- •Типы Клиентов постоплатной системы расчетов
- •Условия присвоения статуса
- •Персональное обслуживание
- •Порядок заключения договора (документы для юл)
- •Взаимодействие с отделом Телепродаж. Процедура обработки обращений клиентов бизнес – сегмента
- •Моя компания
- •Мобильный бюджет
- •Сравнительная таблица My Company и Remployee
- •Подключение юридических лиц без внесения гв
- •Предоставление копии договора
- •Реквизиты юр.Лиц
- •Счет-фактура
- •Акт выполненных работ
- •Надбавка 1,2%
- •Блокировка/разблокировка по утере/краже, желанию
- •Блокировка по сохранению
- •Создание Flash на уровне номера
- •Замена сим
- •Бесконтактная замена сим
- •Инструкция по замене sim-карты через абс Amdocs
- •Замена сим vip 5 (Обращение в нерабочее время)
- •Смена тарифного плана
- •Изменение тарифного плана без внесения гв
- •Административная замена
- •Расторжение
- •Процедура взаимодействия Дирекции по продажам и цпк при сохранении клиентов в2в. Пошаговая процедура цпк Особенности процедуры
- •Причины расторжения / Варианты сохранения
- •Переоформление
- •Международная связь
- •Подключение услуги Международная связь без внесения гв на неограниченный период
- •Подключение мжнр связи без внесения гв на 14 дней
- •Акции Годовой контракт 20%
- •Выгодный контракт
- •Стаж в вашу пользу
- •Шаг к росту
- •Сохраняй и развивай
- •Особенности обслуживания Клиентов vip3
- •Особенности обслуживания Клиентов vip5
- •At 112 «Коллективный пользователь»
- •Новый личный кабинет для в2в
- •Инструкция по обработке обращений совместных Key Accounts клиентов
- •Клиенты с Account Type 3 и 7; 135 и 136
- •Доставка счетов
- •Работа с некорректными flash
- •Идентификация Юридических лиц
- •Особенности обслуживаемых регионов
- •Пошаговая инструкция для специалистов Call Center Би Лайн
- •Препейд для юридических лиц (Корпоративная предоплата)
- •Инструкция для операторов цпк по предоставлению консультаций клиентам с at 41 Препейд - Юр.Лицо. Ple, привлеченных агентами
- •Инструкция по взаимодействию со вторым уровнем
- •Работа с прерванными звонками
- •Акценты по процедурам для юридических лиц Трафик. Некорректное обнуление кредитного лимита
- •Увеличение кредитного лимита
- •Особенности для Мобильного бюджета и Единого счета
- •Постановка клиента на контроль. Вывод из Parallel Collection
- •Особенности других процедур
- •Агентская схема с Кантриком
- •Корпоративные скидки и услуги
- •Услуги-скидки для ple
- •Услуги gprs&National roaming barring (запрет gprs в роуминге, национальный роуминг)
- •Интрасеть New
- •Корпоративные sms сервисы
- •Интеграция
- •Все включены
- •Закрытая группа
Подключение мжнр связи без внесения гв на 14 дней
Необходимыми условиями подключения услуги международной связи (международного роуминга) Корпоративным Клиентам VIP 0,3 без внесения ГВ на ограниченный период являются:
• кредитный класс абонента 6 и выше;
• отсутствие блокировок (финансовых, по трафику);
• отсутствие просроченной дебиторской задолженности (клиент не должен находиться в статусе in collection);
• при наличии полного пакета регистрационных документов.
Акции Годовой контракт 20%
СУЗ / Mobile.Сервисы.Акции / Программа для постоплатных клиентов
Акция предоставляет возможность абонентам – физическим лицам, юридическим лицам и ПБОЮЛ постоплатной системы расчетов снизить свои расходы на сотовую связь в размере 20% скидки на абонентскую плату по тарифному плану (на АП за дополнительные услуги скидка не распространяется), при условии непрерывного обслуживания в течение 1 года.
За досрочное расторжение договора, абоненту начисляется размер той скидки, которая ему была предоставлена.
В течение 1 года абонент должен выполнять следующие условия:
Не переходить в препейд
Не уходить добровольно из «Билайн»
С ним не расторгается договор по финансовым причинам
Не переоформлять договор на другого клиента
В противном случае, ему дополнительно в ближайший счет, начисляется размер той скидки, которая ему была предоставлена с момента подключения до наступления перечисленных случаев.
Юридические лица и ПБОЮЛ – новые и действующие клиенты:
Юридическое лицо и ИП (ПБОЮЛ) могут подключиться к программе и получить скидку 20% на публичные рублевые корпоративные тарифные планы согласно таблице, при условии отсутствия услуги «Мобильный бюджет» (Услуга «Мобильный бюджет» несовместима с данной программой технически):
Пакетные и безлимитные ТП |
Линейные ТП, фед. |
Линейные ТП, гор. |
||
на АП (подключается "Годовой контракт 20%"):
1 год – 20% |
на трафик и АП (Подключается программа "Выгодный контракт"):
1 год – 10%, 2 года – 15%, (по служ. зап.) 3 года – 20% |
на трафик и АП (подключается программа "Выгодный контракт"):
1 год – 10%, 2 года – 15%, (по служ. зап.) 3 года – 20% |
на АП (подключается "Годовой контракт 20%"):
1 год – 20% |
|
Техническая реализация для рублевых тарифных планов - через SOC (RDIS_20 «Годовой контракт -20%»).
С 29.06.2013 г. Закрыта возможность продления скидки, для всех клиентов, кроме тех, у кого подключен НЕПУБЛИЧНЫЙ или ЗАКРЫТЫЙ ТП, где нельзя подключить Стаж в Вашу пользу!
Выгодный контракт
СУЗ / Mobile.VIP & Corporate.Акции / Выгодный контракт
Суть программы «Выгодный контракт» - это предоставить возможность абонентам – юридическим лицам и ИП постоплатной системы расчетов снизить свои расходы на сотовую связь в размере от 5% до 20% на абонентскую плату и местные звонки (при совершении их в домашней сети), при условии непрерывного обслуживания в течение 1-ого года, 2-ух или 3 лет (чем дольше период, тем ниже тарифы). За досрочное расторжение договора, абоненту в счет за весь период обслуживания с момента подключения программы начисляется разница между стоимостью оказанных услуг, исчисленной по Тарифному плану и стоимостью оказанных услуг, исчисленной в соответствии с программой (т.е. технически в биллинге абоненту в счет начисляется размер той скидки (в руб.), которая ему была предоставлена за весь период обслуживания с момента подключения).
Программа несовместима с корпоративными скидками.
Участники:
Действующие и Новые абоненты постоплатных корпоративных тарифных планов, юридические лица и ИП.
Подробное описание по-регионально:
Москва:
Подключение к программе в офисах Билайн:
- в течение 1 года – у клиента ежемесячно на 10% снижается размер абонентской платы по тарифному плану и стоимость местного трафика (технически это реализовано в виде 10%-ной скидки на абон.плату и местный трафик),
- в течение 2 лет – у клиента ежемесячно на 15% снижается размер абонентской платы по тарифному плану и стоимость местного трафика (технически это реализовано в виде 15%-ной скидки на абон.плату и местный трафик),
- действующие сейчас Срочные контракты, предоставляющие в течение 1 года снижение абонентской платы на 20% (технически это реализовано 20%-ной скидкой на абонентскую плату по тарифному плану), продолжают действовать дальше;
- в течение 3 лет – у клиента на 20% ежемесячно снижается размер абонентской платы по тарифному плану и стоимость местного трафика (технически это реализовано в виде 20%-ной скидки на абон. плату и местный трафик) – только по служебным запискам.
Одновременное подключение номера к нескольким программам невозможно.
Приволжский регион:
В офисах Билайн:
- в течение 1 года – у клиента на 5% ежемесячно снижается размер абонентской платы по тарифному плану и стоимость местного трафика (технически это реализовано в виде 5%-ной скидки на абон.плату и местный трафик),
Дирекция по корпоративным продажам:
- в течение 2 лет – у клиента на 10% ежемесячно снижается размер абонентской платы по тарифному плану и стоимость местного трафика (технически это реализовано в виде 10%-ной скидки на абон.плату и местный трафик) – только по служебным запискам.
Одновременное подключение номера к двум программам невозможно.
Реализация в Amdocs:
Техническая реализация - через SOC и Скидку.
Если SOC нет, то это не означает, что скидки нет. SOC используется только для первичного включения скидки.
Проверить наличие скидки можно по наличию Мемо в CSM АБС Amdocs с категорией LOIC «Включение LOCK IN скидки. Срок с % по %.».
За 2 недели до отключения на CTN клиента поступает уведомительное SMS-сообщение. Клиент при желании может повторно подписаться к программе, заключив новое Дополнительное соглашение в офисе Билайн.
С 22.03.2013г. программа "Выгодный контракт" для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ИП) во всех регионах России, кроме Московского будет переведена в непубличные. Клиенту её сможет подключить sales manager: скидки 10% и 15% - по служебной записке 2 типа при согласовании с менеджером по маркетингу и менеджером по финансовому анализу, скидку 20% - по служебной записке 3-типа при согласовании с менеджером по маркетингу и менеджером по финансовому анализу.
В Московском регионе программа "Выгодный контракт" закрыта для публичных подключений с 16.04.2013г.
С 29.06.2013 г. Закрыта возможность продления скидки, для всех клиентов, кроме тех, у кого подключен НЕПУБЛИЧНЫЙ или ЗАКРЫТЫЙ ТП, где нельзя подключить Стаж в Вашу пользу!
