- •Курс лекций по дисциплине «этика деловых отношений»
- •Тема 1. Природа и сущность этики деловых отношений.
- •Сущность этики деловых отношений.
- •Основные принципы этики деловых отношений.
- •Двенадцать принципов ведения дела в России
- •Закономерности межличностных отношений.
- •Этические проблемы деловых отношений.
- •Тема 2. Этика деятельности организаций и руководителя.
- •Этика и социальная ответственность организаций.
- •Этические нормы в деятельности организаций.
- •Повышение этического уровня организации.
- •Этические нормы организации и этика руководителя.
- •Качества российского работника
- •Современная кадровая политика
- •Принципы работы с персоналом
- •Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.
- •Женщина - руководитель
- •Молодой руководитель
- •Нормы этичного поведения руководителя.
- •Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем. Типы «трудных» руководителей и их характеристика
- •Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
- •Тема 3. Деловое общение и управление им.
- •Общение как социально-психологическая категория.
- •Коммуникативная культура в деловом общении.
- •Виды делового общения.
- •4. Управление деловым общением
- •Тема 4. Вербальное общение.
- •Основы деловой риторики.
- •Культура речи в деловом общении.
- •Этика использования средств выразительности деловой речи.
- •Культура дискуссии.
- •Особенности речевого поведения.
- •Тема 5. Невербальные коммуникации как форма общения.
- •Основы невербального общения.
- •Кинесические особенности невербального общения.
- •Визуальный контакт.
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Тема 6. Этика дистанционного общения.
- •Этические нормы телефонного разговора.
- •Культура делового письма.
- •Тема 7. Манипуляции в общении.
- •Характеристика манипуляций в общении.
- •Правила нейтрализации манипуляций.
- •Приёмы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.
- •Тема 8. Правила деловых отношений.
- •Правила подготовки публичного выступления.
- •Правила подготовки и проведения деловой беседы.
- •Правила проведения собеседования.
- •Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
- •Правила проведения переговоров с деловыми партнёрами.
- •Правила конструктивной критики.
- •Тема 9. Этикет делового человека.
- •Этикет и имидж делового человека.
- •Визитная карточка.
- •Этикет приветствий и представлений.
- •Внешний облик делового человека.
- •Особенности внешнего облика деловой женщины.
- •Тема 10. Этикет деловых отношений
- •Поведение в общественных местах.
- •Этикет деловых приёмов
- •Особенности делового общения с иностранными партнёрами.
- •Искусство комплимента
- •Правила вручения подарков.
Виды делового общения.
Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения22.
Деловое общение представляет собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом23.
Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Деловое общение формирует и развивает способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков.
Особенности делового общения заключаются в том, что:
- партнёр в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
- общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
- основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
Основную часть делового общения составляет служебное общение, которое определяет взаимодействие людей в фирмах, организациях и на предприятиях в рабочее время. Кроме того, понятие «деловое общение» охватывает взаимодействие людей внерабочее время – на деловых приёмах, семинарах, выставках и т.п.
Деловое общение условно разделяют на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнёрами существует пространственно-временная дистанция).
Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное.
Вербальное общение осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и др.
Деловое общение может осуществляться в различных стилях24:
- ритуальный стиль, в соответствии с которым главной задачей партнёров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества.
- манипулятивный стиль, при котором к партнёру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение.
- гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнёров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.
Деловое общение реализуется в различных формах25:
Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории.
Деловая беседа – передача или обмен и информацией и мнениями по определённым вопросам или проблемам.
Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения деловых вопросов группой специалистов.
Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.
Деловая полемика, спор – столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения.
Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.
Мозговой штурм (мозговая атака, брейнстроминг) – способ работы группы специалистов, при котором первоочередной целью является нахождение альтернативных вариантов разрешения проблемной ситуации.
Синектический штурм внешне похож на мозговой штурм и также используется для разрешения проблемной ситуации на основе организации деловой дискуссии.
Деловая переписка – обобщённое название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информации.
Телефонный разговор – дистанционное общение между личностями за счёт использования специальных технических средств.
В деловом общении при взаимодействии руководителей и подчинённых используются такие методы воздействия, как поощрение, критика, наказание. Основные этические требования к поощрениям – их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности. Критика является наиболее распространённой формой выражения неудовлетворённости деятельностью подчинённых или коллег по работе. Критика должна быть объективной (т.е. вызываться негативным поступком, неумелой и недобросовестной работой) и конструктивной, вселять в работника уверенность в его способностях, мобилизовать на лучшую работу. Наказание может быть осуществлено в виде выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное этическое требование к наказаниям – их неотвратимость за систематические и осознанно допускаемые недостатки.