Лекція 6. Комунікації в конфліктних ситуаціях

1. Види конфліктів. Причини конфліктів. Функції конфліктів

2. Виникнення і розвиток конфліктів. Аналіз конфліктів

Способи вирішення конфліктів

3. Особливості поведінки в конфліктних ситуаціях

Конфлікт - це відношення між людьми, яке характеризується протиборством на основі протилежно спрямованих мотивів (потреб, цінностей, інтересів, цілей, ідеалів, переконань) чи суджень (думок, поглядів, оцінок і т. п.). Конфлікти виникають, якщо думки і судження різних людей розходяться.

Конфлікти досить різноманітні і їх можна класифікувати за різними ознаками (табл. 6.1). Розрізняють соціальні та внутрішньоособистісні конфлікти:

- внутрішньоособистісні;

- міжособистісні;

- між особистістю і групою (внутрішньогрупові);

- між двома або декількома групами людей (міжгрупові).

Внутрішньоособистісний конфлікт

Для побудови типології внутрішньоособистісного конфлікту необхідно основу, яка об'єднує різноманітність усіх внутрішніх конфліктів. Прийняття ціннісно-мотиваційної сфери особистості за основу для побудови єдиної типології дозволяє виділити основні структури внутрішнього світу особистості, вступає в конфлікт (за А. В. Шепилову).

Мотиви - відображають прагнення особистості різного рівня (потреби, інтереси, бажання, потягу тощо). Можуть бути виражені поняттям "хочу" (я хочу).

Цінності, як прийняті особистістю, так і нав'язані суспільством, які втілюють у собі моральні норми і виступають як еталони належного. Позначаються як "треба" (я повинен).

Самооцінка, яка визначається як самоцінність себе для себе. Оцінка особистістю своїх можливостей, якостей і місця серед інших людей. Виражається як "можу" або "не можу" (я є).

Види внутрішньоособистісного конфлікту поділяють:

-мотиваційний конфлікт - між "хочу" і "хочу";

-моральний конфлікт - між "хочу" і "треба";

- конфлікт нереалізованого бажання - між "хочу" і "можу";

- рольовий конфлікт - між "треба" і "треба";

- адаптаційний конфлікт - між "треба" та "можу";

- конфлікт неадекватної самооцінки - між "можу" та "можу".

Внутрішньоособистісний конфлікт може виникнути, коли виробничі вимоги знаходяться в протиріччі з особистісними потребами чи цінностями. Наприклад, працівник планує провести вихідні дні вдома, з родиною, а начальник просить вийти на роботу, щоб вирішити складне питання. Внутрішньоособистісний конфлікт може бути також пов'язаний із ступенем задоволеності роботою. Згадаймо, наприклад, Сізіфа - його праця навряд чи міг принести йому відчуття задоволення від роботи.

Внутрішньоособистісний конфлікт в організації може виникнути:

- через суперечливих вимог;

- порушення принципу єдиноначальності;

- неузгодженості організаційних та особистісних потреб і цінностей;

- перевантаження або недовантаження на робочому місці;

-низького ступеня задоволеності роботою;

-невпевненості в собі;

-стресу.

Міжособистісний конфлікт

Це один з найбільш поширених видів конфлікту. Найчастіше це боротьба керівників за час використання устаткування, обмежені ресурси, гроші. Кожен керівник відстоює інтереси своєї ділянки роботи, свого відомства, свого відділу. Природно, що при цьому інтереси різних людей можуть не збігатися. Або дві людини хочуть отримати одну і ту ж посаду. Міжособистісні конфлікти спалахують також між людьми, які в принципі дратують один одного. Як правило, при цьому принципово відрізняються і їхні цілі.

Міжособистісний конфлікт в організації може виникнути:

- з-за боротьби за обмежені ресурси, капітал та робочу силу, час використання обладнання;

- схвалення проекту або способу його подачі;

- вільної вакансії;

- зіткнення особистостей (риси характеру, погляди та цінності).