Закон рф "о защите прав потребителей" Правила обмена и возврата товаров

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" предусмотрены следующие правила обмена и возврата товаров:

Товар надлежащего качества. Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества без объяснения причин, если он не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при следующих условиях: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка; имеется кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки; запрос на обмен или возврат был сделан не позднее, чем через 14 календарных дней с момента покупки (не считая дня совершения покупки). При соблюдении всех вышеперечисленных условий, Вам обязаны вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение трех дней со дня возврата товара, либо обменять товар на аналогичный. В случае, если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в магазине, мы незамедлительно сообщим вам о его поступлении в продажу.

Товар ненадлежащего качества. Вы имеете право на обмен или возврат товара, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект, при следующих условиях: имеется кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки; запрос на обмен или возврат сделан до истечения гарантийного срока; обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возврата товара. При соблюдении всех вышеперечисленных условий, Вам обязаны вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение десяти дней с момента обращения.

В случае обмена товара. Вам обязаны, обменять товар на аналогичный в течение семи дней с момента обращения, а при необходимости проведения экспертизы — в течение двадцати дней. Если в момент обращения отсутствует необходимый для замены товар, замена будет проведена в течение месяца со дня обращения. Если по какой-либо причине Вы не можете предъявить кассовый чек, Вам необходимо предоставить свидетеля того, что покупка данного товара была совершена именно в нашем магазине. Во избежание сложностей, пожалуйста, сохраняйте чеки на покупки!

Тема: Технология продажи товара

Цель: В результате учебной деятельности Вы должны знать

1 Услуги торговли. Технологию продажи продовольственных и непродовольственных товаров.

2. Формы и методы продажи товаров.

3. Закон о защите прав потребителей

Формы и методы продажи товаров

К числу методов обслуживания покупателей на торговом объекте можно отнести и продажу по образцам. В стационарной торговой сети наибольшее распространение данный метод имеет место при продаже мебели. Этот метод продажи предполагает размещение образцов всех имеющихся товаров на специальном торговом оборудовании, выбор покупателем желаемого образца, заключение договора купли-продажи и передачу покупателю экземпляра товаров, аналогичного образцу.

Метод открытой выкладки. При нем товары выкладываются не посреди пенно на прилавках, прилавках-холодильниках, в корзинах, и покупатель имеет право осуществить выборку товара с помощью продавца. Покупатель после знакомства с характеристикой товара указывает его продавцу, и последний либо передает покупателю отобранный экземпляр, либо иной экземпляр, осуществляет завес (если товар весовой), отмеривание, фасовку, упаковку, расчет стоимости и оформление покупки.

Метод обслуживания через прилавок или ручной подачи. При продаже по данному методу покупатели не имеют непосредственного доступа к товарам — он ограничен прилавком, лотком, иным торговым оборудованием В данном случае покупатели могут произвести выборку товара посредством обслуживающего персонала. Покупатели указывают продавцу на тот экземпляр, который они хотят приобрести. Расчет производится либо в едином кассовом центре (товар выдается на основании кассового чека), либо непосредственно через кассовый аппарат, усыновленный на прилавке.

Метод самообслуживания. Это означает, что покупатели имеют открытый доступ к товарам, расположенным на торговом оборудовании, позволяющем им самостоятельно производить отбор товаров. Покупатель сам определяет, какой именно товар ему необходимо отобрать. Оплата за товары производится в едином кассовом центре торгового объекта.