- •Курс лекций по дисциплине «этика деловых отношений»
- •Тема 1. Природа и сущность этики деловых отношений.
- •Сущность этики деловых отношений.
- •Основные принципы этики деловых отношений.
- •Двенадцать принципов ведения дела в России
- •Закономерности межличностных отношений.
- •Этические проблемы деловых отношений.
- •Тема 2. Этика деятельности организаций и руководителя.
- •Этика и социальная ответственность организаций.
- •Этические нормы в деятельности организаций.
- •Повышение этического уровня организации.
- •Этические нормы организации и этика руководителя.
- •Качества российского работника
- •Современная кадровая политика
- •Принципы работы с персоналом
- •Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.
- •Женщина - руководитель
- •Молодой руководитель
- •Нормы этичного поведения руководителя.
- •Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем. Типы «трудных» руководителей и их характеристика
- •Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
- •Тема 3. Деловое общение и управление им.
- •Общение как социально-психологическая категория.
- •Коммуникативная культура в деловом общении.
- •Виды делового общения.
- •4. Управление деловым общением
- •Тема 4. Вербальное общение.
- •Основы деловой риторики.
- •Культура речи в деловом общении.
- •Этика использования средств выразительности деловой речи.
- •Культура дискуссии.
- •Особенности речевого поведения.
- •Тема 5. Невербальные коммуникации как форма общения.
- •Основы невербального общения.
- •Кинесические особенности невербального общения.
- •Визуальный контакт.
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Тема 6. Этика дистанционного общения.
- •Этические нормы телефонного разговора.
- •Культура делового письма.
- •Тема 7. Манипуляции в общении.
- •Характеристика манипуляций в общении.
- •Правила нейтрализации манипуляций.
- •Приёмы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.
- •Тема 8. Правила деловых отношений.
- •Правила подготовки публичного выступления.
- •Правила подготовки и проведения деловой беседы.
- •Правила проведения собеседования.
- •Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
- •Правила проведения переговоров с деловыми партнёрами.
- •Правила конструктивной критики.
- •Тема 9. Этикет делового человека.
- •Этикет и имидж делового человека.
- •Визитная карточка.
- •Этикет приветствий и представлений.
- •Внешний облик делового человека.
- •Особенности внешнего облика деловой женщины.
- •Тема 10. Этикет деловых отношений
- •Поведение в общественных местах.
- •Этикет деловых приёмов
- •Особенности делового общения с иностранными партнёрами.
- •Искусство комплимента
- •Правила вручения подарков.
Тема 9. Этикет делового человека.
Этикет и имидж делового человека.
Визитная карточка.
Этикет приветствий и представлений.
Внешний облик делового человека.
Особенности внешнего облика деловой женщины.
Этикет и имидж делового человека.
Под имиджем обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние – это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой этикет.
Имидж обладает следующими свойствами:
- имидж – это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т.е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т.п.);
- благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;
- имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;
- имидж не является чем-то однажды заданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;
- имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;
- имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят и он не достигает поставленной цели.
Во многих случаях имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета. Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений. Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей.
Неофициальный (светский) этикет упорядочивает общение в сфере досуга и удовлетворения материальных и духовных потребностей.
Во все времена были и есть люди с разным отношением к этикету. Это отношение зависело и зависит от воспитанности, этической образованности и развитости моральных потребностей личности, которые предполагают наличие желания нравственного отношения к себе со стороны окружающих и такого же желания нравственно относиться к людям.