3.3. Причина і наслідок, необхідність і випадковість в туризмі

Причина і наслідок. У науковому пізнанні важливу роль відіграє розкриття причинно-наслідкових зв'язків. Кожне конкретне явище породжується іншими, попередніми йому в часі, в свою чергу, кожне виникле явище породжує нові. Цей зв'язок знайшов своє загальне вираження в категоріях причина і наслідок.

Причинно-наслідковий зв'язок можна розглядати як одну з форм універсального взаємозв'язку об'єктивного світу, пізнання якого необхідне для створення наукової теорії та успішної практики.

Причинно-наслідковий зв'язок носить об'єктивний характер. Він універсальний, охоплює всі матеріальні і духовні явища, і тільки матеріальний світ, взятий в цілому, є причиною самого себе і не має яких-небудь попередніх йому причин.

У процесі наукових досліджень в туризмі та туристській практиці питання про причини і наслідки ставиться і вирішується постійно, у великих і малих справах. При аналізі комерційної діяльності турпідприємства, його успіху або банкрутства, при обгрунтуванні своїх рішень, підготовці персоналу до підприємництва на перше місце висувається питання «чому?», Відповідь на яке вимагає вивчення причин і наслідків. При дослідженні туристської діяльності менеджери зіштовхуються зі значною кількістю причин одного і того ж явища. Їх дія складається у ході процесу, одні причинно-наслідкові зв'язки переплітаються з іншими, створюючи складну картину подій, разом з тим, утруднюючи їх аналіз. Наприклад, можна поставити таке питання: у чому причина комерційного успіху або банкрутства? У загальній, абстрактній формі можна стверджувати, що вирішальне значення має функціонування бізнесу від співвідношення між своїми ресурсами і конкурентами на ринку туристських послуг. Однак комерційна причина вимагає розкриття, оскільки вона залежить від дії багатьох чинників, наприклад економічного стану країни; зміни курсу валют та ін. Більш сильним може виявитися турпідприємство, що має меншу кількість ресурсів.

Уміння вести бізнес визначається такими причинами, як професіоналізм персоналу, великі капіталовкладення, успішна рекламна кампанія, підприємливість менеджера і його здатність використовувати найбільш підходящі для даної діяльності ресурси. При підготовці до ведення турбізнесу треба враховувати можливість впливу цих причин на його хід, активно сприяти комерційному успіху. У турбізнесі одна або декілька причин можуть стати вирішальними для успіху або банкрутства підприємства. Підготовка до туристської діяльності повинна бути всебічною. Починаючи туристську діяльність, необхідно уточнити, що є вирішальним, щоб посилити цей напрям або нейтралізувати негативний вплив.

При дослідженні туристської діяльності доводиться враховувати складну взаємодію об'єктивних і суб'єктивних причин, можливість активного впливу волі менеджера на психологічні якості персоналу. Розробляючи бізнес-план, керівник виходить з об'єктивних обставин знання своїх ресурсів і конкурентів, сегмента ринку, сезонності, менталітету громадян в отриманні туристських послуг. Сприятливі об'єктивні обставини самі по собі не гарантують успіх в турбізнесі.

Причиною банкрутства можуть стати недостатньо продумане рішення, недооцінка конкурентів, недотримання законодавчих актів. Майстерність менеджера залишається багато в чому вирішальною при веденні турбізнесу в умовах потужного пресингу конкурентів. Безперервне вдосконалення методів ведення бізнесу - один з важливих компонентів підвищення якості діяльності менеджера.

На прояв причинно-наслідкових зв'язків в турбізнесі робить істотний вплив конкуренція. Дії конкурентів виступають в якості причини, вони визначають поведінку іншої сторони. При організації бізнесу необхідно визначити можливі варіанти просування турпродукту на ринок послуг з боку конкурента, щоб його продукт не виявився більш якісним і доступним споживачеві. Вивчаючи всю сукупність причин і наслідків в туристській діяльності, треба знати соціальні фактори, які в бізнесі наочно виявляються в настрої персоналу виконання завдань. Джерелом конкуренції в турбізнесі є прагнення багатьох туристських компаній до максимальних прибутків, до інтенсифікації праці громадян, мінімальної для них зарплатні, малих соціальних виплат, експлуатації природних ресурсів у різних країнах світу. Прибутки, одержувані туристськими компаніями, монополістами, стають причиною напруженості у світі. Відомо, що конкуренти схильні до таких актів, як недобросовісна реклама, антиіміджева політика щодо своїх конкурентів, а також організація терористами вибухів у готелях і на курортах. Економічні причини реалізуються через політику монополій.

З погляду діалектики безпричинних явищ не буває. Завдання пізнання причинно-наслідкових зв'язків відноситься до процесів туристської діяльності - розвитку туристської науки, вдосконалення навчання персоналу, матеріально-технічного оснащення видів і форм туризму.

Необхідність і випадковість. Явище або подія, яка при наявності певних умов обов'язково настає, називається необхідністю. У туризмі при з'ясуванні необхідного ходу розвитку конкретного виду туризму вирішальне значення має пізнання його сутності, ролі у прогресивному розвитку, у визначенні економічного потенціалу окремих підприємців або компаній, що беруть участь в бізнесі, в розстановці економічно потужних туроператорів на міжнародному ринку послуг.

Однак необхідність не носить фатального характеру. Необхідність функціонування на міжнародному ринку туристичних послуг не означає, що успіх прийде автоматично, без напруженої конкуренції. Пізнання необхідності сприяє мобілізації і правильному використанню своїх ресурсів. У ринкових умовах в результаті сукупної дії закономірностей туризму складається в кожному конкретному випадку певна об'єктивна спрямованість подій. У цих умовах необхідність турбізнесу залежить від багатьох факторів - роботи фахівців, технічної оснащеності, комерційного мистецтва керівника, правильності прийняття управлінських рішень. Впливаючи на доданки комерційного успіху, формуючи їх у потрібному напрямку, можна активно впливати на те, як виявляється в ринкових умовах необхідність, що здійснюється через випадковості і доповнюється ними.

Під випадковостями слід розуміти певні зв'язки між явищами, що не випливають з сутності даного процесу і необов'язкові для його розвитку. Випадковість як вірогідний вплив явищ один на одного може бути, а може і не бути, відбутися саме так, а може здійснитися інакше.

Наукові дослідження в туризмі включають в себе вивчення необхідності та випадковості в їх взаємозалежності. Така закономірність обумовлюється наступними причинами:

1. випадковостями, яким в туризмі належить важливе місце. Вони досить часті. Пояснюється це тим, що у туризмі стикаються такі протилежно спрямовані сили, як конкуренти, кожен з яких прагне повернути хід подій на свою користь;

2. пізнанням необхідності і випадковості, які в туризмі необхідні зважаючи на їх вплив на практику.

Посилення значення випадковостей на ринку послуг підвищує вимоги до професіоналізму персоналу, організаторських здібностей менеджерів. Успішно протистояти численним несприятливим випадковостям і максимально використати сприятливі можливості можуть менеджери професійно підготовлені до ведення турбізнесу. Керівник турпідприємства регулює, налагоджує механізм діяльності персоналу у відповідності зі своїм розумінням необхідності. Вриваючись в цей налагоджений механізм, випадковості можуть призвести до порушення організації, до зростання стихійного, неконтрольованого елемента, що, в свою чергу, може спричинити ослаблення або втрату контролю над ходом ведення турбізнесу, призвести до втрати ініціативи, до інших негативних наслідків. Це відноситься не тільки до випадковостей зовнішнього порядку, що не випливають з внутрішнього змісту туристської діяльності і зовнішнішніх її умов (ринок послуг, конкуренти, сезонність), але і до тих випадковостей, в яких виявляються закономірності.

При наукових дослідженнях в туристській діяльності необхідно враховувати і необхідність сприятливих випадковостей. Однак робити ставку тільки на них не можна. Вплив несприятливих випадковостей можна зменшити за допомогою кращої підготовки персоналу і доцільної організації туристських заходів. Для виконання завдання необхідно забезпечити таку підготовку персоналу та організацію турбізнесу, яку не могли б істотно порушити несприятливі випадковості. Вирішення цього завдання досягається відмінною всебічною підготовкою персоналу.

Уміння управляти потребує уміння передбачати хід подій, а для цього необхідно не тільки пізнавати необхідність, але розуміти і враховувати можливі випадковості і передбачати заходи щодо нейтралізації їх несприятливого впливу. Для такого передбачення потрібне глибоке розуміння сучасного ринку туристських послуг. Важливо постійно вдосконалювати організаційну структуру підприємства, яка повинна забезпечити успіх навіть при порівняно великих втратах і в складній ситуації. У цьому плані велике значення набувають вміла організація управління підприємством, чітко налагоджена робота персоналу, система зв'язку і матеріально-технічного забезпечення.