1. Етика як наука про мораль.

2. Службовий етикет як один з різновидів етикету.

Література.

Чмут Т.К. , Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування.. Навч. пос. – К..Вікар, 2002р.

Етика – наука про мораль, її розвиток, принципи, норми та роль у суспільстві. Іншими словами про правильне і неправильне у поведінці.

Уже в ранньому віці в дитини закладаються основи її культури, у тому числі й культури її поведінки та спілкування. Найбільш яскраво людина виявляється в діяльності з іншими під час виконання професійних обов’язків. Від культури поведінки, говоріння, слухання та мови часто залежать результати професійної діяльності. Людина, займаючись якимось видом діяльності, не тільки виявляє свої моральні якості, а й впливає через них на інших, йдуичи до пставленої мети. Коли говорять про професійну етику, то мають на увазі, що це такі моральні обов’язки, в яких відбивається ставлення представника певної професії до об’єкта праці, до колег за професією, до партнерів, до суспільства загалом. Це, насамперед, усвідомлення своєї мораьної відповідальності та готовність виконувати свій професійний обов’язок. Центральним поняттям професійної моралі є поняття професійного обов’язку, яке поєднується з поняттям відповідальності. Культура спілкування має не тільки внутрішню (моральну, психологічну), а й зовнішню сторону – етикет.

Етикет – це сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків (ставлення до інших людей, форми звертання, поведінку, манери).

Попри універсальний характер етикету є певні особливості його прояву в сім’ї, у громадських місцях, на роботі. Є певні особливості етикету в організаціях, де працюють люди. Тут різновидом етикету є службовий. Службовий етикет – це сукупність найдоцільніших правил поведінки людей там, де відбувається їхня професійна діяльність. Дотримання правил і вимог етикету є обов’язковими для всіх, адже це сприяє створенню сприятливого клімату для людей. Доведено, що добрий настрій позитивно впливає як на здоров’я людини, так і на продуктивнісь її праці. Не випадково великі фірми та корпорації створюють власні Кодекси честі чи Правила поведінки, в яких передбачено етичні норми взаємин та правила службового етикету. На роботі людина проводить більшу частину свого життя, а тому їй приємніше працювати там, де панує взаємоповага й усі дотримуються норм та правил етикету. У службових стосунках доречною формою спілкування є звертання до вссіх на Ви.

У багатьох зарубіжних фірмах багатоуваги приділяється саме створенню сприятливого морально-психологічного клімату шляхом утвердження та дотримання правил етикету.

Однією зі сторін службової етики є взаємовідносини установи з клієнтами та партнерами по бізнесу. Правила етикету закладаються в тій установі, яка хоче мати ділові стосунки з іншими організаціями, залучити їх до ефективного співробітництва й мати від цього прибутки. Етика та етикет службових взаємин зобов’язують працівників бути однаково ввічливими та уважними до будь-якого клієнта, щиро готовими взяти участь у вирішенні його справ. Від того як кожен працівник ставиться до людей, з якими він має справу, залежить імідж установи. Думка клієнта або партнера по бізнесу про окремого праційника може стати думкою про фірму взагалі.

Якщо ви не відповідаєте на телефонні дзвінки та на листи, якщо в останню хвилину й без поважних причин відміняєте зустріч або спізнюєтесь, то якої думки буде про вас клієнт? Він не буде впевнений, що ви вчасно виконаєте його замовлення. З такою компанією він більше не буде мати справу.

Як свідчать психологічні дослідження, у 85 випадках зі 100 люди після першого знайомства складають для себе образ людини за її зовнішнім виглядом. Перша хвилина зустрічі є вирішальною у створенні соціального та психологічного портрета, вона й визначає характер подальших взаємин. Змінюється така думка потім важко. Будь-які зустрічі мають мають починатися вчасно. На всі телефонні дзвінки та листи клієнтів потрібно обов’язково та своєчасно давати відповідь. Прийняті рішення мають виконуватись у встановлений строк.

Неабияке значення у взаємовідносинах з клієнтами має зовнішній вигляд працівника установи. На роботі треба бути в діловому костюмі і чоловікам і жінкам. Гарний охайний одяг будь-якого працівника підкреслює повагу фірми дотих, з ким вона спілкується.

Тема №4 Спеціальна термінологія та професіоналізми.

План.