7. Цели управления конфликтом:

- разрешить (ликвидировать причину конфликта, конфликтной ситуации)

- урегулировать (снизить остроту противодействий)

- прекратить конфликтное взаимодействие (вывести стороны или одну сторону конфликта из зоны конфликтный действий и пр.)

8. Динамика (стадии) социального конфликта

1) Зарождение (складывание потенциальной конфликтной ситуации).

Инцидент (повод к развитию конфликтных действий).

2) Формирование (эскалация)– начались конфликтные действия, то есть действия против оппонента.

3) Расцвет конфликта – целенаправленные действия участников (за столом переговоров) типа:

"схватки",

"дебатов",

"игр".

4) Преобразование (угасание) конфликта.

Межличностные и групповые конфликты межличностные конфликты

действительные и иллюзорные	дикие и цивилизованные	ресурсные ценностные доминирования	в областях: экономической, политической, производственной, бытовой и т.п.
«Трудные люди»: грубиян, «танк», крикун и т.п. - общение с ними трудно по психологическим и социокультурным основаниям.

Общие правила общения с «трудными людьми»:

1. Относиться к ним, как к «больным» людям, у которых «есть проблема»;

2. Прежде чем «ввязываться в драку» подумать:

• действительно ли есть противоречие, из-за которой стоит конфликтовать?

• каковы шансы на то, что Вы достигнете желаемых результатов?

• какова будет цена победы или поражения для Вас и оппонента?

• как, вероятно, отреагируют на этот конфликт окружающие вас люди?

3. Заранее подготовиться к встрече эмоционально и рационально, продумав пределы, дальше которых вы не пойдете, несмотря на их давление;

Способы предотвращения (профилактики) межличностных конфликтов:

• соблюдать приемлемую социальную дистанцию;

• расширять ресурс сотрудничества. (не создавать ситуацию, когда «свет клином»…)

• переводить энергию конфликта в сотрудничество, «сглаживать» ситуацию, не выпускать наружу признаки конфликта;

• поддерживать значимость другого;

• исключать социальную демонстрацию своих достоинств;

• быть открытым к рассмотрению взаимных претензий, предложений, интересов и пр.;

• не употреблять конфликтогенов и не отвечать конфликтогеном на конфликтоген;

• делать больше благожелательных посылов (улыбка, интерес, внимание, сочувствие);

• быть уверенным в себе в конфликтном противостоянии.

Общие правила разрешения межличностных конфликтов:

• сохранять спокойствие,

• «не поддаваться на провокацию», не отвечать ударом на удар,

• определять истинные причины конфликта,

• реагировать не на оценочную, а на содержательную часть критических высказываний,

- быть внимательным и искренним к своим партнерам, родным, коллегам, помнить, что у них всегда есть свои интересы, взгляды и подходы, у них тоже есть «нервы» и т.п.

Основной метод разрешения межличностных конфликтов: психологический.

ВНУТРИГРУПОВЫЕ И МЕЖГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ

Формальные группы: создаются целенаправленно; важны функциональные отношения. Неформальные группы, образуются стихийно, важны эмоциональные отношения.

Для малой социальной группы характерно: - непосредственное межличностное общение на основе общих интересов, целей, совместной деятельности; - общие (разделяемые) нормы, установки, ценностные ориентации, - разделение ролей, - привычные способы поведения.

Причины конфликтов: - противоречия в целях, ценностях, интересах, ожиданиях; - нарушение формальных или неформаль-ных групповых норм поведения; - борьба за лидерство, за изменение внутри-групповых норм, - борьба за ресурсы и пр.