .

Причины производственных конфликтов .

Причины конфликтных ситуаций в первичном трудовом коллективе могут быть весьма разнообразны. К числу наиболее распространённых относятся:

недостатки в организации производственных процессов, неблагоприятные условия труда, несовершенство форм его стимулирования;

неправильные действия руководителя из-за отсутствия у него опыта (неумение распределить задание, неправильное использование системы стимулирования труда, неумение понять психологию подчиненного и т.д.);

недостатки стиля работы и неправильное поведение руководителя, столкновение со стереотипами, утвердившимися в сознании подчинённых под влиянием стиля работы прежних руководителей;

нарушение внутригрупповых норм поведения, распад коллектива на различные группировки, возникновение разногласий между разными категориями работников (например, «старожилами» и «новичками», выделение «незаменимых» и т.д.);

рассогласование интересов людей, их функций в трудовой деятельности;

несовместимость в силу личностных, возрастных и других различий;

личностные характеристики отдельных людей - специфические особенности поведения, отношения к труду и коллективу, черты характера и др.

Ситуация противоречий, разногласий между людьми может приобретать различный характер в зависимости от того, какие конкретные значения принимают параметры их взаимодействия. Избранные модели общения играют в этом решающую роль.

Но трудность заключается в том, что причины конфликтов, видимые на поверхности, имеют свои глубинные, внутренние основания. Конфликты часто порождаются скрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются, такими, например, как желание безопасности, независимости или причастности. Конфликты также возникают из опасений утратить что-либо значимое. При поверхностном рассмотрении конфликта может показаться, что конфликтная ситуация не связана с этими нуждами и желаниями. Однако пока эти основные причины не вскрыты, конфликт может продолжаться до тех пор, когда ситуация, обусловившая конфликт, изменяется по иным причинам .

Общие характеристики и основные типы конфликтных личностей,

провоцирующих или усугубляющих конфликтные отношения.

Конфликтной личностью является вспыльчивый, раздражительный человек. Сложно найти людей, которые абсолютно в каждой ситуации будут вести себя уравновешенно и неэмоционально. Поэтому и существуют разные типы конфликтных личностей.

В целом конфликтные личности характеризуются:

- резким отличием партнеров по своим психологическим характеристикам (например, если мы медлительны и основательны, то нас будет раздражать чья-то суетливость и торопливость);

- недостатком общей культуры и психологической культуры общения;

- общим уровнем конфликтности (неконфликтности) данного человека.

Типичные ошибки на конфликтную ситуацию

Люди часто , реагируя на конфликт, совершают множество ошибок. Тем самым только усугубляют последствия конфликта. Ошибки могут быть такие как : запаздывание в принятии мер по урегулированию конфликта;

попытка «разрешить» конфликт без выяснения его истинных причин;

применение только силы, карательных мер по «урегулированию» или, наоборот, только дипломатических переговоров;

шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его типа и особенностей;

попытка при помощи политической интриги разыгрывать свою собственную карту с сиюминутной выгодой и необратимыми негативными последствиями.