Глава V психология общения и коллектива

V.I. Психологические закономерности общения и взаимодействия людей

Возникнув на заре человеческой истории, социальное общение людей прошло долгий путь развития от примитивных форм в доисторический период до современного общения культурных народов, использующих в своих контактах разнообразные научные и технические средства связи — письменность, языки, телефон и телеграф, телевидение и др. Несмотря на мощное влияние научно-технической революции и повышение интенсивности межлюдских контактов, психологические закономерности общения по существу остаются устойчивыми, что позволяет общаться людям разного возраста и уровня культурного развития.

V.1.I. Понятие общения

Общение — форма психологической взаимосвязи людей в процессе их совместной деятельности. Членораздельная речь является основным, но не единственным средством общения людей. Можно общаться с. помощью выразительных движений, например жестов, выражения лица и глаз, движений и положений тела и пр. Речевое общение называют вербальным, а общение с помощью других средств—невербальным.

Основой развития всех форм общения между людьми выступает труд. «Сначала труд, а затем и вместе с ним членораздельная речь явились двумя самыми главными стимулами, под влиянием которых мозг обезьяны постепенно превратился в человеческий мозг» *, — подчеркивал К- Маркс.

Благодаря общению люди объединяются в малые группы и имеют возможность обмениваться информацией в процессе совместной деятельности. Без общения немыслима организованная трудовая деятельность. Общение—'необходимое условие формирования личности. Только взаимодействуя с другими людьми, сначала с родителями, затем со сверстниками и воспитателями, ребенок становится личностью. В процессе взаимодействия с другими людьми человек формирует свое самосознание. Окружающие— это своеобразное зеркало, отражаясь в котором, можно увидеть свои достоинства и недостатки. «Человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека, — писал К. Маркс.— Лишь отнесясь к человеку Павлу, как к себе подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку»**.

Процесс общения, как психологический феномен, может происходить и в том случае, когда человек находится наедине с собой. В таких ситуациях активизируется внутреннее общение, например диалог с воображаемым партнером. При расстройствах психики

* Маркс К. и Энгельс Ф. Соч., т. 20, с. 490. ** Ма ркс К., Энгельс Ф. Соч., т. 23. с. 62.

113

5 Зак. lies

и болезнях личности (.например, в бреду) внутреннее общение выходит из-под контроля сознания и становится неуправляемым процессом.

V.1.2. Взаимное восприятие и понимание

Общение людей начинается с восприятия друг Друга, которое формирует первое впечатление о партнере общения, оказывающее в дальнейшем существенное регулирующее воздействие на взаимоотношения этих людей. Первое впечатление обычно вызывает у человека определенное эмоциональное отношение к воспринимаемому лицу. Если возникает чувство симпатии, то общение будет развиваться быстро и эффективно. В случае антипатии обычно возникают психологические затруднения в общении.

Особенности восприятия внешнего облика партнера по общению зависят от установки ,на общение, наличия опыта взаимодействия, а также от задачи совместной деятельности. Например, для спортсмена, получившего замечание от тренера, наибольшее значение при восприятии его внешнего облика будут иметь те признаки, которые осведомляют спортсмена о степени серьезности¹ сделанного замечания, о дальнейших намерениях тренера. Для тренера же доминирующим признаком в восприятии этого спортсмена будет его эмоциональная реакция на замечание, дающая тренеру информацию о том, насколько серьезно ученик воспринял замечание. Тренер вероятнее всего не будет наказывать спортсмена, если заметит на его лице выражение вины, смирения и сожаления. Но он может наказать спортсмена, если тот продемонстрирует своим внешним обликом невнимание к замечанию, уверенность в ненаказуемости поступка.

Б условиях соревновательной деятельности, когда общение между людьми приобретает характер межличностного поединка или борьбы, в первую очередь будут восприниматься те признаки партнеров по общению, которые информируют о бойцовских качествах соперника. Как отмечает академик А. А. Бодалев, «для сражающихся на ринге боксеров одинаковой спортивной квалификации наиболее значимыми признаками в облике и действиях противника будут прежде всего признаки, свидетельствующие о силе, технической и тактической подготовленности, волевой закалке. В ходе боя для обоих боксеров основную осведо;мительную и регулятивную роль играют особенности облика и действий противника, сигнализирующие о его физическом и психическом-состоянии, об общем плане боя, о намерении провести тот илиг другой прием и т. д.»*.

Формирование образа другого человека продолжается в течение всего процесса общения. Поэтому первое впечатление может изменяться, наполняться новыми деталями, что ведет к взаимопониманию, более глубокому познанию партнерами друг друга. На процесс восприятия другого человека влияют прежде всего

Бодалев А. А. Личность и общение. М., 1983, с. 94. 114

личностные особенности свойства памяти, воображения, общения, потребности и установки субъекта восприятия. Если люди находятся в противоположных психических состояниях {например, один в гневе, другой в радости), то вряд ли они адекватно воспримут друг друга, сумеют найти общий язык.

Один из экспериментов по межличностному восприятию показал, что, воспринимая других людей и формируя их образ с помощью словесных описаний, люди ориентируются прежде всего на рост, цвет глаз и волос, выражение лица, особенности телосложения.

На своеобразие формирующегося образа воспринимаемого нами человека влияют установки и потребности, ценностные ориентации,, стереотипные оценочные суждения и представления о типичных характерологических проявлениях других людей (например, обыденные представления о «добром» и «злом» человеке, о «хорошем» или «трудном» подростке, рядовом или выдающемся спортсмене). Обыденные представления о типическом в человеке при восприятии других людей проявляются в феномене аперцеп-ции. Этим термином обозначаются индивидуальные особенности восприятия людей, своеобразие первого впечатления и образа

партнера.

Результатом межличностного восприятия является взаимная оценка партнеров по общению, что свидетельствует о достигнутом уровне взаимопонимания. Взаимопонимание во многом зависит от эмпатии — способности воспринять эмоциональное состояние другого человека, сопереживать вместе с ним.