Замена сим vip 5 (Обращение в нерабочее время)

СУЗ / Mobile.VIP & Corporate.Процедуры и инструкции / VIP-процедуры

Особенности технологии

1. Действия сотрудника, а также информация о контакте с клиентом фиксируются в поле Interaction. Информация передается по LN Персональному менеджеру (SM) данного клиента только в случае совершения процедуры замены SIM карты без предъявления необходимых документов.

2. Документы, принятые SM от клиента в ходе процедуры, отправляются в Архив в соответствии с действующим порядком регистрации.

Пошаговая инструкция

шаг	Действие
1	Принять входящий звонок Абонента.
2	Сообщить Абоненту/Контактному лицу, что восстановить номер, получив новую SIM-карту, Абонент может в любом из 2-х офисов Компании (предложить информацию об адресах и времени работы), предоставив необходимые документы (удостоверение личности и доверенность на право получения SIM-карты). Если Абонент будет настаивать на выдаче SIM-карты в выходной день или в рабочие дни в период работы ЦО без документов, рекомендовать ему обратиться к Контактному лицу по договору. При обращении в СС Контактного лица с просьбой произвести восстановление обслуживания номера Абонента и замену SIM-карты без документов: Идентифицировать Контактное лицо по названию организации, «паролю» или юридическому адресу и адресу доставки счетов. или ИНН, ФИО контактного лица, номеру телефона, который требуется восстановить, ФИО пользователя. Сообщить Контактному лицу о необходимости передать требуемые документы SM в первый рабочий день по факсу. По получению согласия, в поле interaction зафиксировать информацию: «Произвести восстановление обслуживания номера/замену SIM-карты по утере абоненту (ФИО пользователя), избирательный номер ___, и адрес офиса, в который планирует обратиться Абонент. Согласие контактного лица организации (ФИО)». * При необходимости заблокировать номер клиента, необходимо действовать согласно действующей процедуре блокировки избирательного номера.

17. Смена тарифного плана

СУЗ / Mobile.Сервисы.Процедуры / Смена ТП

Процедура предусматривает возможность смены тарифного плана для Клиентов физ./юр. лиц постоплатной системы расчетов всех регионов на основании устного или письменного обращения без изменения типа подключения.

Процедурой предусмотрено изменение тарифного плана на основании письменного заявления/универсального пароля для Клиентов юридических лиц.

Процедура предусматривает перевод на ТП Клиентов постоплатной системы расчетов только один раз в месяц, датой следующего биллинг–цикла или текущей датой. Если Клиент обращается в первый день нового БЦ, по желанию клиента, заявку на смену ТП можно принять этим днем.

При изменении ТП с текущей даты, АП рассчитывается пропорционально количеству дней, в течение которых действовал тот или иной ТП.

В зависимости от параметров нового ТП. Оплаченный при изменении ТП переводится на баланс Клиента и используется при оплате счетов (в том числе на новый гарантийный взнос) с приоритетом закрытия по дате выставления счетов.

ГВ за подключение по-новому ТП, если он не был оплачен суммой с баланса, Клиент обязан оплатить в полном размере в течение 5 дней.

Процедура выполняется при условии, что избирательный номер Клиента не блокирован и Клиент не имеет просроченной дебиторской задолженности.

При принятии заявки на смену ТП по устному распоряжению, необходимо создать Case с типом:

«Back Office/Смена сервиса/Кредит/ Смена ТП N БЦ», где «N» –номер биллинг-цикла. (acrm - Обслуживание/смена тп/С нового расчетного периода)

При замене тарифного плана датой дня обращения создать Case с типом: «Back Office/Смена сервиса/Кредит/ Смена ТП текущей датой» (acrm - Обслуживание/смена тп/текущей датой)