5.Функції маркетингу в банку

Функції банківського маркетингу являють собою його сутність у дії, це — тактика банку.

Групи функцій банківського маркетингу:

І група — аналітичні;

II група — виробничі;

III група — розподільно-збутові;

IV група — управлінські.

І група функцій — аналітичні функції банківського маркетингу, спрямовані на вивчення ринку, клієнтів банківських продуктів (послуг), вивчення структури ринку й наявних конкурентів. Аналітичні функції тісно пов'язані з принципом концентрації зусиль на задоволення потреб споживача.

// група — виробничі функції банківського маркетингу, що пов'язані з організацією надання банківських продуктів, впровадженням нових технологій у банківській діяльності, забезпечення якості та конкурентоспроможності банківських продуктів. Із виробничою функцією банківського маркетингу пов'язаний принцип спрямованості на досягнення кінцевих результатів, а також принцип концентрації зусиль на задоволенні потреб споживача. Виробничі функції маркетингової діяльності в банках полягають: у наданні і виробництві банківських продуктів.

/// група — розподільно-збутові функції банківського маркетингу, пов'язані з розробкою та проведенням продуктової (товарної), цінової, збутової і комунікаційної політики банків. Ця функція пов’язана як із принципом спрямованості на досягнення кінцевих результатів, так і з принципом концентрації зусиль на задоволенні потреб споживача.

Товарна політика (планування банківського продукту) полягає у визначенні та зміні характеру асортименту послуг, що пропонують (асортиментна політика), а також їх обсягу (політика обсягу).

IV група — управлінські функції банківського маркетингу, пов'язані з плануванням у банку на тактичному і стратегічному рівнях, інформаційному забезпеченні маркетингової діяльності, маркетинговому контролі банку. З управлінською функцією банківського маркетингу пов'язаний не лише принцип спрямованості на дослідження кінцевих результатів по плануванню на тактичному рівні, але й принципи спрямованості на довгостроковий результат.

6.Етапи маркетингового дослідження

Етап 1. Визначення проблеми та цілей дослідження. Цей етап включає наступні пункти.

1.1. Визначення проблеми.

1.2. Визначення потреби у проведенні маркетингових досліджень. Перед початком маркетингового дослідження треба перевірити наявність необхідної інформації у тих, хто приймає рішення.

1.3. Визначення цілей досліджень - цілі маркетингових досліджень — це інформація, яка потрібна для вирішення проблем. Виділяють наступні цілі маркетингових досліджень: пошукові (розвідувальні), описові (дескрептивні), причинні (каузальні), тестові, прогнозні.

1.4. Розробка пошукових питань.

Етап 2. Розробка плану дослідження. Цей етап включає наступні пункти.

1. Визначення методу дослідження

2. Розробка форм для проведення дослідження.

3. Визначення об’єкта дослідження та обсягу вибірки. На цьому етапі треба визначити генеральну сукупність, методи формування вибірки та обсяг вибірки.

2.4. Визначення обмежень дослідження. Основні обмеження маркетингового дослідження — це час, гроші, виконавці.

2.5. Визначення місця та терміну проведення дослідження.

Етап 3. Реалізація дослідження. Цей етап включає наступні пункти:

3.1. Організація дослідження.

3.2. Проведення дослідження.

3.3. Контроль збирання даних.

3.4. Документування отриманих даних.

Етап 4. Обробка та аналіз даних. Цей етап включає,наступні пункти:

4.1. Перевірка даних.

4.2. Підготовка та обробка даних на комп’ютері.

3. Аналіз даних. Для аналізу даних використовуються такі методи аналізу: статистичні методи обробки інформації, багатомірні методи (факторний та кластерний аналіз), регресивний і кореляційний аналіз.

4. Підготовка звіту. Це дуже відповідальний момент, оскільки Звіт — це документ, на основі якого керівництво прийматиме рішення. Звіт має складатися з трьох блоків: вступна частина, основна частина, заключна частина.Презентація результатів.