- •Вербальная коммуникация - вид передачи информации посредством языка (устная и письменная речь, диалог, беседа и т. Д.).
- •1. Физическая среда коммуникации, включает такие факторы, как дизайн помещения, мебели, уровень освещенности, температуру в помещении, шум и т. Д.
- •4. Сфера функционирования. Организация для своего существования обменивается с окружающей средой различными видами ресурсов. В силу этого коммуникации, по сфере функционирования, могут быть;
- •6. Организационные уровни. По организационным уровням ком- муникации в организации могут быть горизонтальными и вертикаль- ными.
- •156 См.: Дафт р.Л. Менеджмент. СПб., 2006.
- •6. Организационные уровни. По организационным уровням коммуникации в организации могут быть горизонтальными и вертикальными.
Общественная территория, доступная
всем на определенный период. Например,
парковка у здания организации, места
в кафетерии и т. д.
Территория взаимодействия - территория,
созданная для коммуникации. Например,
специальная комната для переговоров
в
организации. Общение на
данной территории уравнивает отравителя
и получателя и позволяет добиться
наибольшего эффекта коммуникации.
Временная среда коммуникации,
представлена восприятием времени
(пунктуальность, способность ждать,
скорость речи и восприятия),
структурой времени. Изучением временной
среды занимается
хроносемика. В рамках
данного учения были выделены две
полярные модели времени:
Монохроническая
модель времени (М-время).
В рамках данной модели время есть
важное основание жизни; оно линейно;
особое значение имеют расписание и
планирование; время может контролироваться
человеком. Подобная модель характерна
для стран Европы, США.
Полихроническая
временная модель (Р-время).
Человеческие взаимоотношения важнее
временного планирования и расписаний.
Время имеет разный характер - оно может
быть цикличным, волнообразным и т. д.
Данная модель распространена в странах
Востока, Латинской Америки.
Различное восприятие времени,
принадлежность к неодинаковым временным
моделям может стать барьером коммуникации.
Физические качества коммуникантов
состоят из телосложения, роста, веса,
цвета волос, кожи, иола, запаха,
формы одежды все ко
составляет невербальные
сообщения, отправляемые в процессе
коммуникации.
Поведение коммуникантов в процессе
коммуникации включает:
Движения тела: позы, жесты, выражения
лица, движение глаз.
Порядок прикосновений: рукопожатие,
похлопывание.
Паралингвистические аспекты
нелингвистические аспекты языка,
например, тон, интонация, грамотность,
звучание, громкость и т. д. Невербальные
коммуникации в большинстве случаев
имеют бессознательную основу, так
как свидетельствуют о действительных
эмоциях участника коммуникационного
процесса и являются надежным индикатором
проявляемых чувств. Невербальной
информацией трудно манипулировать,
и ее трудно скрывать в любой межличностной
коммуникации. Этим во многом определяется
то, как слова будут интерпретированы.
4. Сфера функционирования. Организация для своего существования обменивается с окружающей средой различными видами ресурсов. В силу этого коммуникации, по сфере функционирования, могут быть;
Внутренними,
к которым относится передача информации
внутри организации. Например, связи
между отделами, отдельными сотрудниками
организации.
Внешними
- передача (или получение) информации
во (из) экзогенной среды организации.
Например, коммуникация с поставщиками,
клиентами, государственными органами
и т. д. Внешние коммуникации могут
быть входящими (получение информации
из экзогенной среды) или исходящими
(передача информации в экзогенную
среду).
5.
Тип передаваемой информации.
Информация в организации распространяется
как по формальным, так и по неформальным
каналам коммуникации, что образует
формальный и неформальный типы
информации.
Формальные
каналы коммуникации пронизывают всю
организацию и совпадают с формальной
структурой организации. Данные каналы
показывают, как информация должна
распространяться.
Неформальные
каналы - обязательно существующая в
организации сеть слухов, сплетен,
неформальных бесед (табл. 4.2).
Неформальная коммуникация не совпадает
со структурой организации и может
иметь различную направленность.
Наиболее известным видом неформальных
каналов является «виноградная лоза»
- процесс передачи информации от
одного человека к другому через сеть
друзей и знакомых.
Неформальная коммуникация имеет три
основные характеристики:
а) она не контролируется руководителем,
б) для большинства членов группы она
предпочтительнее, так как более
надежна и больше заслуживает доверия,
в) она шире используется для решения
личных проблем членов группы.
Таблица 4.2
Виды
слухов в организации133 |
Характеристика |
«Мечты и чаяния» |
Отражают желания и надежды людей, инициирующих слухи. Это наиболее позитивные слухи, способствующие творчеству работников |
Слухи «путала» |
Возникают на почве страхов и опасений работников, вызывая беспокойство в коллективе, могут нанести ущерб |
«Вбивание клиньев» |
Продиктованы агрессивностью, порой и ненавистью; наиболее агрессивный тип. Наносят урон как репутации, так и отдельным работникам |
Финальный слух |
Вызван предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми |