Правило первое: следует быть пунктуальным во всем

Опоздания каждого сотрудника сильно затрудняют процесс работы, мешают ему, также они говорят о том, что на опаздывающего работника никак нельзя положиться. Для делового человека крайне важно уметь рассчитывать время, нужное для выполнения того или иного поручения.

К тому же всегда выходит так, что на выполнение работы времени требуется больше, чем предполагалось; и самое важное, как только основная работа начата, – всегда обнаружится какая-либо другая, которую надо сделать раньше. Кроме того, нужно держать на вооружении еще один не слишком оптимистичный закон: если дела идут уж слишком хорошо и ловко, значит, скоро что-то обязательно случится. Из всего этого напрашивается простой вывод: на выполнение заданий надо выделять время с запасом, учитывая проблемы, которые могут возникнуть.

Правило второе: не стоит говорить лишнего

Каждый работник должен хранить тайны своей организации. Это правило касается любых дел учреждения: от технологических до кадровых. Разговоры о личной жизни сослуживцев также относятся к нежелательным темам для обсуждения.

Правило третье: нужно думать не только о себе, но и о других

Успешное ведение дел немыслимо без учета интересов и мнений клиентов, партнеров, покупателей. Часто неудачи в делах являются следствиями эгоизма, зацикленности на собственных интересах, стремления нанести вред конкурентам, или даже коллегам, чтобы продвинуться вперед в рамках собственного предприятия. Нужно всегда стремиться терпеливо слушать то, что говорит собеседник, учиться уважать и понимать чужое мнение, избавляться от непримиримости с инакомыслием. Никогда нельзя унижать оппонента, стоит помнить, что рано или поздно любому придется столкнуться с человеком, который поступит также.

Правило четвертое: одеваться стоит, как принято обстановкой

Одеваться необходимо в соответствии с окружением на службе, резко не выделяясь из контингента сотрудников. Одежда должна подчеркивать вкус.

Правило пятое: следует говорить и писать хорошим, правильным языком

Все, что деловой человек пишет или говорит, должно быть изложено грамотно, в соответствии с нормами литературного языка. Умение хорошо говорить – одна из важнейших составляющих личности бизнесмена. Умение общаться – ключ к успешным сделкам, к установлению хороших отношений с коллегами и оппонентами. Для преуспевания также нужно овладеть и азами риторики – мастерством красноречия. Важно следить за дикцией – произношением и интонацией. В этикете делового общения никогда не следует использовать жаргонные слова и оскорбительные выражения; нужно учиться слушать других, показывая при этом интерес.

Не всегда можно добиться результатов в работе одним лишь упорным трудом, недосыпами и перегрузками. Деловой этикет – это именно то необходимое дополнение к усердию и компетентности, которое сделает комплекс положительных качеств сотрудника завершённым.

К сожалению, этот свод правил часто остается недооцененным. Люди привыкли соответственно одеваться, не класть локти на стол, не ковырять в носу, уступать место пожилым людям и т. п. Но про элементарный этикет на рабочем месте многие просто забывают, вследствие чего снижается производительность труда, ухудшаются отношения в коллективе, происходят размолвки с начальством.

Человек, знающий правила этикета делового общения и применяющий их на практике, не потеряется в сложной или неловкой ситуации, всегда сможет установить контакт с клиентами, партнерами, начальством и с помощью хороших манер всегда покажет себя с лучшей стороны.

5.4 Можно ли научиться деловому общению?

Чтобы овладеть искусством деловых переговоров, необходимо приобрести навыки бизнес-этикета, обучиться правильному поведению во время встреч и дискуссий, войти в нужный психологический настрой, знать о методах и приемах, которыми можно пользоваться для достижения желаемого результата.

Вот для примера несколько важных правил деловых переговоров:

1. Готовьтесь к общению заранее, продумывая и прописывая интересующие вас вопросы, возможные пути развития отношений, четко формулируя вашу позицию и аргументы.

2. Как и при любом разговоре, поддерживайте контакт зрительно, будьте раскованны, следите за жестикуляцией.

3. Говорите ясно, без избыточных подробностей и многозначности, так, чтобы собеседник понял вас правильно.

4. Умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения, не давите на собеседника.

5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.

6. Проявляйте гибкость, меняя роли в переговорах, если этого требует ситуация.

7. После переговоров анализируйте эффективность своего поведения, отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.

5.5 Основные принципы делового общения.

Помимо честности, деловой этикет провозглашает следующие принципы.

1. Пунктуальность (делайте все вовремя).

Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Специалисты рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения полученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения или конкретной сделки необходимо хранить бережно, как тайны личного характера.

3. Доброжелательность и приветливость. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. А поскольку каждый сотрудник является лицом компании, то ее успех зависит от профессионализма, доброжелательности и безупречного знания хороших манер этого лица.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, нс только о себе).

Уважайте мнение других, прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Покажите, что цените опыт других людей. Уверенность в себе не должна подменять скромность.

5. Имидж (внешний облик).

Необходимо одеваться со вкусом, выбирать цветовую гамму к лицу, большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок.