- •Типы Клиентов постоплатной системы расчетов
- •Условия присвоения статуса
- •Персональное обслуживание
- •Порядок заключения договора (документы для юл)
- •Взаимодействие с отделом Телепродаж. Процедура обработки обращений клиентов бизнес – сегмента
- •Моя компания
- •Мобильный бюджет
- •Сравнительная таблица My Company и Remployee
- •Подключение юридических лиц без внесения гв
- •Предоставление копии договора
- •Реквизиты юр.Лиц
- •Счет-фактура
- •Акт выполненных работ
- •Надбавка 1,2%
- •Блокировка/разблокировка по утере/краже, желанию
- •Блокировка по сохранению
- •Создание Flash на уровне номера
- •Замена сим
- •Бесконтактная замена сим
- •Инструкция по замене sim-карты через абс Amdocs
- •Замена сим vip 5 (Обращение в нерабочее время)
- •Смена тарифного плана
- •Изменение тарифного плана без внесения гв
- •Административная замена
- •Расторжение
- •Процедура взаимодействия Дирекции по продажам и цпк при сохранении клиентов в2в. Пошаговая процедура цпк Особенности процедуры
- •Причины расторжения / Варианты сохранения
- •Переоформление
- •Международная связь
- •Подключение услуги Международная связь без внесения гв на неограниченный период
- •Подключение мжнр связи без внесения гв на 14 дней
- •Акции Годовой контракт 20%
- •Выгодный контракт
- •Стаж в вашу пользу
- •Шаг к росту
- •Сохраняй и развивай
- •Особенности обслуживания Клиентов vip3
- •Особенности обслуживания Клиентов vip5
- •At 112 «Коллективный пользователь»
- •Новый личный кабинет для в2в
- •Инструкция по обработке обращений совместных Key Accounts клиентов
- •Клиенты с Account Type 3 и 7; 135 и 136
- •Доставка счетов
- •Работа с некорректными flash
- •Идентификация Юридических лиц
- •Особенности обслуживаемых регионов
- •Пошаговая инструкция для специалистов Call Center Би Лайн
- •Препейд для юридических лиц (Корпоративная предоплата)
- •Инструкция для операторов цпк по предоставлению консультаций клиентам с at 41 Препейд - Юр.Лицо. Ple, привлеченных агентами
- •Инструкция по взаимодействию со вторым уровнем
- •Работа с прерванными звонками
- •Акценты по процедурам для юридических лиц Трафик. Некорректное обнуление кредитного лимита
- •Увеличение кредитного лимита
- •Особенности для Мобильного бюджета и Единого счета
- •Постановка клиента на контроль. Вывод из Parallel Collection
- •Особенности других процедур
- •Агентская схема с Кантриком
- •Корпоративные скидки и услуги
- •Услуги-скидки для ple
- •Услуги gprs&National roaming barring (запрет gprs в роуминге, национальный роуминг)
- •Интрасеть New
- •Корпоративные sms сервисы
- •Интеграция
- •Все включены
- •Закрытая группа
Акт выполненных работ
СУЗ / Mobile.VIP & Corporate.Процедуры и инструкции / Предоставление акта о выполненных работах(Саратов)
Если к вам обращается корпоративный клиент с просьбой предоставить акт о выполненных работах, следует знать, что:
Документом, подтверждающим факт оказания услуги, является счет, выставляемый оператором связи, поскольку услуга связи не имеет материального выражения (вещественного результата) и потребляется непосредственно в момент её оказания. Т.е. акт о выполненных работах сотрудники корпоративного отдела НЕ СОСТАВЛЯЮТ, и это является абсолютно правомерными действиями.
Только в случае, если обращается стратегически важный клиент, и разговор приобретает конфликтный характер, и подписание данного акта с нашей стороны ему принципиально важно, можно порекомендовать поступить следующим образом: в бухгалтерии подключенной организации составляется акт о выполненных работах (опять же, не нашими сотрудниками, а их бухгалтерами) на основании выставленного счета, счет-фактуры и детализации, и уже составленный акт они приносят в корпоративный отдел для подписи (сотрудники корпоративного отдела сверяют правильность составления и заверяют подписями с нашей стороны).
Во всех остальных случаях при консультации по этому вопросу следует опираться на информацию в нижеприведенную по тексту (юридические обоснования смотрите ниже по тексту.)
ОАО “ВымпелКом” сообщает, что порядок определения суммы расходов на производство и реализацию регулируется ст. 318 НК РФ, согласно которой сумма расходов, осуществленных в отчетном (налоговом) периоде, в полном объеме относится на уменьшение доходов от производства и реализации данного отчетного (налогового) периода.
Учитывая специфику предоставления услуг связи (непрерывность процесса и объемы оказываемых услуг связи), счета за услуги связи выставляются не реже одного раза в месяц. Согласно условиям Договора о предоставлении услуг сотовой радиотелефонной связи сети “Билайн” выставление счетов осуществляется в соответствии с установленным для Вашего предприятия ежемесячным биллинг-циклом. Этот счет не только подтверждает факт оказания услуг, но и является документом, фиксирующим проведение хозяйственной операции в момент ее совершения (ст. 9 Закона РФ “О бухгалтерском учете”). При этом необходимо учитывать, что услуги сотовой связи это продукт деятельности по приему, обработке, передаче и доставке сообщений электросвязи (ст. 2 Закона РФ О связи”), поэтому документом, подтверждающим факт оказания услуги поскольку услуга связи не имеет материального выражения (вещественного результата) и потребляется непосредственно в момент её оказания является счет, выставляемый оператором связи.
В соответствии с п.п. 25 п. 1 ст. 264 услуги связи относятся к прочим расходам, связанным с производством и (или) реализацией (п.п. 4 п. 2 ст. 253), которые не являются материальными расходами (ст. 254 НК РФ).
По методу начисления расходы признаются в том отчетном периоде, в котором эти расходы возникают исходя из условий договоров, а датой осуществления расходов признается дата расчетов или предъявления документов (счетов) за оказанные услуги (п.п. 2 п. 7 ст. 272 НК РФ). При кассовом методе расходы учитываются в момент списания денежных средств с расчетного счета или выплаты из кассы, а при ином способе погашения задолженности – в момент такого погашения (ст.273 НК РФ).
Таким образом, действующим налоговым и гражданским законодательством составление актов приема-передачи за оказание услуг сотовой связи не предусмотрено и принципиально не может быть установлено.
На основании вышеизложенного и учитывая, что порядок и сроки составления счетов регулируется гражданским законодательством и условиями договора о предоставлении услуг сотовой связи сети Билайн, выставление счетов за услуги связи производится в соответствии с действующим законодательством.
ЕСТЬ ИСКЛЮЧЕНИЯ!
Перед отказом клиенту внимательно читаем flash. Ряду клиентов мы предоставляем акт выполненных работ. Если к вам обратился такой клиент, то создаем case ОРКК Обслуживание/Обращение 0611/Город (acrm-Поддержка B2B/Передача запроса клиента /None).
Пример: 131568950
