9 Правила ведения деловой беседы. Речевой этикет

В узком смысле слова речевой этикет можно определить как систему языковых средств, в которых проявляются этикетные отношения. Элементы и формулы этой системы могут быть реализованы на разных языковых уровнях:  На уровне лексики и фразеологии: специальные слова, устойчивые выражения, формы обращения (спасибо, извините, здравствуйте, товарищи т.п.)  На грамматическом уровне: для вежливого обращения использование множественного числа и вопросительных предложений вместо повелительных (Вы не скажете, как пройти...)  На стилистическом уровне: соблюдение качеств хорошей речи (правильность, точность, богатство, уместность и т.д.)  На интонационном уровне: использование спокойной интонации даже при выражении требования, недовольства, раздражения.  На уровне орфоэпии: использование полных форм слов: здравствуйте вместо здрасте, пожалуйста вместо пожалста и т.д.  На организационно-коммуникативном уровне: внимательно слушать и не перебивать, не вмешиваться в чужой разговор. Речевой этикет зависит от участников беседы. Личность собеседников в первую очередь влияет на форму обращения: ты или вы. Форма ты указывает на неформальный характер общения, Вы – на уважение и большую формальность в разговоре.

Этикет ведения деловой беседы подразумевает выполнение некоторых правил:

— чтобы завязать разговор, найдите тему, интересную как для вас, так и для вашего собеседника;

— во время разговора не опускайте имени собеседника;

— не задавайте собеседнику вопросов, касающихся его возраста, веса, национальности, вероисповедания и т. д.;

— избегайте двусмысленных шуток и непристойных острот;

— если продолжение разговора желательно для вас, задавайте вопросы, ответы на которые позволят собеседнику подробно изложить свои мысли;

— чтобы приблизить затянувшийся разговор к завершению, интересуйтесь только фактами, задавайте конкретные вопросы, на которые можно ответить однозначно «да» либо «нет».

10 Особенности публичного выступления.

Выступление на публике - это возможность наиболее выгодно подать себя и возможность оттачивать навык самопрезентации.

Поддерживать и направлять внимание слушателей помогает правильно выбранный темп речи — для выступающего 100-120 слов в мин. При такой скорости слушатели вполне успевают следить за ходом мыслей выступающего. В памяти слушателей сохраняются дольше и прочнее отдельные идеи и фразы в речи оратора, если они отделены границами — переменой позы, жестом, паузой, изменением громкости голоса, его высоты, интонации. Здесь важно избежать категоричности утверждений, для чего применяют такие приемы, как вводные слова (возможно, вероятно, видимо), вопросы в форме утверждения «Не кажется ли вам, что...?», обращения (дорогие друзья, уважаемые коллеги). Подобные фразы в подсознании формируют позитивное отношение к выступающему. На заключительном этапе выступления оратор должен закрепить в эмоциональной памяти слушателей впечатление от увиденного и услышанного. Поэтому разумно повторить ключевые моменты выступления, прибегнуть к выразительной цитате, афоризму. В заключительной части выступления следует: обобщить самое существенное в выступлении, усилить впечатление, закрепить сказанное, поставить конкретные задачи. Нельзя выносить в заключение какие-то новые мысли и новые факты, так как они не будут восприняты.

Существуют общие требования к выступлению: решительное начало выступления, необходимость помнить о драматизме выступления (столкновении различных мнений), сдержанная эмоциональность выступления, требование установления и поддержания контакта с аудиторией, понятность главной мысли, решительное выступление.

Подготовка речи. В первую очередь следует продумать свою речь. Оптимально изложить ее на бумаге, сформулировать план, который поможет соблюсти логику выступления. Структурируйте это знание на бумаге и учтите следующие советы:

• Тщательно продумайте начало своего публичного выступления. Сильным является вступление, и оно имеет важное значение. Ваше выступление должно запомниться ярким началом. (цитата/афоризм/ рассказ / обещание поведать какой-то секрет). Важно с первых секунд привлечь внимание и заинтриговать слушателей. мало уместен юмор. Не извиняйтесь за плохую подготовку к публичному выступлению. Избегайте общих, малоинформативных заявлений.

• Продумайте не только план изложения, но и основные приемы, чтобы заинтересовать аудиторию. Постарайтесь вызвать эмоции у слушателей-вашу речь запомнят. Чем образнее вы сможете изложить тему своего публичного выступления, тем ярче оно запомнится слушателям. Но не выдвигайте себя на первый план своего повествования — аудитория уважает скромных ораторов с чувством собственного достоинства, а не самолюбования. Используйте несколько ключевых слов, отображающих тему и идею вашей речи, чтобы они отложились в памяти даже самых невнимательных слушателей.

• Финал выступления должен быть настолько же запоминающимся, как и начало. Уместны афоризмы, четверостишия, удачная шутка, побуждение к действию, комплимент аудитории и благодарность за дружелюбие и внимание. К окончанию своего публичного выступления нельзя показывать усталость, ведь тогда финал будет смазанным и нечетким. Целесообразно заучить пару последних предложений наизусть.

Но подготовка к публичному выступлению, как правило, не ограничивается лишь продумыванием речи. Важно помнить, что 90% успеха принесет не то, что вы скажете, а как вы скажете. В этом и заключаются основные особенности публичного выступления, которое существенно отличается от повседневного общения.

• Тема выступления должна задевать вас за живое. Только тогда вы сможете достичь успеха посредством глубокого возбуждения людских эмоций. Если этого не происходит, найдите наболевшую проблематику, которая все-таки затронет вас.

• Вы должны досконально знать тему своей речи. При этом следует подготовиться настолько тщательно, чтобы отвечать на самые неожиданные и сложные вопросы. Ваши ответы должны быть уверенными и убедительными, как и сама речь.

• Уверенность и убедительность — залог успеха вашего выступления. Уверенность складывается из знаний темы, вашего внешнего вида и убежденности в своей правоте. Убедительность формируется посредством позитивного эмоционального настроения, а также использованием специальных приемов воздействия невербальными сигналами, голосом и словами.

• Поставьте конкретную Цель своего публичного выступления. Только горячо желая ее достичь, вы сможете быть убедительным в речи и уверенным в своем успехе.

• Во время выступления говорите достаточно громко и ясно