Дополнительные инструкции для кассиров:

1. Стажер-кассир должен заказать в отделе кадров пропуск и запросить у старших кассиров форменную одежду. Каждому необходимо иметь медицинскую книжку.

Кассир должен хорошо знать из чего состоит касса (весы, транспортер, сканер, клавиатура, экран, принтер, кнопки для включения света, ленты).

2. Нельзя пробивать чек родственникам или знакомым, а также разговаривать с ними во время работы.

Нельзя давать консультации покупателям по поводу товаров, тем более когда Вы не располагаете правильной информацией.

3. Если товар не сканируется, следует набрать его баркод вручную. В случае когда баркод все равно не проходит по кассе, нужно вежливо попросить покупателя подождать и самой узнать баркод и цену в столе информации.

4. Работа с кредитными карточками требует особой внимательности. В течении дня кассир сохраняет все слипы из терминала, так как они служат отчетом за деньги.

5. После себя Вы всегда должны оставлять кассу в полном порядке: полностью готовой к работе и чистой.

6. По окончании смены кассир относит в бюро: наличные деньги, отчет из терминала, слипы из терминала, акты о возврате, контрольную ленту наработанную за день, check-points. Пакеты убрать с кассы в ящик, выключить свет, поставить кирпич и в оба прохода поставить тележки. Уходя на обед или чай пакеты надо убирать в ящик, так как покупатели их разбирают.

7. Нельзя брать деньги от покупателя заранее, не пробив чека. Ни в коем случае не подходить к покупателю с подозрением в краже. Необходимо сразу сообщить об этому старшему кассиру. Забытые вещи следует вернуть в отдел информации. Не надо громко кричать: «Кто забыл вещи?».

8. Кассир должен быть вежливым, внимательным, доброжелательным с покупателями, всегда готовым помочь.

9. Внешний вид кассира должен быть безупречным, так как на Вас смотрят целый день не только покупатели, но и сотрудники.

.

Задание к теме 3.2.2. «Работа на торгово-технологическом оборудовании»

Изучить права и обязанности кассира-контролера и заполнить таблицу.

Ситуация	Ваши действия
1. Обрыв контрольной ленты в течение дня
2. Претензия покупателя к кассиру о неправильно выданной сдачи
3. Покупатель обратился с просьбой принять (внести за покупку) порванную купюру
4. Отсутствие разменной монеты при обслуживании покупателя
5. Покупатель просит вернуть деньги по чеку с неясными реквизитами
6. Проверяющий с налоговой инспекции, предъявив удостоверение, обратился с просьбой произвести подсчет фактической денежной выручки
7. Кассиру необходимо покинуть рабочее место