5. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.

На предприятие учредители назначили нового директора. Предшественник, прощаясь, сказал, ему: «В столе находятся три пакета на критический период. Как только станет трудно, обратись к ним».

После первых неудач директор открыл первый ящик стола, в котором был совет: «Во всём обвиняй предыдущего начальника». Совет помог, но ненадолго.

После аварии в цехе, появления бракованной продукции и рекламаций покупателей он открыл второй пакет: «Начинай реорганизацию, меняй структуру и подчинённых». Совет помог, но на полгода.

После угрозы краха предприятия, конфликтной ситуации в коллективе и забастовки рабочих он открыл третий пакет. Там обнаружил совет: «Подай заявление по собственному желанию – с работой ты не справился».

Понятие группы как важнейшей формы социального объединения людей в процессе совместной деятельности и общения является одним из центральных в социальной психологии. Самосознание человека, принятые им ценности и нормы, система представлений о мире формируются в процессе включения его в деятельность самых различных групп. Его психический склад, личностное содержание формируются на пересечении различных групповых влияний, следовательно, невозможно понять человека, исследовать процесс его развития, не обращаясь к анализу тех групп, членом которых он является.

Рабочая группа (коллектив) в своём внешнем выражении – это малая социальная группа, общность людей, объединённых совместной деятельностью, отношениями товарищества и взаимопомощи. Как и для других социальных групп, для рабочей группы характерны постоянное общение и взаимодействие её членов друг с другом, чувство принадлежности к данной группе, наличие общих потребностей, интересов и мотивов.

Коллектив – это сложная система, состоящая из множества связанных между собой групп людей и отдельных личностей. Личность – это данный конкретный человек со всей совокупностью его общественных отношений, психологических и физиологических реакций, индивидуальность которых выражается внутренним духовным миром человека. Индивидуальностью психологи называют какие-либо особенности личности, делающие её непохожей на других людей.

Служебные взаимоотношения – это совокупность нравственных принципов, характеризующих должностное поведение сотрудников организации.

Служебные взаимоотношения в организации во многом определяются этикой руководителя и подчинённого. От неё зависит не только психологический климат в коллективе, но и эффективность работы сотрудников, определяющая результаты труда.

Сфера межличностных отношений связана с удовлетворением потребностей в общении и самоутверждении личности в рамках коллектива, с удовлетворением своей профессиональной деятельности, формальным и неформальным статусом.

Должность руководителя требует знания об определённом стиле поведения, особенных правил и рекомендаций этики служебных взаимоотношений с работающими у вас людьми. Приведём наиболее важные из них.

1. Приходя на работу, руководителю необходимо приветствовать своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку.

2. Обращайтесь к подчинённым на «Вы». Это необходимый инструмент поддержания нормальных служебных отношений и трудовой дисциплины.

3. У себя в кабинете руководитель не встаёт, если к его столу подходит сотрудник-женщина для решения текущего вопроса. В случае длительного разговора начальник предлагает сотруднику сесть.

4. Проявляйте максиму доброжелательности к участникам совещаний. Люди приходят на них для того, чтобы выработать управленческие решения, в которых в первую очередь заинтересован руководитель.

5. Научитесь терпеливо слушать других. Не допускайте в их адрес реплик, не отвергайте высказанные предложения только потому, что вы с ними не согласны, дайте высказаться другим, поощряйте активность участников совещаний.

6. В любых ситуациях сохраняйте самообладание.

7. Будьте вежливы, отдавая поручения подчинённым. Помните, что подчинённые лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа.

8. Будьте внимательны к своим подчинённым, замечайте каждый их успех в работе и поощряйте за это. Простое «спасибо», высказанное вовремя, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия.

9. Руководителю, беседующему с сотрудником или посетителем, не рекомендуется: просматривать бумаги, не относящиеся к делу; без конца говорить по телефону; барабанить пальцами по столу.

10. Во время приёмов граждан по личным вопросам не следует отвлекаться на другие виды работ, необходимо быть тактичным и справедливым в отношениях с посетителями.

11. Если беседа нежелательным образом затягивается, руководитель может сигнализировать её окончание, поднявшись со стула.

12. Если возникла необходимость наказать кого-то за служебные упущения, будьте справедливы и тактичны. При выборе форм выражения и меры наказания очень важно учитывать возраст, пол и темперамент работника.