- •Курс лекций по дисциплине «этика деловых отношений»
- •Тема 1. Природа и сущность этики деловых отношений.
- •Сущность этики деловых отношений.
- •Основные принципы этики деловых отношений.
- •Двенадцать принципов ведения дела в России
- •Закономерности межличностных отношений.
- •Этические проблемы деловых отношений.
- •Тема 2. Этика деятельности организаций и руководителя.
- •Этика и социальная ответственность организаций.
- •Этические нормы в деятельности организаций.
- •Повышение этического уровня организации.
- •Этические нормы организации и этика руководителя.
- •Качества российского работника
- •Современная кадровая политика
- •Принципы работы с персоналом
- •Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.
- •Женщина - руководитель
- •Молодой руководитель
- •Нормы этичного поведения руководителя.
- •Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем. Типы «трудных» руководителей и их характеристика
- •Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
- •Тема 3. Деловое общение и управление им.
- •Общение как социально-психологическая категория.
- •Коммуникативная культура в деловом общении.
- •Виды делового общения.
- •4. Управление деловым общением
- •Тема 4. Вербальное общение.
- •Основы деловой риторики.
- •Культура речи в деловом общении.
- •Этика использования средств выразительности деловой речи.
- •Культура дискуссии.
- •Особенности речевого поведения.
- •Тема 5. Невербальные коммуникации как форма общения.
- •Основы невербального общения.
- •Кинесические особенности невербального общения.
- •Визуальный контакт.
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Тема 6. Этика дистанционного общения.
- •Этические нормы телефонного разговора.
- •Культура делового письма.
- •Тема 7. Манипуляции в общении.
- •Характеристика манипуляций в общении.
- •Правила нейтрализации манипуляций.
- •Приёмы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.
- •Тема 8. Правила деловых отношений.
- •Правила подготовки публичного выступления.
- •Правила подготовки и проведения деловой беседы.
- •Правила проведения собеседования.
- •Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
- •Правила проведения переговоров с деловыми партнёрами.
- •Правила конструктивной критики.
- •Тема 9. Этикет делового человека.
- •Этикет и имидж делового человека.
- •Визитная карточка.
- •Этикет приветствий и представлений.
- •Внешний облик делового человека.
- •Особенности внешнего облика деловой женщины.
- •Тема 10. Этикет деловых отношений
- •Поведение в общественных местах.
- •Этикет деловых приёмов
- •Особенности делового общения с иностранными партнёрами.
- •Искусство комплимента
- •Правила вручения подарков.
Качества российского работника
При разработке кадровой политики интересен анализ положительных, отрицательных и наиболее типичных качеств работника, так как именно они определяют надёжность системы работы с персоналом. Ведь любые принципы и методы работы предназначены для воздействия на объект, которым в данной системе выступает человек. Можно выделить наиболее характерные положительные и отрицательные качества российского работника (см. табл. 4).
Современная кадровая политика
В Росси в настоящее время осуществляется постепенный переход от автократического типа власти к демократическому в условиях сильного влияния охлократии. В обществе не сложились 2-3 ведущие партии, между которыми идёт борьба за власть, а существует множество мелких партий и движений с туманными или экстремистскими программами. Можно говорить о преобладании демократического стиля руководства на предприятиях в связи с уходом старой партийной гвардии от дел, хотя к власти пришло значительное число молодых руководителей новой волны со смешанным стилем руководства. Особенности кадровой политики до и после проведения реформы экономики показаны в таблице 5.
Таблица 3
Характеристика стилей руководства
Параметры взаимодействия руководителя с подчинёнными |
Стили руководства |
|||
авторитарный |
демократический |
либеральный |
смешанный |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Методы принятия решений |
Единолично решает вопросы |
Перед принятием решения советуется с подчинённым |
Ждёт указаний от руководства |
Решает |
Распределение ответственности |
Берёт на себя или перекладывает на подчинённых |
Распределяет ответственность в соответствии с переданными полномочиями |
Снимает с себя всякую ответственность |
Чаще всего распределяет ответственность между собой и подчинёнными |
Отношение к инициативе |
Подавляет полностью |
Поощряет, использует в интересах дела |
Отдаёт инициативу в руки подчинённых |
Подавляет, когда уверен в правоте. Поощряет, если нужно коллегиальное решение |
Отношение к подбору кадров |
Боится квалифицированных работников, старается от них избавиться |
Подбирает деловых, грамотных работников |
Подбором кадров не занимается |
Занимается подбором кадров нерегулярно и без чёткой системы |
Отношение к недостаткам знаний |
«Всё знает и умеет», редко повышает квалификацию |
Постоянно повышает свою квалификацию, учитывает критику |
Пополняет свои знания и распространяет это среди подчинённых |
Старается быть в курсе современных проблем, периодически повышает квалификацию |
Стиль общения |
Держит дистанцию, необщителен |
Дружески настроен, любит общение |
Вступает в контакт с подчинёнными только по их инициативе |
Чаще всего зависит от темперамента, преимущественно коммуникабельный |
Характер отношений с подчинёнными |
Жёсткий, диктуется настроением |
Ровная манера поведения, постоянный самоконтроль |
Мягок, покладист |
Преимущественно доброжелательный |
Отношение к дисциплине |
Приверженец формальной, жёсткой дисциплины и строго порядка |
Сторонник разумной дисциплины, осуществляет дифференцированный подход к людям |
Не требует соблюдения формальной дисциплины, терпим к нарушениям |
Поддерживает формальную дисциплину, хотя иногда «покрывает нарушения» |
Отношение к моральному воздействию на подчинённых |
Считает наказание основным методом стимулирования, поощряет избранных только по праздникам |
Использует различные виды вознаграждения и наказания |
Чаще всего пользуется вознаграждением |
В зависимости от ситуации и уровня подчинённых применяет разные способы |
Таблица 4
Качества российского работника
Положительные |
Отрицательные |
Бескорыстие – готовность отдать последнюю рубашку |
Воровство государственной и частной собственности, злоупотребление служебным положением, личное обогащение за счёт организации |
Благодарность – на собранные деньги строились церкви, школы, памятники |
Неблагодарность за оказанную помощь, консультации |
Гостеприимство – умение встретить гостей, готовность истратить последние средства и запасы продуктов для их приёма |
Пьянство на работе, в семье, на отдыхе, в праздники. Неумение правильно пить, несоблюдение норм выпивки |
Доброжелательность – доброе отношение к людям, иногда при внешней грубоватости |
Зависть к чужому дому, имуществу, должности, карьере и т.д. |
Интернационализм – терпимое отношение к людям, другой национальности на работе, в браке, в общении, на отдыхе |
Российский шовинизм и национализм, пренебрежение к малым нациям («чурки», «чукчи», «азиаты») |
Искренность – открытость эмоций и чувств к другим людям, «душа нараспашку» |
Подозрительность к иностранцам, незнакомым людям, новым технологиям и приёмам труда |
Коллективизм – сознание принадлежности к определённой социальной группе (бригаде, отделу, кооперативу), стремление работать вместе |
Индивидуализм – нежелание кооперироваться, ориентация на свой бизнес, «удельные княжества», «коммуны» и «семьи» |
Покорность – готовность выполнять законы и инструкции администрации и даже терпеть притеснения |
Недисциплинированность – отсутствие уважения к правилам организации, опоздания на работу, низкая исполнительская дисциплина |
Неприхотливость к работе, пище, удобствам и условиям труда (удельные затраты на одного рабочего значительно ниже в России, чем в западных странах) |
Барство – деление работы на «чёрную» и «белую», руководящую и исполнительскую, пренебрежение к ряду профессий (мойщик, уборщик, пастух, доярка) |
Трудолюбие – природное качество русских, так как суровые условия жизни заставляли много работать |
Лень – нежелание стабильно работать, стремление иметь побольше «перекуров», отложить работу на завтра |
Преданность Родине, предприятию, семье и т.д. |
Предательство интересов Родины во время войн, увольнение с предприятия в погоне за «длинным рулём» |
Щедрость души, сердца, лёгкое отношение к деньгам (даже небогатые люди легко расстаются с деньгами, делая дорогие подарки друзьям и родственникам) |
Жадность, переходящая в скопидомство, стремление к накопительству, образ гоголевской Коробочки |
Широта кругозора, умение видеть перспективу, стремление к новым знаниям и территориям (освоение Сибири, завоевание Азии и Кавказа, изобретение паровоза, первого спутника, постройка атомной электростанции) |
Узость взглядов, нежелание видеть и работать на долгую перспективу, желание сиюминутных успехов |
Таблица 5
Особенности кадровой политики в России
Характеристики |
До реформы экономики |
После реформы |
Тип власти в обществе |
Автократия. Проявилась в обществе в форме господства партийно-государственного аппарата и его лидеров над всем народом. На предприятиях поддерживалась жёсткая власть директора под контролем парткома |
Демократия. В обществе завершается переход к демократии от автократии в условиях сильного влияния охлократии. На предприятиях властные функции осуществляются собственниками имущества и назначенными ими менеджерами |
Стиль руководства |
Автократический. Концентрация власти у руководителей партийных, советских и хозяйственных организаций по принципу демократического централизма |
Смешанный. С преобладанием авторитарного и демократического стилей, отражающих интересы собственников и трудового коллектива предприятия |
Философия предприятия |
Коммунистическая. Сильное влияние Программы КПСС и Морального кодекса строителя коммунизма, подчинение личных интересов и потребностей общегосударственным интересам |
Социалистическая. Возрастание роли групповой философии организации на основе глобальных целей предприятия, общечеловеческих ценностей, религии, социальных благ и гарантий |
Соблюдение прав человека |
Права человека нарушались в части свободы слова, печати, права на жилище и свободу передвижений |
Приоритеты соблюдения Всеобщей декларации прав человека ООН |
Роль трудового коллектива в управлении предприятием |
Не имела существенного значения по сравнению с мнением администрации, вышестоящего хозяйственного органа и партийной организации |
На втором плане после собственника. Имеет значение в формировании планов социального развития, определении условий оплаты труда. Члены коллектива участвуют в управлении в качестве мелких акционеров |
Принцип найма руководителя |
Назначение руководителя предприятия вышестоящим государственным органом по согласованию с партийным комитетом |
Наем, назначение и избрание руководителя предприятия осуществляются собственником предприятия или уполномоченным им органом (советом, управлением) |
Негативные явления в кадровой политике |
Злоупотребление служебным положением в связи с абсолютизацией власти; авторитарный стиль управления и феодальная психология «волкодава», кулачного бойца, сильной личности; карьеризм, протекционизм и семейственность ввиду кабинетного подбора кадров (непотопляемые руководители); психология удалённости от масс (отдельные залы столовой, «охотничьи домики»); зажим критики и гласности в коллективе путём использования принципа «разделяй и властвуй»; нарушение принципа социальной справедливости |
Максимизация групповых интересов собственников предприятия в ущерб народнохозяйственным (групповой эгоизм); психология заигрывания с трудовым коллективом и собственниками; стремление многократного продления контракта руководителем предприятия для сохранения занимаемой должности; протекционизм и семейственность в подборе кадров по принципу личной преданности; хозяйственная деятельность с максимизацией оценки личного вклада (через дивиденды и премии); препятствие демократизации управления с использованием лоббизма и фракционизма в органах управления |
За годы реформ в философии предприятия произошли крушение коммунистической этики производства и норм поведения трудящихся, особенно в части уравнительности в распределении благ («всем сестрам по серьгам»), социальной справедливости в форме «совковой» психологии.
В настоящее время в России утверждается капиталистическая философия в бизнесе: постприватизация, накопление банковского капитала, передел собственности и рынков сбыта, абсолютизация роли прибыли, жёсткая конкуренция. Затем мы будем наблюдать переход к социалистической философии на основе сочетания личных, групповых и общественных интересов, государственной социальной защиты и гарантий. Возрастает значение соблюдения прав человека в гуманном гражданском обществе.
Вместе с тем нельзя ожидать снижения негативных явлений в кадровой политике. Они сохранятся в виде максимизации групповых интересов, психологии «заигрывания» руководства с собственниками имущества, протекционизма и семейственности в подборе и расстановке кадров, максимизации личных интересов руководства и различных злоупотреблений в сфере распределения доходов и прибыли.
