Завершение предложения

Как и в ассоциациях на слова и изображения, при использовании техники завершения предложения вы полагаетесь на спонтанность ответа. Участникам необходимо дополнить предложения, рассказы, рассуждения или разговоров, такие как:

• Когда/Если я работаю с чрезмерно требовательным клиентом, я…

• Если я чувствую сильные эмоции по отношению к моему клиенту, я…

•Люди, которые используют Интернет, чтобы найти информацию о празднике…

• Когда я вижу молодого парня за рулем спортивного автомобиля, я…

От участников требуется спроецировать себя в ситуацию и указать свои чувства по отношению к событию (например, в консультации и клиентом), или указать их восприятие какой-то конкретной ситуации (в случае с интернет-пользователем). Если ваши участники - водители спортивных автомобилей, пользователи Интернета или PR клиенты, как правило, предполагается, что это описание относится и к ним.

Если область запроса чувствительна, вы можете начать серию вопросов с нескольких безобидных фраз, постепенно добираясь к более сложным. Тест на завершение предложения особенно полезен, если люди не могут открыто выражать свои беспокойства и раздражение.

Проективный опрос

При использовании проективного допроса, вы стремитесь определить чувства участников, попросив их высказать свое мнение по поводу действий или отношений других людей. Это позволяет им свободно отвечать, так как при этом не будет требоваться конкретных указаний, каким образом они будут лично относиться к ситуации или иметь дело с той же самой ситуации.

Бренд меппинг

Классифицируется так же, как метод завершения. Вы размещаете разнообразные марки или продукты перед участниками, чтобы они могли увидеть, обработать в уме и пообсуждать о них. Это позволит вам узнать восприятие людьми брендов и их связь между собой.

Комиксы (или пустые «облака»)

Комиксы обычно включают в себя два персонажа, со словами одного персонажа в «речевом облаке» и пустого «речевого облака» у второго персонажа. Вы просите участника дать ответ (заполнить пустое «облако»), который подходит для данной ситуации. Ответы не должны превышать нескольких слов. Идея состоит в том, что участники проекта должны выразить свое собственное мнение на слова или мысли мультипликационного персонажа. Например, картина, изображающая разговор потребителя с турагентом, может быть использована для целостной оценки отношений потребителей к турагентам или бронирования балетов на праздники через туристические агентства.

Ограничения проективного и выявляющего (elicitation) методов.

Как и другие качественные методы, ценность проективных и вывляющих методов зависит в большой степени от вашего опыта в качестве исследователя. Выявление и кодировка общих тем в ответах участников требует значительного навыка. Кроме того, как модератор, вы придаете свой стиль ведения дискуссии и субъективную оценку в интерпретации результатов. Интерпретация данных сугубо субъективна.

Инструменты проецирования ни в коем случае не должны наносить ущерб обсуждению и оценке. Даже если они производятся самими же участниками , такими как самостоятельные видео рассказы или фотоколлажи, они должны быть использованы в качестве исследования для дальнейшего выявления ответов участников по данной задаче.

Когда имеешь дело с вопросами, касающимися чувств или личной жизни, следует рассмотреть вопрос о целесообразности выбора однородных образцов при выборе вашего проективного метода. Например, в исследовании, проведенного с помощью проективных методов, чтобы вызвать воспоминания детства о брендах и их значений, Braun-LaTour et al. (2007) отметил, что каждое поколение имеет разную точку зрения о брендах, основываясь на культурной среде, в которой они выросли. Таким образом, исследователи заверили, что каждый из возрастных категорий дал интервью в отдельной фокус-группе.

Проективные и выявляющие (elicitation) методы не лишены своих критиков и их следует использовать с особой осторожностью, из-за споров, касающихся их этической природу. Rook (2006: 153) отмечает, что они «напоминают навязчивые процедуры, которые провоцируют респондентов предоставлять информацию, о которой они не хотели бы говорить". Тем не менее, эти проблемы в их сущности могут больше применяться в исследованиях в области клинической психологии, чем в маркетинговых исследованиях, направленных на изучение общения. В маркетинговых исследованиях, говорит Рук, участники, скорее всего, проективные упражнения считают “интересным и веселым времяпрепровождением” (стр.153). Тем не менее, он поднимает вопрос, о котором стоит поразмыслить до принятия решения о включении техники в своих исследованиях.

Проективные и выявляющие (elicitation) методы занимают много времени в применении - и, следовательно, могут быть дорогими в проведении. Их невозможно повторить точно так же через некоторое время.

Если вы не высококвалифицированны в работе с фокус-группами, то маловероятно, что вы добьетесь успеха в применении проективных методов, которые всегда используются вместе с интервью или с фокус- группами. Однако исследователи в области маркетинга продолжают их использовать, для того чтобы сломать барьеры коммуникаций с помощью ассоциаций чувств и поведения участников с другими людьми или объектами.