- •Курс лекций по дисциплине «этика деловых отношений»
- •Тема 1. Природа и сущность этики деловых отношений.
- •Сущность этики деловых отношений.
- •Основные принципы этики деловых отношений.
- •Двенадцать принципов ведения дела в России
- •Закономерности межличностных отношений.
- •Этические проблемы деловых отношений.
- •Тема 2. Этика деятельности организаций и руководителя.
- •Этика и социальная ответственность организаций.
- •Этические нормы в деятельности организаций.
- •Повышение этического уровня организации.
- •Этические нормы организации и этика руководителя.
- •Качества российского работника
- •Современная кадровая политика
- •Принципы работы с персоналом
- •Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.
- •Женщина - руководитель
- •Молодой руководитель
- •Нормы этичного поведения руководителя.
- •Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем. Типы «трудных» руководителей и их характеристика
- •Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
- •Тема 3. Деловое общение и управление им.
- •Общение как социально-психологическая категория.
- •Коммуникативная культура в деловом общении.
- •Виды делового общения.
- •4. Управление деловым общением
- •Тема 4. Вербальное общение.
- •Основы деловой риторики.
- •Культура речи в деловом общении.
- •Этика использования средств выразительности деловой речи.
- •Культура дискуссии.
- •Особенности речевого поведения.
- •Тема 5. Невербальные коммуникации как форма общения.
- •Основы невербального общения.
- •Кинесические особенности невербального общения.
- •Визуальный контакт.
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Тема 6. Этика дистанционного общения.
- •Этические нормы телефонного разговора.
- •Культура делового письма.
- •Тема 7. Манипуляции в общении.
- •Характеристика манипуляций в общении.
- •Правила нейтрализации манипуляций.
- •Приёмы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.
- •Тема 8. Правила деловых отношений.
- •Правила подготовки публичного выступления.
- •Правила подготовки и проведения деловой беседы.
- •Правила проведения собеседования.
- •Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
- •Правила проведения переговоров с деловыми партнёрами.
- •Правила конструктивной критики.
- •Тема 9. Этикет делового человека.
- •Этикет и имидж делового человека.
- •Визитная карточка.
- •Этикет приветствий и представлений.
- •Внешний облик делового человека.
- •Особенности внешнего облика деловой женщины.
- •Тема 10. Этикет деловых отношений
- •Поведение в общественных местах.
- •Этикет деловых приёмов
- •Особенности делового общения с иностранными партнёрами.
- •Искусство комплимента
- •Правила вручения подарков.
Тема 5. Невербальные коммуникации как форма общения.
Основы невербального общения.
Кинестические особенности невербального общения.
Визуальный контакт.
Проксемические особенности невербального общения.
Основы невербального общения.
К невербальным средствам общения относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды).
Такие невербальные компоненты часто несут большую информационную нагрузку, и менеджеру для успешной производственной деятельности надо иметь о них представление. Хотя вербальные символы (слова) являются основным средством для кодирования идей, предназначенных к передаче, довольно часто для трансляции сообщений используются и невербальные символы. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов.
Трудно переоценить значение манер и жестов в деловом имидже менеджеров. Так, манеры общения воссоздают образ человека, в них зрительно проявляются те его качества, которые положительно или отрицательно оцениваются окружающими.
Манеры могут быть плохими или хорошими в зависимости от того, как в них проявляется сам человек.
В основе манер общения лежат физические движения. Благодаря манерам каждый из нас владеет языком телодвижений, т.е. беззвучным языком, состоящим из жестов и мимики.
Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 70% до 80% коммуникаций осуществляется за счёт невербальных средств выражения (бессловесно) и только 20-30% информации передаётся с помощью вербальных.
Особенность «невербалики» в том, что она обусловлена импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения.
Сознательное наблюдение за своими собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приёмов коммуникации, используемых человеком.
Визуальная система общения включает в себя31:
- жесты;
- мимику, позы;
- кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение);
- пространственно-временную организацию общения;
- контакт глазами (визуальный контакт);
- вспомогательные средства общения, в том числе: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения, использование средств преобразования природного телосложения (одежда, причёска, косметика, очки, борода, мелкие предметы в руках) и пр.
Акустическая система подразделяется на следующие аспекты:
- паралингвистическая система (система вокализации, т.е. темп голоса, его диапазон, тональность);
- экстралингвистическая система (включение в речь пауз, а также других средств, как-то: покашливание, смех, плач, темп речи).
Тактильная система – прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи.
Ольфакторная система – приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.
Основные функции невербального общения 32:
- выражение межличностных отношений;
- выражение чувств и эмоций;
- управление процессами вербального общения (разговором);
- обмен ритуалами;
- регуляция самопредъявлений.
Перечислим факторы, влияющие на невербальный язык и отдельные его элементы:
- национальная принадлежность;
- состояние здоровья;
- профессия человека;
- уровень культуры, который влияет на состав жестов, представление об этикете, правильном воспитании;
- статус человека;
- принадлежность к группе;
- актёрские способности;
- возраст;
- сочетание невербальных знаков;
- возможность проявить и воспринять невербальные средства общения.