Типы конфликтов

ресурсные ценностные доминирования

действительные иллюзорные

дикие институциональные

внутриличностные межличностные, межгрупповые, организационные, социальные, международные; региональные; глобальные, цивилизационные.

Основные структурные элементы конфликта

1. Участники конфликта

- действующие стороны (две или более, лица или группы), чьи интересы или цели действительно или мнимо несовместимы.

- "третья" сторона (лица, группы) непосредственно не принимающие участия в конфликтных действиях, но заинтересованные в том, или ином варианте его разрешения и оказывающие косвенное влияние на ход и исход конфликта.

При урегулировании конфликта зачастую возникает проблема - с кем начинать этот процесс?

2. Интересы (то, что формирует мотив, что не может быть предметом торга) сторон конфликта бывают:

• действительные, обоснованные, объективно отражающие положение индивида или группы в конфликте и возможном исходе;

• мнимые (завышенные, надуманные интересы, основанные на искаженном понимании своего положения в конфликте);

• транслируемые, которые не являются реальными интересами группы, а представляет интерес третьей стороны.

3. Позиция: то, что открыто предъявляется участниками, как ими формулируется интерес или цель, то, о чем можно торговаться.

4. Предмет конфликта:

- ресурсы (все, в чем может быть необходимость и чего на всех не хватает);

- ценности (несовместимые взгляды, предпочтения, принципы). Например, религиозные, идеологические;

- власть (борьба за доминирование, за доступ к ресурсам, благам, за влияние и пр.).

5. Зона конфликта: организационная структура, физическая и социальная среда, в которой складывается или протекает противоречивый, потенциально конфликтный процесс.

6. Сила в конфликте: способность повлиять на поведение оппонента, причинить ущерб, "обладание потенциалом" для достижения цели.

В самом общем виде выделяют три наиболее важных вида силы:

- насилие физическое или моральное. Это самая низкокачественная сила, может быть использована только для наказания и разрушения.

-богатство. Толстый кошелек более гибок, кроме угроз может предложить и вознаграждение.

- информация или знания. Это сила наивысшего качества, наиболее демократичный источник силы.

6.1."Потенциалы" силы в конфликте:

- личностный (интеллектуальный, физический, квалификационный, морально - волевой, психологический);

- социальный (состав участников группы, сплоченность, статус и т.д.);

- организационный (обученность лидеров, целеполагание, организованность, дисциплинированность, возможность стимулирования и т.п.);

- экономический, в том числе финансовые ресурсы, наличные и возможные к привлечению;

- информационный потенциал (наличие фактов, статистических данных, компромата и т.п.).

• культура (ценности, правила, образцы привычного поведения);

• территория;

• ресурс времени,

• и так далее,

6.2. Источники силы (на примере организации):

- формальная власть;

- контроль над дефицитными ресурсами (знания, информация, технология и пр.)

- возможность использования организационной структуры, правил и предписаний;

- контроль за процессом принятия решений;

- возможность управляться с неопределенностью (интуиция);

- межличностные, групповые и пр. альянсы, контроль над "неформальной организацией";

- символика и управление значениями;

- и другое.