- •Міністерство освіти і науки України
- •Опорний конспект лекцій
- •«Моніторинг світового ринку готельних і ресторанних послуг»
- •Одеса онахт 2012
- •Тема 1. Основні завдання й поняття дисципліни. Міжнародний проект "Gfk Travel Insights" по моніторингу світового ринку готельно-ресторанних послуг
- •Основні завдання й поняття дисципліни
- •2.Міжнародний проект "Gfk Travel Insights"
- •3. Формування світового ринку готельно-ресторанних послуг
- •4.Різноманітність послуг надаваних готелями
- •Тема 2. Світові системи класифікації послуг надаваних готелями
- •1. Коротка характеристика основних видів готелів у світовому готельному фонді
- •2.Типологія закордонних готелів
- •3.Системи класифікації готелів у різних країнах миру
- •Тема 3. Міжнародні готельні ланцюги і їх ефективність у розвитку отельно-ресторанного сервісу
- •1.Види готельних ланцюгів і форми сполучення у світовій практиці. Інтегровані ланцюги, франчайзингові відносини в готельно-ресторанній сфері
- •2.Вплив готельних ланцюгів на готельно-ресторанний бізнес
- •Найбільші готельні ланцюги у світі
- •Переваги готельних ланцюгів у формуванні рівня готельно-ресторанних послуг
- •Тема 4. Роль світового готельного консорціуму у формуванні рівня послуг. Інші види надаваних послуг в готельно-ресторанній сфері: вторинні резиденції й система таймшера
- •1.Готельний консорціум у світі
- •2. Вторинні резиденції
- •3. Система таймшера
- •Тема 5. Міжнародні системи керування якістю в готельному господарстві. Світова класифікація номерного фонду готелів
- •1.Світова класифікація номерного фонду готелів
- •2. Міжнародна система керування якістю в готельному господарстві
- •3.Корпоративна культура в управлінні якості послуг
- •Тема 6. Світові тенденції розвитку ресторанної галузі в сфері надаваних послуг
- •1.Міжнародна система ресторанних послуг
- •2.Основні тенденції розвитку ресторанів у сфері надаваних послуг. Становлення ресторанної індустрії у світі
- •3.Світовий стандарт сервісу ресторану. Моніторинг гастрономічні переваги клієнтів
- •4.Міжнародний рівень послуг служби харчування в готелі
- •5.Світові тенденції розвитку служби харчування в ресторані при готелі
- •Тема 7. Моніторинг послуг в організації харчування іноземних туристів
- •1.Міжнародні норми в організації харчування іноземних туристів
- •2.Види національних сніданків
- •3.Моніторинг національних кухонь у складанні меню для іноземних туристів
- •Тема 8. Сучасні тенденції розвитку ринку отельно-ресторанних послуг у країнах снд
- •1.Тенденції розвитку підприємств індустрії гостинності в країнах снд
- •2.Формування ринку послуг світовими готельними мережами в країнах снд
- •Тема 9. Заходу підтримки готельної галузі за рубежем
1.Міжнародні норми в організації харчування іноземних туристів
Специфікою готельних ресторанів є те, що вони повинні обслуговувати іноземців, що зупинилися в готелі. Для цього ресторан повинен мати стандартний набір блюд європейської (французької) кухні. Не слід намагатися нагодувати іноземців блюдами національної кухні: кожна національність має свої кулінарні пристрасті, досить далекі друг від друга й від національної кухні тієї країни, у готелі якої вони зупинилися. Скандинави не їдять сир, японці не будуть їсти щі й борщ, індус може виявитися й мусульманином (не є свинину) і вегетаріанцем, а французи взагалі не полюбляють ніякої іншої кухні, крім своєї.
Туристичні фірми містять договори з ресторанами й іншими підприємствами громадського харчування на організацію харчування іноземних туристів. У договорах визначають період обслуговування відповідно до кількості виділених місць, умови забезпечення харчуванням, вартість денного раціону, умови й порядок розрахунків.
Для обслуговування інтуристів виділяють окремі зали або необхідна кількість столів у загальному залі, на столи ставлять національні прапорці. Якщо в залі харчуються туристи різних класів, то їх розміщають за окремими столами. Групам туристів харчування надається за домовленістю в певний час. Для індивідуальних туристів необхідно мати резерв столів у залі, тому що вони можуть приходити в будь-який час протягом роботи ресторану. Їм надається харчування по меню ресторану.
Для груп туристів меню сніданку, обіду, вечері становимо й напередодні, і узгоджується з керівником групи.
Обслуговування туристів повинне бути чітким, швидким і не перевищувати під час сніданку й вечері - 30 хв, під час обіду - 40 хв. У цих цілях при обслуговуванні груп туристів на один офіціанта передбачають 10-15 туристів, а індивідуальних - не більш 8 людей.
Метрдотель і офіціанти, що обслуговують іноземних туристів, повинні володіти іноземними мовами (англійським німецьким, французьким) в обсязі, необхідному для виконання своїх обов'язків. Вони повинні вміти вітати туристів іноземною мовою, виявляти індивідуальним туристам допомога у виборі блюд і напоїв, давати характеристику блюд і напоїв, зазначених у меню, відповідати на запитання, що стосуються порядку обслуговування, пояснювати порядок розрахунків, називати вартість блюд і напоїв.
Харчування туристам, що подорожують індивідуально, надається за готівку й по кредитних картках деяких іноземних фірм, перелік яких повинен бути в ресторані.
З метою прискорення обслуговування іноземних туристів організує "шведський стіл".
2.Види національних сніданків
У тих випадках, коли складається меню для туристів, дуже часто пропонують ранком туристам стандартний європейський сніданок. Нижче приводиться кілька варіантів сніданків .).
Таблиця 1 – Основні види сніданків
Вид сніданку |
Складові частини |
Континентальний (європейський) |
кава, чай, гарячий шоколад, гаряче й холодне молоко, цукор, вершки, лимон, два види повидла ( джем, конфітюр, варення), мед, асортименти свіжовипечених виробів з листового тесту, х/б виробів у плетеному кошику, масло, апельсиновий сік. У неділю асортименти додається блюдами з яєць |
Розширений сніданок |
розширений континентальний сніданок за рахунок включення соків апельсинового, томатного, порц. гастрономічних виробів на закусочних тарілках, блюда з яєць, йогурт, кисломолочний сир, мюслі й ін. сухі сніданки. Блюда з яєць готовлять по инд. замовленню |
Англійський |
1 варіант класичний (high tea) або короткий (short breakfast) ранковий чай, кава, гарячий шоколад принесений у номер готелю, у нього входить цукор, булочні вироби, тости, масло, джем, мед, варення 2 варіант повний англійський сніданок (english breakfast) осущесвляется в ресторані, до першого варіанта додають блюда з яєць, рибні блюда, блюда із зернових |
Американський |
питна вода з льодом, фруктові соки, свіжі фрукти, ягоди з молоком або вершками або компот із фруктів, блюда із зернових, невелика порція м'яса, пиріг і тд. |
Сніданок із шампанським |
Нетрадиційний сніданок, подається в 10-11 перша година дня: кава, чай, алкогольні напої (шампанське, вино), невеликі холодні закуски, у тому числі салати, гарячі блюда, супи, десерти Форма організації: столи-буфети Подається по офіційних причинах або у неділю |
Пізній |
Нетрадиційний сніданок, подається в 10-11 перша година дня, поєднує сніданок з обідом: м'ясні гастроном. продукти, сири, масло, булочки, гарячі блюда, супи Форма організації: столи-буфети, шведський стіл Альтернатива сніданку й обіду Трансформується в бранч (тоді час реалізації ще пізніше) |
Вегетаріанський |
спеціальні х/б вироби з борошна грубого помолу, омлет, гарячі овочеві й фруктові блюда, кава, чай, гарячий шоколад з медом, варенням, лимоном, гаряче або холодне молоко, йогурт, соки, свіжі фрукти, страви готовлять переважно на пару, сухі сніданки: мюсли, корнфлейкс, сиреелс зі знежиреним молоком або йогуртом |
Експрес сніданок |
Частіше організовується в номерах готелів. Асортименти молочних і кисломолочних продуктів, асортименти свіжовипечених хлібобулочних виробів (круасани, булочки, булочки і т.д.),фруктові блюда в асортиментах, у тому числі й по сезону, гарячі напої в асортиментах з різними наповнювачами |
Бранч |
подається в 11-13 перша година дня й пізніше, іноді з 12-16 годину Велика різноманітність блюд, гарячі блюда різної кулінарної обробки, асортименти супів, готування блюд перед клієнтами, фламбованих блюд, смажених на решітці, грилі й т.д, обов'язкова подача аперитиву, рідше диджестиву. Напої алкогольні для дорослих і сокові для дітей, можлива альтернатива вибору напоїв. Розважальна програма окремо для дорослих і дітей, У деяких готелях діти до 6 років обслуговуються безкоштовно. Обслуговують гостей кухаря-консультанти, офіціанти. |
Таблиця 2 – Європейський сніданок
Перший варіант |
Другий варіант |
Третій варіант |
Сік томатний Масло вершкове Сосиски із зеленим горошком Джем (варення) Булочка
|
Масло вершкове Сир Яєчня із шинкою Джем (варення) Булочка Кава (чай)
|
Сік яблучний Масло вершкове Асорті (м'ясо відварене, курка) Каша геркулесова Джем (варення) Тост Кава (чай) |
Четвертий варіант |
П'ятий варіант |
|
Сік овочевий Масло вершкове Бекон смажений Джем (варення) Булочка Кава (чай)
|
Кефір (кисляк) Масло вершкове Асорті з ковбаси, шинки, сиру Булочка Тост Джем (варення) Кава (чай) |
|
Таблиця 3 – Національні сніданки
Національний сніданок |
Складові частини |
Австрійський 1-й |
Кава з вершками або молоком, булочка |
Австрійський 2-й |
Холодні закуски (ковбаса, отварное м'ясо), гарячі блюда (тушкована або запечена яловичина, обсмажена печінка), мінеральна вода, кава |
Голландський |
Кава, чай, молоко; голландські ганусові сухарики; голландський сир; вівсяна каша; млинчики з начинкою; м'ясне асорті; оселедець |
Іспанський і португальський ранній |
Кава, булочка й мармелад або гарячий шоколад з печивом
|
Іспанський і португальський пізній (10.00-11.00) |
Овочеві, рибні і яєчні блюда
|
Італійський |
Свіжі фрукти, міцний кава з молоком, тости, булочки а мармеладом, медом, маслом |
Німецький 1-й ( близько 6.00) |
Кава з молоком або вершками, булочки з мармеладом або джемом, можливі бутерброди із сиром і маслом
|
Німецький 2-й (10.00-11.00) |
Холодні й гарячі закуски, перші й другі блюда, десерт |
Польський 1-й |
Чай, кава з молоком, булочка, мармелад або варення |
Польський 2-й |
Холодні й гарячі закуски, десерт, кава, чай з молоком |
Скандинавський |
Рибні й м'ясні блюда; хрусткі хлібці |
Фінський |
Гарячий напій з молоком |
Французький 1-й |
Дуже міцний кава з більшим обсягом молока, масло, сир різних сортів, хліб, булочки, рогалики |
Французький 2-й
|
Холодні закуски (бутерброди канапе, різні салати зі свіжих і консервованих овочів, птаха, риби, масла, нерибних морепродуктів), гаряча овочева закуска, рибні або м'ясні гарячі блюда з гарніром з овочів, фрукти, кава |
Швейцарський 1-й |
Кава з молоком, булочка |
Швейцарський 2-й |
Сир, м'ясне асорті, вівсяна каша, рибні або м'ясні гарячі блюда, булочка, мед |
