Конфликтный континуум:

Кооперация Соревнование Борьба

Мы вместе против проблемы!	Появляется стремление к взаимоисключающим целям и результатам!		Мы друг против друга!
Конфликты «конкуренции»: Конфликт «неравных условий»:		Выводы: если руководители создают группам реальные или мнимые неравные условия, то в группах, которые посчитали себя «обойденными», начнут спонтанно развиваться негативные процессы.
Конфликт группового фаворитизма:		Групповой фаворитизм проявляется даже тогда, когда реальной группы нет, но человек предполагает, что к ней принадлежит.
Игровые конфликты (Зимбардо, 1970)		Даже «игровые» предпосылки конфликта, могут повлиять на спонтанное развитие негативных процессов.

Общие выводы:

1. В основе межгруппового взаимодействия всегда лежат процессы групповой идентификации и сравнения, предполагающие деление людей на своих и чужих, выделение своей группы из массы других групп. Осознание себя членом группы вызывает групповой фаворитизм.

2. Конкуренция за ограниченный ресурс неизбежно вызывает:

• обострение негативных эмоций и усиление враждебных действий между группами;

• распад прежних дружеских связей между людьми, оказавшимися в конкурирующих группах;

• рост неадекватности восприятия как чужой группы в целом, так и ее отдельных членов.

3. В группах посчитавших себя «обойденными», всегда появляются тенденции к доминированию негативных процессов:

• неадекватное оценивание ситуации в целом,

• тенденции к расцвету деспотизма,

• оценивание и третирование бывших союзников еще хуже, чем в стане победителей.

• ухудшение личных отношений, рост напряженности, сдвиг в сторону эксплуатации одних другими,

• рост авторитарных структур, стремящихся ограничить “выход” членов своей группы на невраждебный контакт с соперниками.

4. Снижение межгрупповой конфликтности наблюдается, когда:

• враждующие группы включаются в совместную полезную деятельность;

• контакты не ограничиваются узкой зоной состязательности;

• критерии состязания вырабатываются и принимаются самими членами всех групп;

• взаимодействие групп происходит на фоне широкой групповой принадлежности (мы члены одного университета, города, этноса и пр.)

Сосредоточенность схватки на узком поле ограниченного ресурса сужает диапазон интересов до тонкой полоски межгрупповой тяжбы.

Плата за эту узость интересов может быть непомерно высокой!

Методы урегулирования межличностных и межгрупповых конфликтов:

- психологические;

- организационные;

- нормативные.

Организационные конфликты

Это конфликты, вызванные специфическими свойствами организации, связанные с выполнением людьми своих функциональных обязанностей.

вертикальные и горизонтальные локальные и общеорганизационные личностные и межличностные внутригрупповые и межгрупповые рациональные и "слепые"

функциональные и дисфункциональные конструктивные и деструктивные объективные и субъективные открытые и скрытые интенсивные и вялотекущие и т.п.

Тройственная природа организации, как источник конфликтов (А.И.Пригожин):

Свойства Признаки	Инструмент	Человеческая общность	Безличная структура
Цели	Цели- задания организации	Личные цели-ориентации людей	Цели сохранения системы
Иерархия	Централизация	Личностная зависимость	Власть (авторитет)
Управление	Целенаправленное управленческое воздействие	Самоорганизация и самоуправление	Организационный порядок

Сущностные конфликты – (например, позиционные конфликты департаментализации, конфликты функций) связаны с природой организации, их нельзя ликвидировать, нужно удерживать в конструктивных рамках и использовать для развития организации.

Социокультурные конфликты - из-за различий в представлениях, ценностях, привычных образцах поведения у людей, работающих в организации. Могут носить характер межличностных, групповых.

Инновационные конфликты: сопротивление людей новшеству или процессу его внедрения по психологическим, экономическим или социальным причинам.

Коммуникационные конфликты. Причины: в источнике, получателе, средствах передаче информации, коммуникационных «шумах и помехах».

Личностные конфликты: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой.

Внутри личностные: ролевой конфликт (между разными социальными ролями индивида), ролевая напряженность (между разными сторонами одной социальной роли)