Федеральное агентство по образованию РФ

Филиал Государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Челябинский государственный педагогический университет»

(ГОУВПО «ЧГПУ»)

в г. Миассе

Кафедра общегуманитарных и социально-экономических дисциплин

Курсовая работа

по дисциплине «основы менеджмента»

«Конфликты и пути их разрешения (на примере организации СК "Русград"»)

Дата сдачи: Выполнила:

Дата защиты: Студентка 3 курса, гр. 302/5

Оценка: Специальность:

«МОМ»

Костина О.Ю.

Проверил: Перетягина Н.Н.

Миасс

2013г.

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы конфликтных ситуаций

1.1 Понятие конфликта, его причины, типы

1.2 Пути преодоления конфликтов, способы, стратегии

Выводы по I главе

Глава 2. Анализ и оценка конфликтов (на примере организации ск «Русград»), рекомендации по их преодолению

2.1 Анализ и оценка конфликтов

2.2 Рекомендации по преодолению конфликтов

Выводы по главе II

Заключение

Список литературы

Введение

Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возникают они только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия.

Слово «конфликт» с латинского языка переводится как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, в бытовом плане, так и в рабочей деятельности. Но всё же большую часть времени человек проводит именно на работе, взаимодействуя с начальством и подчинёнными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнёрами компании. При таком плотном общении возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам и конфликтам. А в условиях современной нестабильной экономической жизни и постоянно развивающихся технологиях, каждая компания стремится к достижению наивысшего результата и получению максимальной прибыли. А для этого необходимо выполнение нескольких условий: во-первых, налаженный рабочий процесс, во-вторых, грамотно подобранный коллектив и, в-третьих, отсутствие разногласий и психологической напряженности в коллективе. Именно поэтому так важно недопущение или сведение к минимуму возникновение конфликтных ситуаций в организации. Но в большинстве случаев, существующие конфликты либо оставляются без внимания, либо разрешаются не до конца. Кроме того, конфликт может быть использован во благо, как инструмент управления, при грамотном использовании. По моему мнению, в каждой компании должен работать человек, который будет заниматься решением уже возникших конфликтов и профилактикой конфликтных ситуаций в будущем.

С моей точки зрения степень изученности и проработанности проблемы возникновения конфликтов, ещё очень не высока. Поскольку, внимание руководителей и менеджеров направлено на решение других задач. Хотя написано достаточно много литературы на эту тему, но в основном всё это теория, а на практике рекомендуемые советы применяются крайне редко. Плюс ко всему перечень возникающих конфликтов и их причин не ограничивается описанными в книгах, а постоянно увеличивается и требует постоянного контроля и новых решений. Поэтому изучение данной проблемы безгранично.

В своей работе я рассматривала проблему-наличие частых конфликтов в организации.

Объект моей работы - организация (на примере СК «Русград»).

Предмет - конфликты и пути их преодоления.

Цель работы - изучение конфликтов и путей их преодоления, разработка рекомендаций по устранению конфликтов в организации (на примере СК «Русград»).

Задачи:

1. Изучить конфликты, их причины, типы

2. Рассмотреть пути их преодоления, способы решения конфликтных ситуаций

3. Провести анализ конфликтов в организации

4. Разработать рекомендации по преодолению конфликтов

Глава 1. Теоретические основы конфликтов и путей их преодоления