- •Конфликтология
- •38.03. 02 Менеджмент и 38.03.01 Экономика
- •Введение
- •Введение в конфликтологию
- •Возникновение науки-конфликтологии : сша в 50-60е годы XX века:
- •Конфликтология в России
- •Функции конфликтологии
- •Принципы изучения и управления конфликтами
- •Основные современные парадигмы конфликтологии Социо-биологическая
- •Социально – психологическая
- •Функционалистская
- •Диалектическая
- •Парадигма ненасилия Махатмы Ганди
- •Позиции человека (группы) в конфликте:
- •Тема 3. Конфликт как форма проявления противоречий
- •Типы конфликтов
- •Основные структурные элементы конфликта
- •1. Участники конфликта
- •4. Предмет конфликта:
- •7. Цели управления конфликтом:
- •8. Динамика (стадии) социального конфликта
- •Межличностные и групповые конфликты межличностные конфликты
- •Конфликтный континуум:
- •Общие выводы:
- •Методы урегулирования межличностных и межгрупповых конфликтов:
- •Организационные конфликты
- •Социальные конфликты
- •Этнические конфликты
- •Социально-политические конфликты:
- •Социокультурные конфликты: связаны с относительно быстрым развитием культуры в обществе.
- •Формы борьбы в социальных конфликтах
- •Профилактика и управление конфликтом
- •Общая модель управления конфликтом:
- •Структурные методы разрешения конфликтов (м.Х.Мескон м.Альберт, ф. Хедоури)
- •Технология управления социокультурными конфликтами
- •Нормативное регулирование конфликтов
- •Стратегии и стили разрешения конфликтов
- •Конфликтогенные особенности деловой культуры в россии
- •Конфликтогенные особенности делового общения россиян:
- •Посредничество и переговоры
- •Этапы переговоров
- •Переговоры с посредником
- •Руководитель в управлении конфликтом Позиции руководителя в конфликте
- •Стресс руководителя
- •Правила работы с негативными эмоциями:
- •Древние мудрости:
Правила работы с негативными эмоциями:
1) не ввязываться в эмоциональный, неконструктивный конфликт, не поддаваться на провокации;
2) отвечать парадоксальными реакциями (не той, что ожидают) - юмор, согласие с оппонентом и пр.;
3) не обсуждать личности, а только проблему;
4) развивать личную силу (позитивную самооценку);
5) покаяться (переосмыслить ситуацию, внутренне признать свою ошибку, простить себя и оппонента);
6) позитивное переформулирование;
7) вылить эмоцию наружу;
8) просто высказать свои обиды обидчику, но только в своем безопасном пространстве.
9) найти альтернативную ситуацию, способ позитивного взаимодействия с обидчиком (реально или виртуально)
10) провести саморефлексию со сменой масштаба рассмотрения проблемы:
11) воспринимать случившееся как урок, как опыт, как повод для совершенствования.
Древние мудрости:
- любая ситуация (кроме прямой физической угрозы) для нас нейтральна, все зависит лишь от нашей реакции на эту ситуацию, а реакция зависит от наших установок.
- наши установки - это сами исполняющиеся предсказания. Мы сами, и никто другой, ответственны за наши реакции.
- убеждение, что не Вы, а другие ответственны за ваше внутреннее состояние, делает вас «жертвой» обстоятельств!
- если хочешь душевного покоя или равновесия - то ищи ошибки в своих верованиях и ожиданиях. Постарайся изменить свои установки, а не окружающий мир!
- если хочешь всегда быть правым то можешь искать ошибки в других, в окружающем мире, будешь стараться изменить их. Но тогда забудь о покое, ты всю жизнь будешь «купаться» в конфликтах!