Надбавка 1,2%
СУЗ / Mobile.VIP & Corporate.Тарифы / Надбавка к тарифам юр.лиц 1,2%
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №243 от 21 апреля 2005 года «Об утверждении Правил формирования и расходования средств резерва универсального обслуживания» и соответствующих указаний Министерства Связи РФ ОАО "ВымпелКом" вводит надбавку в размере 1,2% ко всем тарифам на услуги связи, оказываемые ОАО «ВымпелКом» Абонентам - юридическим лицам/ПБОЮЛ, за исключением следующих категорий Абонентов: операторы, нерезиденты, госучреждения или Абоненты, имеющие государственный контракт с ОАО "ВымпелКом" на услуги связи.
Надбавка применяется:
- к начислениям за услуги связи (без НДС) - к начислениям за ежемесячные платежи и доп. услуги (без НДС)
в счёте могут быть так же "операции", "начисления за роуминг" ... Если считать "примерно", то все итоговые значения данных таблиц суммируются, вычитаются скидки/корректировки (если они предусмотрены договором/ТП), на полученное значение начисляется надбавка 1,2%. Далее на общую сумму начисляется НДС.
Важно! В счете клиента итоговые значения всех таблиц и сумма, к которой применяется надбавка, различаются (расхождение может быть от 0 до неск. рублей). Это связано с тем, что реально надбавка 1,2% действует отдельно на каждое начисление в счёте клиента - отдельно на каждый звонок, на каждое смс, а не на итоговые начисления каждой из таблиц. Разница от 0 до нескольких рублей возникает из-за математического округления.
Более точную сумму надбавки можно просчитать, если все транзакции из детализации клиент умножит на 1,2% и просуммирует.
В счете надбавка выглядит следующим
образом:
Блокировка/разблокировка по утере/краже, желанию
СУЗ/Mobile.Сервисы.Процедуры / Процедура блокировки/ разблокировки номера
Блокировка
Процедура реализует возможность блокировки номера Клиентам физическим и юридическим лицам всех регионов. ПБОЮЛ постпейд обслуживаются как юридические лица.
Блокировка номера по утере/краже или желанию выполняется:
- по полной идентификации (для юр лиц постоплатной системы расчетов);
- по универсальному паролю (в т.ч. по корпоративному паролю, при его наличии, для клиентов постпейд юр. лиц).
Блокировка номера по желанию выполняется только при отсутствии просроченной дебиторской задолженности (за исключением ВИП5). Блокировка по желанию с автоматической отложенной разблокировкой может быть произведена не более чем на 30 дней с момента выставления последнего неоплаченного счета.
В течение блокировки номера взимается абонентская плата в соответствии с параметрами действующего тарифного плана, и ежемесячно формируются регулярные счета за услуги связи, которые являются обязательными к оплате. Абонентская плата за период блокировки взимается в льготном размере, согласно действующему тарифному плану абонента.
В обязательном порядке необходимо уточнить у Клиента контактный телефон, контактное лицо для возможности с ним связаться. Контактную информацию необходимо зафиксировать в MEMO и Interaction.
При блокировке номера юр лица и ИП предоплатной и постоплатной системы расчетов (в том числе Мобильный бюджет) по утере/краже или желанию, специалисты Call Centre, ДСО, ООиП должны предложить Клиенту установить «пароль» для разблокировки номера по звонку (только при отсутствии универсального пароля).
Для клиентов всех регионов пароль на разблокировку заносится во Flash на уровне CTN и соответствующее поле в окне Информационного взаимодействия. В случае отказа клиента от установки пароля для разблокировки, оставить об этом информацию во Flash на уровне CTN.
При обращении клиента АТ Моя компания предоплатной и постоплатной системы расчетов, юридических лиц и ПБОЮЛ предоплатной системы расчетов по вопросу блокировки номера (утеря/кража или желание) применяется стандартная альтернативная идентификация согласно процедуре по идентификации при обращении:
- пользователя, который не является владельцем по Договору и не может предоставить ФИО владельца;
- клиента, договор которого не зарегистрирован в АБС Amdocs.
Внимание!!! Клиента, в обязательном порядке, предупредить о том, что разблокировка номера будет возможна только после регистрации договора!!!
Блокировка на сутки
Процедура предусматривает возможность блокировки по утере/краже на 1 сутки без проведения полной идентификации для юр.лиц препейд и постпейд.
Если нет возможности провести полную идентификацию (Клиент называет только название организации владельца номера, но не может предоставить полную информацию по договору, необходимую для блокировки): (только для блокировки по утере/краже) предложить блокировку на одни сутки.
Для блокировки на сутки необходимо идентифицировать Клиента ЮЛ постпейд по названию организации и по уверенному ответу на один из доп. вопросов:
· Юр адрес (юр. лица)
· Название ТП;
· Перечень подключенных на сотовый номер дополнительных услуг.
Идентификация ЮЛ препейд: название организации + альтернативная идентификация.
При блокировке номера на сутки необходимо завести заявку с отложенным исполнением на разблокировку номера.
Время обращения клиента |
Отложенная дата разблокировки |
Пример |
с 00:00 до 09:00 текущего дня |
следующий день |
Сегодня 01.01.2011. Звонок клиента в период с 00:00 до 09:00. Установи дату разблокировки 02.01.2011, т.е. номер будет разблокирован 01.01.2011 после завершения End of Day. |
с 09:00 до 24:00 текущего дня |
через день |
Сегодня 01.01.2011. Звонок Клиента в интервал с 09:00 до 24:00. Установи дату разблокировки 03.01.2011, т.е. номер будет разблокирован 02.01.2011 после завершения End of Day. |
Клиент VIP3 и юридическое лицо с любым VIP-статусом в пятницу после 18:00, выходные или праздничные дни |
дата разблокировки устанавливается так, чтобы клиент был разблокирован по окончании первого рабочего дня (после завершения End of Day) |
Сегодня 02.12.2010, пятница. Звонок Клиента в 19:00. Установи дату разблокировки 06.12.2010 (вторник), т.е. номер будет разблокирован 05.12.2010 (понедельник) после завершения End of Day. |
Для клиентов VIP3 с ПМ Московского региона при блокировке на 1 сутки необходимо создать Сase: «VIP3/ Клиенты обрат. в 611/ блокировка по утере/краже/желанию» (acrm Обслуживание/Блок/Разблокировка VIP3/По утере/краже/желанию) с обязательным заполнением комментариев.
При блокировке на сутки номера Клиента юридического лица с AT 112, 115, 122, создается Case «VIP5 Передача запроса / А-В,...,У-Ю / ФИО менеджера» (acrm Поддержка B2B/Передача запроса/None) с подробным заполнением поля комментарии.
Не существует ограничений на количество блокировок номера по утере/краже без полной идентификации на сутки. Если система автоматически разблокировала номер, сотрудник по просьбе Клиента обязан снова заблокировать номер на сутки. При обращении клиента с просьбой произвести повторную блокировку номера на сутки до момента автоматической разблокировки номера, отменить Future Request, разблокировать номер и еще раз заблокировать на сутки.
Разблокировка
Юр. лица и ПБОЮЛ предоплатной системы расчетов:
- основная идентификации + универсальный пароль
- основная идентификации или альтернативной идентификации + пароль на разовую блокировку.
При блокировке через ЛК:
Полная идентификация и Альтернативная идентификация
Юр. лица постпейд:
- основная идентификация + универсальный пароль (если согласно заполненному абонентом бланку, указанный пароль распространяется на разблокировку номера).
- полная идентификация + пароль на разовую разблокировку.
При блокировке через ЛК:
Полная идентификация и уверенному ответу на один из доп. вопросов:
- юр. адрес;
- название ТП;
- перечень подключенных на номер доп. услуг.
Клиентам - юридическим лицам разблокировка номеров так же производится по основной идентификации + Универсальный пароль на установленные действия по договору (при его наличии).
Разблокировка незарегистрированного номера по альтернативной идентификации не производится. Разблокировка возможна только при визите в офис с одновременной регистрацией договора.
Подробнее параметры идентификации прописаны в процедуре по идентификации.