Руководитель в управлении конфликтом Позиции руководителя в конфликте

1. Субъект конфликта - прямой участник, переговаривающаяся сторона, т.е. он представляет интересы одной их сторон. Он или сам организовал (вольно или невольно) конфликт, или дал себя втянуть. Он полностью отвечает за исход конфликта.

2. Переговорник (организатор коммуникации) конфликтующих сторон. Он независим и нейтрален по отношению к предмету спора, к участникам и к исходу конфликта.

Его задачи:

• помочь сформулировать цели переговорных контактов, правила поведения, процедуры.

• сдерживать эмоции, предупреждать вход в тупики, менять масштабы рассмотрения проблемы, выдерживать процедуры и т.п.

• своим примером обучать подчиненных умению вести дискуссию, самостоятельно искать выходы их конфликтов и т.п..

3. Посредник-эксперт - отличие от позиции переговорника в степени активности и воздействия на процесс.

• может и должен вмешиваться в содержание конфликта как более квалифицированный специалист, владеющий информацией, аргументами.

• может делать предложения, шаги в ту или иную сторону для преодоления сложившейся ситуации,

• не должен пользоваться административной властью. Его главное оружие – убеждение,

• главная задача - помочь сторонам самим прийти к решению.

4. Арбитр - когда стороны признали, что не могут сами прийти к решению, переходят в пассивную позицию и просят или поручают руководителю принять решение. Он как арбитр выслушивает стороны и извещает их о своем решении.

Не бывает однозначно лучшей или худшей позиции руководителя в конфликте, важно чтобы она соответствовала ситуации и его целям!

Стресс руководителя

Стресс - естественная реакция организма (перехода в состояние повышенной активности) на любое резкое изменение в окружающей среде:
Угрозы реальные и виртуальные
При перевозбуждении: блокируется мышление, захлестывают эмоции (чаще негативные, редко позитивные), невозможно принимать адекватные решения; - может перерасти в хронический стресс или дистресс, приводящий к упадку сил, к негативным изменениям на уровне иммунной системы, повышается вероятность нервных срывов, сердечных приступов и т.п.;
Стрессовые факторы руководителя:
Обычные, характерные для: личной, семейной общественной жизни	Специфические: - информационная перегрузка; - неопределенность ситуаций принятия решений; - ответственность за других людей; - дефицит времени; - ролевые конфликты самого руководителя; производственные конфликты, - факторы внешней среды: конкуренция, криминал, нестабильность макро и микро социально-зкономических и политических условий, трудность прогнозирования их развития.

Средства повышения стрессоустойчивости:

• понимать природу стресса и своих личных стрессоров,

• оптимизация своей личной жизни и служебной деятельности,

• занятия физкультурой и спортом,

• целенаправленное обучение управлению стрессом на тренингах.