9

Анализ состояния управления персоналом в фирме «Манор»

Методы проведения исследования

В ходе подготовке к проведению исследования нами был выбран метод «анализ случаев» (case study), как наиболее удовлетворяющий поставленные нами цели.

Метод «анализ случаев» крайне редко применяется в исследованиях, проводящихся российскими учеными. Однако на Западе этот метод используют довольно часто для проведения определенного рода исследований. Основоположник использования метода case study R.Yin пишет, что в условиях, когда исследователь пытается описать природу изучаемых явлений и у него наблюдается явный недостаток предварительных данных, метод case study является наиболее предпочтительным. Yin описывает условия для использования данного метода:

1. Исследуемые вопросы должны быть вопросами - как и почему

2. Изучаемые феномены должны быть взяты из реального жизненного контекста и рассматриваться не в экспериментальных, а в полевых условиях.

3. Граница между феноменом и контекстом не должна быть очевидна.

Yin выделяет три основные цели, на которые может быть направлен метод case study:

• качественное описание наблюдаемых явлений;

• проверка теорий;

• создание новых теорий.

Одной из важных особенностей метода case study является то, что исследователь должен формулировать исследовательскую проблему и возможные значимые для исследования переменные, основываясь на предыдущем анализе существующих данных и литературе, однако он, по мнению основателей этого метода (Yin R., Mintzberg H., Eisenhardt K.), должен стараться избегать обдумывания и предположений о специфических особенностях и связях между явлениями, особенно в самом начале процесса исследования. Ученые, выступающие с критикой данного метода, однако также утверждают, что метод case study разумно использовать на первых этапах исследования для фундаментальной оценки сущности исследуемых феноменов и более глубокого их понимания.

В данном методе обычно используют такие способы сбора данных, как анализ архивов, интервью, опросники и наблюдение. Данные могут быть представлены и качественно и количественно.

В течение 9 месяцев нами проводилось исследование, включавшее в себя:

1. анализ архивов. Анализировались кадровые документы, документы так или иначе подтверждавшие работу сотрудника в организации, документы по истории фирмы.

2. наблюдение. Наблюдение осуществлялось в ходе работы в данной фирме. Велось за взаимоотношениями сотрудников в фирме, отношениями руководитель-подчиненный, увольнением и приемом сотрудников.

3. Интервью с консультантом по подбору персонала. Проводилось в форме неструктурированного интервью, направленного на выявление проблем в управлении фирмой и кадровой работе.

Кейс «Медицинская фирма «Манор»» Общая характеристика деятельности

ЗАО «Манор» было организовано в феврале 1999 года путем реорганизации компании «Манор-холдинг», работавшей на рынке с 1996 года. Основная деятельность фирмы – торгово-закупочная. Профиль деятельности – средства безопасности для медицинского персонала и пациентов при амбулаторном и стационарном лечении: средства дезинфекции, одноразовые расходные материалы, оборудование для дезинфекции и стерилизации, лабораторное оборудование и системы забора крови. В ассортимент входили изделия медицинского назначения как отечественного, так и импортного производства. К особенностям данной товарной группы относится то, что они не облагаются налогом на добавленную стоимость, и то, что их рынок достаточно ограничен.

Характеристика руководителя фирмы

Генеральный директор – женщина, 26 лет, имеющая высшее торговое образование, свободно владеющая английским языком. Деловые и личностные качества: успешно ведет деловые переговоры, умеет найти подход, произвести хорошее впечатление. Ориентация в первую очередь на дело. С другой стороны человек настроения, рассматривает персонал с точки зрения рабочих качеств, несколько игнорируя личностные особенности, потребности. Также есть некоторая несобранность, трудности в планировании своего времени.

До перехода в «Манор-холдинг» работала в крупной медицинской оптовой фирме «Гантекс». Там она прошла путь от секретаря до коммерческого директора. Она вынуждена была уйти и перешла в «Манор-Холдинг». Затем организовала с партнером собственную фирму. Она сохранила имевшиеся связи, и когда фирма начала функционировать, с иностранными поставщиками были заключены прямые дистрибьютерские контракты.

Начало работы фирмы на рынке

Основным сегментом рынка были выбраны лечебно-профилактические учреждения (ЛПУ) города. Акцент был сделан на продвижение дезинфицирующих средств импортного производства самого различного назначения. Рынок был новым и еще практически неосвоенным, поскольку учреждения здравоохранения в большей своей части пользовались препаратами старого поколения на основе хлора: хлорка или хлорамин. Как показывал простой расчет (на основе методических указаний по применению дезинфицирующих средств, утвержденных Министерством здравоохранения РФ), употребление дезинфицирующих средств, поставляемых ЗАО «Манор» было дешевле и эффективнее, чем использование традиционных средств.

В штат входили: генеральный директор, зам. генерального директора, коммерческий директор, главный бухгалтер, и три торговых представителя. Все сотрудники непосредственно подчинялись генеральному директору.

Расширение фирмы в связи с увеличением объемов продаж

Постепенно фирма заняла определенное положение на рынке, количество покупателей увеличилось. Целью дальнейшего развития был поставлен максимальный охват территориального рынка сбыта. Результатом такой политики стал набор нового персонала – представителей, которые смогли бы охватить новые районы, новые направления. С другой стороны, требовалось увеличение координаторов информационных, документационных, людских потоков. На работу был принят секретарь, а для оптимизации работы по хранению и отправке товара через некоторое время приняли кладовщика.

В связи с увеличением количества бухгалтерских документов на работу был принят заместитель бухгалтера.

Для того чтобы склад справлялся с объемом заказов, на работу был принят еще один кладовщик.

Фирма стала выходить на региональные рынки, с этой целью был принят на работу менеджер по региональным продажам (Дмитрий Юрьевич). Городские торговые представители менялись, но, в общем, их число увеличилось. В связи с этим на работу был принят стажер начальника отдела продаж.