24 Социальные стереотипы, их роль в организации делового общения

В научный обиход понятие «социальный стереотип» было введено Уолтером Липпманом, который рассматривал его как упорядоченный, схематичный, детерминированный культурой образ  мира в голове человека. Липпман выделял следующие основные причины, по которым люди прибегают к созданию стереотипов: во-первых, по принципу экономии усилия они не стремятся реагировать каждый раз по-новому на окружающие явления, а подводят их под уже имеющиеся категории; во-вторых, они защищают таким образом групповые ценности и свои права. Основным свойством стереотипа, следовательно, является устойчивость  Исследователи выделяют четыре основные характеристики стереотипов, влияющих на коммуникативное поведение. 1. Стереотипизирование – результат когнитивного «отклонения», вызванного иллюзией связи между групповым членством и психологическими характеристиками (например, англичане консервативны, немцы педантичны). 2. Стереотипы влияют на способ прохождения информации, ее отбора (например, об ингруппе обычно запоминается наиболее благоприятная информация, а об аут-группе – наиболее неблагоприятная). 3. Стереотипы вызывают ожидания определенного поведения от других, индивиды невольно пытаются подтвердить эти ожидания. 4. Стереотипы рождают предсказания, склонные подтверждаться (поскольку люди невольно «отбирают» модели поведения других

25 Ролевое поведение в деловом общении

ролью называют тот способ поведения, который задается обществом. Роль составляется из двух основных элементов. Во-первых, это базовые психологические установки собственного "Я", во-вторых, ожидания других людей. Зачастую деловой человек за один день играет по очереди сразу несколько различных ролей: руководителя, подчиненного, коллеги и т.д.

Часто повторяющиеся реакции человека на окружающее, как положительные, так и отрицательные, формируют основные психологические установки его <Я>. Существует четыре варианта установок в отношении к окружающим.

"Я хороший - ты хороший". Человек с такой жизненной установкой всегда конструктивно работает и сотрудничает.

"Я хороший - ты плохой"  Такие люди стараются самоутвердиться за счет унижения других, переложить ответственность за проблемы на окружающих. 

 "Я плохой - ты хороший". Такие люди обычно стараются избежать тесных контактов с другими людьми или же как паразиты пристают к сильным личностям.

"Я плохой - ты плохой" Человек с такой установкой подвержен приступам депрессии, быстро раздражается, он никогда не добивается ничего существенного.

Редко бывает, что человек держится только из этих установок, однако, как правило, одна из них является доминирующей. Очень важно постоянно работать над собой, целенаправленно укреплять в себе позитивный настрой, преодолевая отрицательное отношение к себе и окружающим людям.

26 Основные схемы восприятия

Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.

Для того чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала оценить. 

Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:

- одежда человека, его внешнее оформление,  - манера поведения человека 

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. 

 фактор отношения к нам. Он действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше до которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Задачей первого впечатления является быстрая ориентировка в ситуации.  

 идентификацией — уподоблением себя ему. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях. 

Эмпатическое понимание возможно в отношении немногих, поскольку составляет тяжелую нагрузку для психики.

процессом рефлексии. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.