2.8. Этика в менеджменте

Не хочется банально говорить о правилах хорошего тона. Тем более, «а судьи кто?» Поэтому постараемся осветить данную тему небанально и без излишнего назидательства. В давние времена один правитель захотел, чтобы его придворные мудрецы всю сумму накопленной мудрости вложили в одно слово. После многих лет раздумий они нашли такое слово. Это слово «мера». Быть строгим в меру, щедрым в меру, великодушным в меру, наказывать в меру и прощать в меру, требовать в меру, давать возможность расслабиться в меру – это мудрость управленца, соблюдать меру во всех действиях – это его этический код. Потому что мы становимся управленцами для того чтобы наиболее эффективно решать стоящие задачи и достигать поставленных целей. А не для того, чтобы реализовывать свои комплексы неполноценности, мстить за обиды, полученные в детстве. Поэтому мы знаем, что унижение сотрудников недопустимо ни в какой форме. Они могут ошибаться как специалисты, и мы должны их поправлять, но как люди они заслуживают такое же к себе уважение, как и мы сами. А все остальное – неэффективно.

Контрольные задания

Задание №1

Менеджеру требуется доверительная беседа с подчинённым. Как верно усадить собеседника?

1) напротив;

2) рядом;

3) под прямым углом.

Ответ аргументировать (1–2 предложения)

Задание №2

Менеджеру нужно дать поручение сотруднику, который, как известно по опыту, будет спорить, доказывать, что дело не входит в его обязанности. Как эффективно поставить вопрос, чтобы преодолеть его сопротивление:

1) Как Вы думаете?

2) Ваши предложения?

3) Вы будете выполнять или нет?

Задание №3

Менеджер хочет подчеркнуть свою власть и превосходство над подчинёнными. Где должна происходить беседа?

1) В кабинете менеджера;

2) На «нейтральной» территории;

3) В кабинете подчинённого, желательно с присутствием посторонних.

Задание №4

Определите зависимость степени общительности менеджера (число его служебных и неслужебных, внешних и внутрифирменных контактов в течение дня) и эффективности осуществляемого им руководства. Изобразите эту зависимость в виде графика.

Задание №5

На совещании у директора фирмы «Холод» подводили итоги работы за 1 квартал года. Ситуация на рынке изменилась и на складе фирмы скопилось много нереализованных холодильников. Директор всю вину возложил на коммерческого директора Зайцева. Зайцев сказал участникам совещания, что уже в январе у него появилась тревога за реализацию, и он дал устное указание начальнику службы маркетинга Волкову определить и уточнить конъюнктуру рынка на февраль, март. Волков ответил, что впервые об этом слышит. Возник конфликт, кто его виновник?

Задание №6

Менеджер хочет отказать подчинённому, убедив его в своей правоте. Какой аргумент лучше всего свидетельствует о высокой культуре управления у менеджера?

1) Поставьте себя на моё место;

2) Когда будете начальником, тогда и будете вправе решать;

3) Я отвечаю за всех Вас.

Задание №7

Опишите ситуацию, приведите пример, когда управленческий контроль отрицательно действует на подчиненных.

Задание №8

Нужно произвести 250 деталей. Время на изготовление одной детали 15 мин. Одна смена длиться 7,5 часов. Потери, не связанные с изготовлением детали (смазка станка, приём заготовок) = 20%. Коэффициент потерь по вине работников – 1,2. Сколько нужно работников для изготовления 250 деталей в смену?

Кейсы

1. Определите индивидуально-личностные качества, которые необходимы сотруднику отдела продаж (любая должность, актуальная для данной ситуации), и выберите инструменты для их определения.

2. Опишите идеальную команду. А теперь назовите/опишите Ваше место в ней.

3. Представьте себе ситуацию, при которой в коллективе, которым Вы руководите, есть неформальный лидер, который однозначно пытается конкурировать с Вами за влияние. Ваши действия?

4. Сотрудник постоянно уклоняется от ответственности, переспрашивает о том, как выполнять текущую работу, но в итоге все делает весьма исполнительно. Сотрудник работает в компании около полугода. Чем эта ситуация может быть вызвана? Ваши действия?

5. В крупной компании сложилась такая ситуация: региональный отдел продаж длительное время находился в офисе, отделенном от других отделов. Отдел большой, профессионально сильный, с очень опытным руководителем. В какой-то момент руководством всей компании было принято решение о слиянии и перемещении всех отделов в общий офис. Возник конфликт. Определите истинные и мнимые позиции сторон и предложите пути решения конфликта.

6. Что лучше: идеальный исполнитель со средним потенциалом или «звезда» с большими амбициями и меньшей стабильностью. Обоснуйте выбор. А кого бы Вы взяли на работу?

7. Расставьте приоритеты значимости данных параметров в ситуации, когда Вы берете на работу сотрудника отдела продаж:

• ценности и лояльность;

• индивидуально-личностные особенности (стрессоустойчивость, доброжелательность, креативность и т.д.);

• навыки продаж.

Обоснуйте выбор.

1. Представьте себе, что к Вам в подчинение приходит человек, работавший ранее на такой же должности, как у Вас. Чем может быть вызван такой переход и каковы будут Ваши действия?

2. Один Ваш подчиненный по ошибке, связанной с недостаточным опытом, упустил крупную сделку. Другой аналогичную сделку заключил, при этом воспользовался предложенным поставщиком вознаграждением себе лично. В первом случае компания упустила существенную выгоду, во втором – получила значительную прибыль. Опишите Вашу реакцию и действия в первой и во второй ситуации.

3. У сотрудника, ранее дававшего отличные результаты, резко снизилась эффективность работы, при этом формально он выполняет все свои обязанности. Чем может быть вызвана такая ситуация и каковы будут Ваши действия?

4. У Вас в подчинении работает человек, который уже несколько перерос свою позицию. Однако в силу различных объективных причин карьерного роста быть не может, а доход достаточно высокий, также есть комиссионные. Найдите пути дополнительной мотивации такого сотрудника.

5. Опишите ситуации, в которых ярко выраженная установка сотрудника на командную работу и взаимодействие может оказаться вредной

6. В команде работает человек, который постоянно просит своих коллег о помощи. Что хорошего и что плохого в этой ситуации?

7. Вы как руководитель должны хорошо разбираться в людях. Вы хорошо разбираетесь в людях? (Скорее всего, мы получим ответ не ниже «удовлетворительно» или «неплохо».) Тогда охарактеризуйте меня как потенциального коллегу или подчиненного (подробно и конкретно: какая корпоративная культура мне подходит, каковы мои личностные особенности, как меня мотивировать и т.д.).