Обработка результатов

Все нечетные вопросы с ответом «да» оцениваются в 2 балла. Все четные вопросы с ответом «нет» оцениваются в 2 балла. Суммируется общее количество баллов.

Интерпретация результатов теста.

Сравните общее количество набранных Вами баллов и данные таблицы, проанализируйте конкретные вопросы, которые не позволили Вам набрать максимально возможное число баллов, оцените, можете ли Вы и при каких условиях изменить ситуацию.

От 45 до 60

Вы высоко компетентны в ведении переговоров и понимаете выгоду от работы, направленной на достижение соглашения, удовлетворяющего обе стороны.

От 30 до 45

В общем, Вы умеете вести переговоры, обладаете некоторыми практическими навыками, но у Вас есть слабости, которые требуют коррекции. Посмотрите на вопросы, из-за которых Вы не набрали максимальное количество баллов.

4. Содержание отчёта

4.1 Цель занятия.

4.2 Решение заданий.

4.3 Ответы на контрольные вопросы.

5. Контрольные вопросы.

5.1 Деловое общение в бизнесе.

«Бизнес — это умение разговаривать с людьми», и это действительно так. Деловые отношения — это сложный процесс развития контактов между людьми в бизнесе для достижения конкретных задач и поставленных целей.

Сущность общего нравственного принципа общения между людьми состоит в том, что когда вы в деловом общении принимаете решение. О том, какие именно ценности следует предпочесть в данной конкретной ситуации. Нужно поступать так, чтобы это было совместимо с нравственными ценностями других сторон, которые участвуют в общении. Основа этики общения — координация и гармонизация интересов сторон.

5.2 Виды делового общения.

Опираясь на принципы делового общения, можно правильно формировать свое поведение, действия, отношение к чему — либо. Существует 3 вида делового общения:

 

• “сверху — вниз” (начальник — подчиненный)

• “снизу — вверх” (подчиненный — руководитель)

• “по горизонтали” (сотрудник — сотрудник)

Рассмотрим основные принципы для каждого из них.

Деловое общение “Сверху — вниз”

• Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель.

• Стремитесь к тому, чтобы ваша организация превратилась в сплоченный коллектив с общими целями и высокими моральными нормами.

• При возникновении проблем недобросовестности сотрудников старайтесь выяснить причины, помогите им преодолеть недостатки, опираясь на сильные стороны их личности;

• При невыполнении сотрудником вашего задания, необходимо сделать ему замечание. Однако замечание должно быть сделано по всем этическим нормам. Попросите объяснить причину, делайте замечание с глазу на глаз, нужно уважать чувства и достоинства человека.

• Критикуйте всегда только действия и поступки, а не личность человека.

• Если это уместно, постарайтесь выложить критику между двумя комплиментами, и обязательно закончите разговор на дружеской ноте, чтобы показать, что не держите зла на сотрудника.

• Никогда не давайте советы, как поступать человеку в личной жизни.

• Не заводите себе любимчиков среди сотрудников, ко всем относитесь ровно.

• Поощряйте коллектив, справедливо вознаграждайте за заслуги перед организацией.

• Не сочтите за труд лишний раз похвалить сотрудника, моральное поощрение очень важно.

• Доверяйте и защищайте сотрудников, всегда признавайте собственные ошибки.

• Личные привилегии распространяйте и на всех остальных членов коллектива.

Деловое общение “Cнизу — вверх”

• Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные.

• Помогайте руководителю создавать доброжелательную атмосферу в коллективе.

• Не навязывайте начальнику свою точку зрения, уж тем более не вздумайте им командовать.

• Не говорите руководителю только ”да” или только “нет”, не будьте подхалимом и имейте свои принципы.

Деловое общение “По горизонтали”

• Относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам.

• Все сотрудники должны непременно чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

• Не относитесь к коллегам предвзято, не слушайте и не передавайте сплетни.

• Демонстрируйте всегда доброе отношение к коллегам, почаще улыбайтесь, смотрите прямо в глаза и называйте по имени.

• Никогда не следует обещать того, чего вы не можете выполнить.

• Не лезьте человеку в душу, слушайте не себя, а другого.

• Не пытайтесь показаться умнее и лучше других,

• Давайте понять коллегам, что они искренне вас интересуют, покажите, что они ценны для вас как личности и достойны всяческого уважения.

5.3 Основные правила делового общения.