Особенности для Мобильного бюджета и Единого счета

Абонент обратился с претензией на блокировку номера и/или получение SMS с угрозой блокировки номера из-за Parallel Collection.

Условие

Действия сотрудников

Case

Абонент (ФЛ/ЮЛ):

Параллельный договор зарегистрирован на того же самого абонента.

1. Проинформируй клиента о наличие долга на договоре и предложи его оплатить;

2. Предупреди, что в случае неоплаты возможна блокировка / повторное SMS – оповещение;

3. В случае если нужна отсрочка на оплату долга – создай case на отсрочку блокировки.

Case: «Collection / вывод из Parallel Coll / none». (acrm «Collection / вывод из Parallel Coll / none»)

Сроки отработки:

•  В этот же день, если кейс создан до 16:00 в будний день;

•  На следующий рабочий день, если кейс создан после 16:00 в будний день;

•  В первый рабочий день, если кейс создан в пятницу после 16:00 или в выходные/праздничные дни.

Абонент (ФЛ/ЮЛ):

Параллельный договор зарегистрирован на того же самого абонента. Но клиент отказывается от заключения договора.

1. Проконсультируй и предложи клиенту написать письмо согласно Процедуре отказа от заключения договора;

2. Разблокируй заблокированного из-за Parallel Collection клиента;

3. Предупреди, что в случае отсутствия письменного заявления, возможна повторная блокировка/ SMS – оповещение;

4. В случае если шаг блокировки уже одобрен, но блокировка еще не наступила, действуй согласно Пошаговой процедуре 1-й линии;

5. Создай case коллекторам.

Абонент (ФЛ/ЮЛ):

Параллельный договор зарегистрирован на того же самого абонента. Но по договору был рассмотрено обращение на отказ от заключения договора в пользу клиента. 

1. Разблокируй заблокированного из-за Parallel Collection клиента;

2. В случае если шаг блокировки уже одобрен, но блокировка еще не наступила, действуй согласно Пошаговой процедуре 1-й линии;

3. Создай case коллекторам.

Case: «Collection / вывод из Parallel Coll / none» «Collection / вывод из Parallel Coll / none»

Сроки принятия кейса в работу:

•  В этот же день, если кейс создан до 17:30 в будний день (в пятницу до 16:00);

•  На следующий рабочий день, если кейс создан после 17:30 в будний день (в пятницу после 16:00);

•  В первый рабочий день, если кейс создан в пятницу после 16:00 или в выходные/праздничные дни.

Решение по клиенту будет принято в течение 2-3 рабочих дней.

Абонент (ФЛ/ЮЛ):

Параллельный договор не найден.

Абонент (ЮЛ):

Параллельный договор зарегистрирован на другое ЮЛ, совпадают только регистрационные данные (например, ИНН).

Case: «Collection / вывод из Parallel Coll / none» «Collection / вывод из Parallel Coll / none»

Сроки принятия кейса в работу:

- В этот же день, если кейс создан до 17:30 в будний день (в пятницу до 16:00);

- На следующий рабочий день, если кейс создан после 17:30 в будний день (в пятницу после 16:00);

 - В первый рабочий день, если кейс создан в пятницу после 16:00 или в

выходные/праздничные дни.

Решение по клиенту будет принято в течение 7-10 рабочих дней.