Функції конфліктів

Багато людей відносяться до конфліктів досить негативно, вважаючи, що будь-який конфлікт є зло. Звідси і прагнення якомога швидше вирішити конфліктні комунікації. Чи Так це насправді? Завжди необхідно проаналізувати і зрозуміти: а чому, власне, він виник. У всьому і завжди можна виділити як деструктивний, так і конструктивний початок. Спробуємо проаналізувати конфлікти з різних точок зору.

Деструктивний конфлікт веде до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації. Його відрізняють:

- виражене негативний вплив на психічний стан його учасників;

- психологічне і фізичне насильство;

- стрес, різке зростання ймовірності захворювань, особливо серцево-судинних, а також хронічних порушень шлунково-кишкового тракту;

- вичерпання особистісних ресурсів - матеріальних, духовних і життєвих сил;

- формування негативного образу іншого - "образ ворога", який сприяє створенню негативної установки по відношенню до опонента, готовність діяти на шкоду йому;

- збільшення ворожості і менша ступінь співпраці в майбутньому;

- руйнування традицій спілкування, взаємозв'язків в колективі, організації;

- негативний вплив на взаємовідносини в колективі і його соціально-психологічний клімат;

- послаблення ціннісно-орієнтованої єдності групи, зниження групової згуртованості;

- руйнування спільної діяльності, непродуктивна конкуренція між групами і окремими людьми, акцепт на "перемогу" більше, ніж па вирішення реальної проблеми;

- погіршення або розпад відносин, погане спілкування і взаємодія між конфліктуючими сторонами;

- підтримка своїх особистих цілей або цілей різних груп у відриві від цілей організації;

- незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності;

- можливе деструктивне лідерство в колективі того, хто здатний грати таку роль лише в конфліктній ситуації.

Однак поряд з цим конфлікт виконує конструктивну задачу, будучи відображенням об'єктивних процесів, що відбуваються у стосунках між людьми.

Перерахуємо конструктивні функції конфлікту.

o Виступає засобом активізації соціального життя групи, підтримує соціальну активність людей, є важливим джерелом розвитку особи, групи, міжособових відносин. Він дозволяє їм розширити і змінити сферу і способи взаємодії.

o Висвітлює невирішені проблеми в діяльності групи.

o Через відкрите протистояння конфлікт звільняє групу від внутрішніх негативних чинників, знижує вірогідність застою і упадку групи.

o Конфлікт сприяє розвитку взаєморозуміння між учасниками взаємодії.

o Може сприяти створенню нових, більш сприятливих умов, до яких легше адаптуються члени колективу.

o Здатний виконувати функцію згуртування групи перед обличчям зовнішніх труднощів - група набуває якісно новий стан.

o Сприяє пошуку продуктивних рішень проблем у колективах, орієнтованих на предметно-пізнавальну діяльність.

o Оптимізує міжособистісні стосунки, може сприятливо впливати на взаємини в колективі, встановлюється більш доброзичлива обстановка.

Конструктивний конфлікт веде до підвищення особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації:

- усуває повністю або частково протиріччя, що виникають в силу недосконалості організації діяльності, помилок управління, окремих працівників і т. п. Конфлікт висвітлює невирішені питання;

- дозволяє більш глибоко оцінити індивідуально-психологічні особливості людей, які беруть в ньому участь, тестує ціннісні орієнтації особи, відносну силу його мотивів, які спрямовані на діяльність, на себе і т. д., виявляє психологічну сталість до стресових факторів скрутній ситуації;

- дозволяє послабити психічну напруженість - реакцію учасників на конфлікт. Конфліктна взаємодія знімає у людини емоційну напругу, призводить до подальшого зниження інтенсивності негативних емоцій;

- служить джерелом розвитку особистості, міжособистісних відносин розширює сферу і способи взаємодії з оточуючими, дає новий соціальний досвід вирішення важких ситуацій;

- створює причетність до пошуку вирішення проблеми, прийнятного для всіх сторін, усуває труднощі в здійсненні рішень;

- встановлює відкрите спілкування та схильність до співробітництва в майбутньому;

- підтримує цілі організації і збільшує продуктивність;

- зменшує ворожість, несправедливість, створює гарну робочу атмосферу;

- виробляє оптимальні рішення з урахуванням більшої кількості різних ідей;

- створить можливість опрацювання превентивних заходів за рахунок кращого аналізу причин і альтернативних рішень проблем.

Як ми бачимо, конфлікт може бути не тільки деструктивним по своїй суті, але може мати і конструктивне начало. Це ще раз доводить, що потрібно вчитися працювати з конфліктами, а не ухилятись від них, не намагатися їх "замазати".

Для того щоб вирішити той чи інший конфлікт, для початку потрібно:

- зрозуміти, що ж відбувається;

- з'ясувати природу конфлікту; - вирішити конфлікт.