1. Назначением и сущностью освоения дисциплины «Деловые коммуникации» являются дать основы знаний этических основ, форм и сфер делового общения с деловыми партнерами в рамках делового протокола; сформировать представления о значении навыков эффективного делового общения для успешной деятельности менеджера, для организации коммуникаций в организации; дать практические навыки эффективного делового общения, которые помогут им осуществлять конструктивное взаимодействие в социальной сфере, а именно: успешно устанавливать контакт с коллегами, эффективно организовывать коммуникацию; в дальнейшем использовать свой потенциал в профессиональной деятельности в качестве сотрудника, подчиненного или руководителя.

Деловые коммуникации - процесс взаимодействия, направленным на организацию и оптимизацию различных видов деятельности: производственной, научной, педагогической и т.д. Специф. Особенность является регламентированность ,т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям.

Основными задачами учебной дисциплины «Деловые коммуникации» являются:

• усвоение базисных знаний о природе и сущности общения;

• улучшение навыков позитивного общения на основе взаимопонимания, преодоления коммуникативных барьеров, личного влияния;

• изучение этических основ делового общения и формирования современной деловой культуры, деловой этики;

• изучение теории и практики ведения деловых переговоров, их организации и подготовки;

• освоение психологии делового общения, тактических приемов на переговорах и техники аргументации, предотвращения конфликтных ситуаций;

• анализ видов деловой переписки (включая международную);

• теоретическое и практическое освоение методики организации и

• проведения деловых бесед, коммерческих переговоров, деловых совещаний, официальных приемов, брифингов, пресс-конференций и использования современных средств коммуникации;

• рассмотрение вопросов делового этикета, бизнес-протокола и атрибутов делового общения.

Деловые коммуникации выполняют следующие функции:

•обмена информацией;

•познания сотрудниками организации друг друга и налаживания взаимоотношений;

•обеспечения самореализации и самовыражения;

•организации деятельности;

•влияния (воздействия) на других людей.

2. Нравств. основы делового общения. Каждый из участников делового общения руководствуется определенными нравственными нормами

Честность вынуждает людей воздерживаться от обмана и лживых поступков. Иногда приходится лгать даже тем людям, которые принимают честность в качестве непреложной нормы делового поведения. Чаще всего люди прибегают ко лжи, когда попадают в ловушку моральной дилеммы и вынуждены делать выбор между неудовлетворяющими альтернативами. Не следует намеренно обманывать или пытаться обмануть других и самих себя. Лишь если мы сталкиваемся с настоящей моральной дилеммой и должны сделать выбор, оправданный обстоятельствами (например, не оповещать врага о планирующейся атаке с целью сохранения человеческих жизней), или выбрать из двух зол меньшее (защита конфиденциальности посредством лжи), только тогда возможна ложь».

Порядочность человека выражается в единстве его убеждений и действий. Порядочное поведение противоположно лицемерию и двуличию. Пор. Чел. всегда выполняет данные кому-либо обещания, даже если это будет связано для него с серьезными трудностями.

Принцип справедливости в деловом общении предполагает объективность или отсутствие предвзятости в оценках других людей и их поступков. Проявление внимания или предупредительности к деловому партнеру и соблюдение его прав указывает на уважение к его личности. Уважение проявляется в том, слушаем ли мы и пытаемся ли понять точку зрения нашего делового партнера, даже в том случае, когда она существенно отличается от нашей.

Ответственность проявляется в том, в какой мере участники делового взаимодействия отвечают за свои слова и выполняют взятые на себя обязательства, насколько они соблюдают моральные нормы, а также обязанности друг перед другом.

3. Тактические основы делового общения

1.Открытая: Вы открыты личностно, Вы полностью предоставляете нужной информации собеседнику, отвечаете на все его вопросы, Вы рады прояснению обстоятельств. Открываете все деловые особенности той ситуации, которую Вы обсуждаете. Закрытая: скрывается, максимальная закрытость информации, виден только самый минимум информации, самой публичной, самой открытой. Обычно предоставляется в виде документов, чтобы не сказать лишнего. Вы минимально открыты для информации и это сразу заметно окружающим. Поэтому эта тактика эффективна в том случае, когда Вы чувствуете

2.Личностная: Вы максимально открыты личностно. Все Ваши решения исходят из Вашей личности. Или как будто из Вашей личности, если Вы применяете её в виде игры. Ролевая: все принятые решения, все слова, всё то, что Вы говорите, исходит из Вашей роли, деловой или социальной.

3. Партнерство: обуславливает погружение в мнение собеседника, Вы внимательно выслушиваете его, пытаетесь понять, живёте его целями и мыслями, эмоционально поддерживаете его, пытаетесь объединить свои м его интересы. Конфронтации: устойчивое поведение. Вы наметили определённые цели, Вы выяснили, какая стратегия ведёт к ним, Вы не предъявляете не какой гибкости, а намечено двигаетесь к своей цели. Все предложенные мысли, предложенные мнения, предложенные аргументы не имеют не какого значения. Вы делаете то, что считает нужным, идёте напролом.

4. Основная тактика при прохождении собеседования

Подготовка к собеседованию со стороны соискателя включает три основных компонента: психологическая, инструментальная и информационная.  Психологически вы должны быть спокойны, уверенны (но не чрезмерно). Еще несколько лет назад приходилось работать с неуверенностью человека, помогать настроиться, способствовать быстрой адаптации к ситуации собеседования. Сейчас этот вопрос касается в основном людей старшего поколения. Многие молодые люди часто чрезмерно в себе уверенны, железобетонно спокойны и весьма невозмутимы. Это не всегда верно и оправдано – работодатель хочет видеть в вас человека, которому ничто человеческое не чуждо. Нормальный адекватный человек хотя бы немного волнуется, тем самым, демонстрируя важность для него данной ситуации.  Инструментальная подготовка – наличие пакета документов (даже если вас об этом не предупреждали), приличного ежедневника, ручки, отсутствие ненужных пакетов и т.п. Встречаются ситуации, когда человек не может вспомнить номер своего сотового телефона и начинает лихорадочно его искать или даже звонить родным; блокнот и ручка отсутствуют или просто затерялись в дебрях женской сумки или остались у мужчины в машине.  Информационная подготовка – минимальные знания о той компании, куда вы пришли на собеседование. Учитывая возможности Интернета, а также наличие друзей и знакомых – это не так уж и сложно.  Прибыть на собеседование необходимо, конечно же, без опозданий – но все бывает в современных условиях большого города. Обычно на собеседовании дают возможность задать вам свои вопросы. Не нужно задавать их много и не нужно отказываться от такой возможности. Вполне корректны и допустимы на этом этапе будут вопросы о причинах увольнения предыдущего сотрудника, о корпоративной культуре, о карьерных перспективах данной должности. 

Очень часто не хватает вашего позитивного настроя на собеседование. Любой работодатель, помимо профессионализма, мечтает увидеть блеск в глазах соискателя, отражающий интерес к работе.  В конце встречи не забудьте поблагодарить за проведенное собеседование. Также можно поинтересоваться, в течение какого времени стоит ожидать решения