МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ

ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Е.В. Чибир

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Учебное пособие.

2015

УДК 658.562 (075.8)

ББК 30.607973

Ч-581

Чибир Е.В. Управление качеством: Учебное пособие. Томск: Изд-во ТПУ, 2014. - с.

Пособие соответствует требованиям стандарта специальности 080507 «Менеджмент организации» и направления 080200 «Менеджмент». В пособии рассмотрено понятие качества, систематизированы основные объекты управления качеством продукции различных групп. Также в работе отражены основные этапы развития подходов к управлению качеством, его влияние на конкурентоспособность организации, проанализированы существующие стандарты, этапы сертификации системы менеджмента качества организации и их содержание.

Учебное пособие предназначено для студентов экономических специальностей, слушателей и лиц, заинтересованных в комплексной информации в области управления качеством.

Табл. 5. Ил. 12. Библиогр. 32 назв.

Печатается по решению редакционно-издательского совета ТПУ.

Рецензенты:

Хаминов Д.В., к.и.н. зав. каф. Теории права Томского государственного университета систем управления и радиоэлектроники, доцент

Амоськина Н.А. Менеджер по качеству ООО «БИТ Ключевой элемент»

Введение

Современное развитие экономики неразрывно связано с понятием качества. Эффективное управление качеством является залогом конкурентоспособности не только отдельно взятых организаций, но и государства в целом. В России в течение долгого времени не уделялось достаточного внимания проблеме качества. Несмотря на высокие достижения в области организации системного управления качеством отдельных видов продукции (в частности, в оборонной промышленности), в стране до недавнего времени разработки и достижения в области качества не были должным образом востребованы.

Главная причина такого отношения к качеству указана в статье русского философа И.А. Ильина «Спасение в качестве» в 1928г. Эта причина состоит в том, что огромная территория и неисчислимые богатства России мало способствуют концентрации усилий на решении проблемы качества. В настоящий момент сложились условия, при которых «Русскому народу есть только один исход и одно спасение – возвращение к качеству и его культуре»¹.

Качество продукции и услуг – залог обеспечения высокого уровня жизни населения РФ. С одной стороны, приобретая качественную продукцию, они получают возможность удовлетворить свои разноплановые потребности. С другой стороны, высокое качество, связанное с повышением конкурентоспособности выпускаемой продукции и развитием экономики страны, влияет на рост заработной платы, платежеспособного спроса и социального обеспечения. Качество, помимо всего выше обозначенного, способствует формированию духовных ценностей, воспитывая чувство патриотизма.

Дальнейшее развитие экономики нашей страны и повышение качества жизни россиян возможны только, если продукция российских предприятий будет соответствовать потребностям большинства покупателей и признаваться во всем мире. Отечественным менеджерам предстоит приложить ещё много сил и умения, чтобы вывести нашу страну на передовые позиции в области качества. Для этого необходимо отношение к качеству как к национальной идее. В этом контексте, во-первых, качество продукции начинает носить системный характер. Недостаточно обеспечить реализацию системного обеспечения качества в рамках одной организации, необходимо стимулировать рост качества у поставщиков и субподрядчиков. Комплексные меры и распространение качества по сетевому принципу приведет к росту экономического потенциала нашей страны.

Во-вторых, следует уделить особое значение вопросам репутации в области качества. Если в отношении продукции, выпущенной в развитых странах, потребители уверены в высоком качестве, то, к сожалению, иное отношение сложилось к продукции и услугам российских предприятий. Низкий уровень осознания проблемы качества менеджерами и руководителями ряда предприятий ведет к тому, что в нашей стране тормозится решение важных социально-экономических и геополитических вопросов. В этом контексте достижение высоких показателей в области качества может не только сплотить население страны, но и привнести определенность и стабильность в жизнь общества в целом.

В-третьих, необходимо сформировать отношение к качеству как к ключевому фактору рыночной экономики. Накопленный большой интеллектуальный потенциал должен стать отправной точкой повсеместного внедрения системного управления качеством и, как следствие, экономического развития России.

В нашей стране, стремящейся занять лидирующие мировые позиции, качество продукции должно стать одним из концептуальных оснований дальнейшего развития. Комплексное рассмотрение качества должно стать основой управления деятельностью любой организации. Ориентация на потребителя, вовлечение персонала, лидерство руководителей и развитие партнерских отношений с поставщиками, системный подход и постоянное улучшение деятельности – данные принципы управления качеством должны стать основой реализации стратегии организаций. Иного пути, кроме как пути повышения качества всех процессов, в настоящий момент для нашей страны нет.

Данное учебное пособие рассчитано на тех кто намерен не только освоить, но и применить на практике современные знания в области управления качеством. Основу учебного пособия составляют работы Е.Н. Михеевой, М.В. Сероштан, В.Н. Рожкова, Е.А. Горбашко, Л.В. Басовского, В.Б. Протасьева, Э.В. Минько, А.Э. Минько, Д.А. Шевчука, Т.А, Салимовой, Д. Тэппинга, Э. Данна. Также в пособии использованы международные и отечественные нормативно-правовые акты в области качества. Следует обратить внимание, что управление качеством – динамично развивающаяся область научного знания, что требует ознакомления не только с имеющимися фундаментальными трудами и ключевыми авторами, но и постоянное обращение к периодической литературе (журналы «Стандарты и качество», «Менеджмент качества»).

Автор надеется, что учебное пособие не просто станет источником знаний, но и вызовет у будущих специалистов желание уделять внимание в своей дальнейшей профессиональной деятельности проблеме качества.